制造业产品大概可以分为三个层次,第一层为实物,第二层为服务,第三层为体验。其中产品为基础,服务为改善,共同给客户美好的体验。三者组成一个产品金字塔。
第一层,实物。比如手机,满足通话、上网、打游戏等功能性需求;
第二层,服务。常见有售前服务和售后服务。售前服务刺激客户的购买欲望,售后服务为客户解决产品使用过程中遇到的问题,提升产品满意度。
第三层,体验。如果在接触产品的过程中,客户能够感受到一种愉悦感。产品和服务已经成功一半了。这种愉悦感,让客户成为产品的忠实粉丝,让产品充满竞争力。
制造业产品大概可以分为三个层次,第一层为实物,第二层为服务,第三层为体验。其中产品为基础,服务为改善,共同给客户美好的体验。三者组成一个产品金字塔。
第一层,实物。比如手机,满足通话、上网、打游戏等功能性需求;
第二层,服务。常见有售前服务和售后服务。售前服务刺激客户的购买欲望,售后服务为客户解决产品使用过程中遇到的问题,提升产品满意度。
第三层,体验。如果在接触产品的过程中,客户能够感受到一种愉悦感。产品和服务已经成功一半了。这种愉悦感,让客户成为产品的忠实粉丝,让产品充满竞争力。
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