企业存在的根本目标是吸引并留住顾客。为了能够追踪顾客的信息以及与他们保持联系，不论企业规模大小，都长期使用了多种传统的手工方式。——彼得·德鲁克

CRM系统的功能有哪些？如何做客户管理一直是企业管理中的热门话题，CRM（Customer Relationship Management）系统也因此成为了企业服务软件类中的热度居高不下的存在。

CRM系统的功能有哪些？CRM系统能干什么呢？本文综合了市面上最热门典型的几款CRM系统，为您详细讲解。

一、CRM系统的功能有哪些？

1、核心功能——客户管理

客户管理作为CRM系统的核心功能，主要是帮助企业记录完整的客户生命周期。包含基础信息、沟通记录、报价情况、所购产品服务、购买频率等等。统一存储管理客户信息，有效避免客户信息流失。

2、协同功能——数据共通

打破各部门数据隔阂，实现企业各部门之间的数据实时共通。企业可以通过权限管理，设置各部门员工的操作权限，确保企业内部安全高效的协同。

3、业务功能——销售管理

CRM系统也可以对内进行销售业务管理。通过统一的平台管理，负责人可以快速便捷地获取各业务人员的工作状况，每个单子地进度。及时同步工作进展，保持信息同一性。

4、分析功能——数据报表

数据可以为负责人提供客观科学的决策支撑。CRM系统为企业提供数据可视化工作体验，利用图形化报表，让数据更加明了地展现。

二、CRM系统主要是干什么的？

从上述的CRM主要功能描述中我们不难看出，CRM系统其实可以说是一种信息化管理系统，。

主要是帮助企业在销售、营销和服务过程中有效管理与客户的关系，为企业提供了一个统一的数字化平台，让企业更加有效地管理客户信息，轻松跟踪客户生命周期的每一个阶段。

三、有什么好用的CRM系统？

现在国内外都有很多优秀的CRM系统，这里就不逐一枚举了，那么企业在选购过程中，需要注意什么呢？

1、自身需求

要了解自身需求，知道自己想要什么。明确以企业当下管理现状需要的是什么样的CRM系统。有时最贵不一定是最佳的，适合自己的才是好的。

2、货比三家

其次可以多试用几家进行对比，好货不怕比三家嘛。

3、售后服务

企业服务类软件有别于平时自己买东西，买完就结束了。

售后服务也属于企业服务类产品的一部分，毕竟在后续使用过程中，企业可能会有一些问题和功能扩展需求，这个时候售后服务的及时好坏，就关系了软件的使用体验。

最后推荐一款当下口碑很不错的CRM系统——Zoho CRM，它做客户管理很多年了，功能方面有保证，并且可定制，帮助企业打造更适合自身的客户管理系统。在售后服务方面，ZOHO也一直有着很高的美誉度。定价上也可以说是物美价廉。

当然，还是那句话，好货不怕比三家，Zoho CRM提供免费试用服务，欢迎各位试用~

CRM系统的功能有哪些？今天言简意赅的介绍了CRM的功能和主要作用，最后还推荐了一款好用的CRM系统。希望能为您带来帮助。