正确打开精准营销：用营销自动化技术发挥数据价值

甲骨文认为，以”数据优先”之道来管理客户体验，是让每一次客户互动都能真正发挥价值的重要方式。但是，当前复杂的商业环境瞬息万变，无可避免地直接影响着企业的营销战略以及资源分配。如何实时调整营销资源，改变营销体系的布局，是许多企业面临的直接挑战。

为此，许多企业选择使用营销自动化技术(Marketing Automation)，期望能完美地把握客户资源、找到潜在客户、针对潜在客户进行培育和转化，以精准营销为基础打造出色的客户体验。

据粗略统计，全球目前有近4,000种营销技术解决方案。尽管这些技术可以帮助企业不断进化营销能力，但忽视核心技术会让企业走上错误的道路。根据甲骨文的观察：

在探究这些问题之前，必须先回到营销自动化的本质。营销自动化的目的并不是驱使客户按照企业的预期行动。相反地，企业应该通过自动化技术进行客户吸引、客户互动和客户培育来降低资源需求，也就是从客户喜好的渠道中针对其兴趣和提出的问题做出响应，借此在整个购买旅程中为客户提供支持和引导，让客户在缩小选择范围并做出最终购买决策时，始终将企业的产品和服务放在首位。

以此思维作为基础，企业首先要能勾勒出自己的360°客户画像，并依此画像向客户推送个性化内容，减少营销成本，进行千人千面的精准营销，帮助企业真正发挥营销自动化的价值，正确分配资源。无论在哪一种互动场景中，企业都可以利用营销自动化系统，根据潜在客户在购买旅程中分享的行为和偏好，与其接洽和互动。

Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud) 能帮助企业管理和培育营销线索，进行个性化精准营销自动化，实现营销渠道整合，并提供个性化精准营销内容，大幅提升ROI。其中，Eloqua模块是基于云的营销自动化软件，与社交媒体全面集成，能帮助企业跨电子邮件、展示、搜索、网络、视频和移动等诸多渠道打造个性化营销活动，同时提供线索和营销活动管理工具。以卡夫亨氏(HEINZ)为例，由于近年的母婴零售领域存量用户资源竞争激烈，亨氏希望进一步通过增加辅食渗透度和延长用户生命周期，使存量用户产生更多价值。亨氏利用Oracle营销云的Eloqua，精耕细作精准标签化用户、推送个性化内容以及充分利用口碑力量。