用户体验五要素

用户体验:

用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

用户体验的重要性:
  1. 会失去客户:如果你没有良好的体验,用户不会使用你的产品,而且产品很难有二次机会接触用户。
  2. 会增加获客成本:获客成本越来越高,因为用户体验的原因造成用户流失,增加了企业成本。

用户体验(商品质量、售前、售后) > 口碑 > 随机选择

用户体验五要素:

表现层:产品的整体视觉表现(具体的设计图)

框架层:产品的每个页面内容(原型 每个页面的具体长什么样(原型))

结构层:产品结构图(XMind 用哪些页面去承载这些功能)

范围层:功能对比的列表(PRD & XMind 用什么样的功能满足用户的需求)

战略层:产品的战略定位(BRD & MRD 产品目标和用户需求)

。

用户体验五要素的应用场景:
  1. 竞品分析
  2. 新项目启动时
从抽象到具体要考虑的内容:
  1. 先考虑可实现性
  2. 再考虑易用性

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