用户访谈与问卷调查怎么做

用户访谈：

用提问交流的方式，了解用户体验的过程，访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究。

访谈场景：

接听客服电话（轮岗，客服可以第一时间得到用户的反馈）
主动访谈客户（电话、见面）

用户访谈的形式：

一对一：

优点：能够更加深入和全面的获取资料

缺点：抽样误差大，对访问员素质和技巧要求高

一对多：

优点：互动性强

缺点：时间有限，被访问者发言机会不均等

准备工作：

提前准备好要问的问题（可以临场发挥，但不要跑偏）
提前考虑可能遇到的场景及应对方式
明确访谈目标（主题是什么）
确定访谈对象（跟谁聊）
设计访谈提纲（具体聊什么）
准备问题要由易到难，通俗易懂
访谈的题目最好进行迭代设计，每次遇到的问题需复盘，下次改进
具体问题，可以根据现状、痛点、方案的步骤去访谈

用户访谈注意事项：

不要明知故问
不能将用户引导至提问者想要的答案
问题不能太开放
问题不能过于涉及细节，让用户产生困惑
不要问：“你喜欢某个产品吗”，这时用户可能会考虑到提问者的情感而回答“是”，正确的问法是“你是否会把某个产品推荐给你的亲友”？请在0到10分之间打分？
样本少，以偏概全不可行。
用户过于强势，把我们往沟里带的尽早结束。
我们过于强势，把用户往沟里带不可行。
避免诱导性的问题：典型的诱导性问题是“如果有**功能”，你会使用吗？一般来说用户只会给出毫无意义的答复。
用户怎么说和怎么做经常是不一致的。比如经典索尼游戏机的故事，用户倒不是想故意骗我们，而可能是，他们被问了自己也没仔细想过的问题。

问卷调查：

问卷调查是通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究。

实际场景：

设计一份调查问卷，并给出投放群体，从答案中分析需求

格式：

问卷标题：遵循明确+简洁的原则。如：关于洗车频率、价格、方式的调查问卷就可以改为洗车调查问卷。

导语部分：导语是对问卷中的一些问题进行介绍，让作答者有心理准备来回答下面的问题，以防被调查者对问题出现理解不清的状况。导语的内容介绍调查者的身份、此次问卷调查的抽象目的等。

正文部分：正文部分是问卷的主体。

基本信息：分为两部分：填写者信息和调研信息。填写者信息通常包括性别、年龄、职业等。调研信息包括调研时间、调查地点、调查人员等信息。

结语：通常要对调查者表示感谢，祝福语、时令关心语等。

问卷设计注意事项：

确定好问卷的主题
问题的内容，不要偏离主题
投放对象的选择（有代表性，随机选择），尽量设置的封闭性问题（如选择题）
样本与目标用户群体偏差，调查问卷的样本选择尽可能覆盖目标群体中各种类型的用户，比如性别、年龄、行业、收入，要保证各种类型用户的样本比例接近全体的比例，比如目标用户中男女比例为7:3，那么我们的样本也应该保持这个比例。
样本少的问题，样本量过少时，采用百分比是没有意义的，比如问了5个人，3个人选A，就在报告中说有60%的用户选A，这是很不严谨的，只能说“问了5个用户，3个选择A”，抛开严谨性要给百分比答案至少有100份的答案。
通俗易懂，每题文字尽量少点
答案的顺序，可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷选择排列的顺序都不同。