1. 冲突管理的5种方法

① 撤退/回避

② 缓和/包容

③ 妥协/调解

④ 强迫/命令

⑤ 合作/解决问题

2. 虚拟团队的优缺点

优点：

① 能够利用不在同一地理区域的专家的专业技术

② 将在家办公的员工纳入团队

③ 以及将行动不便者或残疾人纳入团队

缺点：

虚拟团队管理面临的挑战主要在于沟通，包括团队成员可能产生孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、难以跟进进度和生产率，以及可能存在时区和文化差异等问题。

3. 项目经理的权力来源：职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力、参照权力

4. 团队发展阶段：① 形成阶段 ② 震荡阶段 ③ 规范阶段 ④ 发挥阶段 ⑤ 解散阶段

5. 领导和管理：

领导者的工作主要涉及3个方面：① 确定方向 ② 统一思想 ③ 激励和鼓舞

管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

6. 现代项目管理在激励方面的理论基础主要是：

① 马斯洛需求层次理论 ② 赫茨伯格的双因素理论 ③ 麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论  ④ 期望理论。

7. RACI 矩阵

8. 资源分解结构是自愿依类别和类型的层级展现。

资源类别包括（但不限于）人力、材料、设备和用品，资源类型则包括技能水平、要求证书、等级水平或适用于项目的其他类型。

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