讲座来源：任占勇老师分享
航空工业技术研究所

质量只有落到细处才有意义。
质量是在一定成本下，产品功能均满足用户需求。 可靠性是质量特性的一部分。
质量是客体的一组固有特性满足要求的程度，如功能特性、非功能特性（功能检测性）、经济性。
质量和成本要达到匹配和平衡。

1. 质量的发展

质量发展经历了从关注交付质量到关注使用过程质量的转变。使用过程质量是由产品的通用质量特性水平决定的。

质量发展的阶段：

1.质量检验阶段：主要关注于产品，如其性能
2.过程质量控制阶段：SPC、SQC （statistic quality control）_统计过程控制、统计质量控制
3.全面质量控制：由产品末端延伸至产品的设计阶段，对系统对象的细分，包括策划、设计、生产等等。技术状态的控制是质量管理的重要手段。
4.后全面质量管理： 延伸了到了产品的整个供应链上。

2. 质量问题的类型

从问题性质来看，严重问题多。
从问题发生频次看，重复问题多。
从问题发生时间看，早期问题多。

很多情况是数值没有问题，但是数背后的事是理不清的，指标不全，数的意义不明晰，认知不到位。
归纳起来，问题原因为没想到、没做到（人、机、料、法、环中的法的问题）、没管到

3. 设计和制造的关系

设计过程是：有发散创造的过程。涵盖了功能设计和工艺设计。
制造过程是：严格按照基线的方法去执行。
制造问题本质上还是设计的问题。

4. 质量谁负责？

高质量的交付——质量管理师
交付高质量的产品——设计师

5. 质量=？

质量=组织保证能力+产品实现能力+管理能力
质量是基于全维的要素来展开管控。
标准是支撑质量的重要依据，质量管理体系是质量管理的重要手段。

6.抓、干、管？

6.1 抓：全员的质量保证能力建设，包括研制流程、规范体系、质量管理体系

抓流程（程序）——基于结果设定的还是基于目标设定的节点程序？
系统规范：用户需求转换为功能描述——功能基线
研制规范：功能描述转化为…——分配基线
产品规范：定义工艺——产品基线
…规范：规定动作——制造基线
生产基线

抓规范
顶层标准——要求类标准——程序类——方法类——操作类标准
抓体系

6.2 干：聚焦产品质量实现

A 质量策划——将执行的规范体系策划出来。 ——技术状态大纲、质量保证大纲、型号标准化大纲
质量策划包括：
标准策划、关键业务活动策划、技术状态控制（状态什么样？状态调整行不行？既要把控状态是否达到还是把控技术状态变更的风险）
B设计实现（3个FMEA——功能、硬件和工艺FMEA）
C节点审查
D生产控制（回想、预想）
E质量改进

6.3 管：基于数据的质量管理体系的有效性评价 （定量评估指标）

准确定位，研制程序问题、规范文件问题、体系文件问题

标准是支撑质量的重要依据，质量管理体系是质量管理的重要手段。
设计是从微观着手，管理是从宏观看。