用户体验：
用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
用户体验的重要性：
- 会失去客户：如果你没有良好的体验，用户不会使用你的产品，而且产品很难有二次机会接触用户。
- 会增加获客成本：获客成本越来越高，因为用户体验的原因造成用户流失，增加了企业成本。
用户体验（商品质量、售前、售后） > 口碑 > 随机选择
用户体验五要素：
表现层：产品的整体视觉表现（具体的设计图）
框架层：产品的每个页面内容（原型 每个页面的具体长什么样（原型））
结构层：产品结构图（XMind 用哪些页面去承载这些功能）
范围层：功能对比的列表（PRD & XMind 用什么样的功能满足用户的需求）
战略层：产品的战略定位（BRD & MRD 产品目标和用户需求）
用户体验五要素的应用场景：
- 竞品分析
- 新项目启动时
从抽象到具体要考虑的内容：
- 先考虑可实现性
- 再考虑易用性
