很多新老师，对处理学生问题的步骤其实还不是很了解，一遇到学生问题就很苦恼，用的方法很多：或劝、或骂、或赏、或罚，但总是觉得不得要领。

今天我想通过昨天我处理的一个实例，针对性的聊一聊这个问题。希望对大家有启发。

说句实话，学生问题处理的步骤是没有固定格式的，我们只有一些原则可以遵循：

1、想办法撬动学生的心门。或棒喝、或讲理、或示范。这可以见机施行。
2、想办法撬动学生的嘴。我们的讲，目的其实是引学生讲，他讲出的话是他泼出的水，才是进一步撬开他心门的法宝！
3、多为学生想出路，少为学生做决定。即使这个决定你很想做，也要征得学生内心的认可后再做。

就整个教育转化过程而言：教育的目的，是处理问题、而不是处理学生。你的情绪切不可被学生身上的标签所影响。“理智制怒”是一个合格老师应该拥有的基本素养。

下面，实战演练！

两个学生(新初一)打架。

送到我办公室时，一个很委屈的样子，一个很愤怒的样子。不用多问了，事情非常明朗。

因为有一个学生情绪还比较大，旁边几个老师尝试搭话时还遭到了他的怒呛！我知道，处理问题的时机还不到。我赶紧给自己补杯茶，确定两个人不至于再打起来的情况下，让其他老师先离开，决定由自己单独面对。

一个人对付两个，不是我觉得我多能打，哈哈！其实我考虑的是，人多了反而不利于事情的处理！学生其实特别敏感，很容易受到打扰后瞬间启动自我保护机制。

我呷着茶，让受委屈的站在我左边、让很愤怒的站在我右边，也不去理他们。大概五分钟吧。很愤怒的那个学生，皱着的眉头终于松开的、瞪大的眼睛终于收敛了、斜身歪头的样子终于端正了一点，可能此时他也奇怪吧，“怎么我们打架了，老师也不来骂我们的？”

嘿嘿，这个时候，他越是觉得我应该骂他，我却越不骂他，但效果却会远胜于骂他吧！这其中的道理，或许就是“出其不意”的教育效果吧！

之后，我简单地了解了一下事情的经过。

原来，这件事起于受委屈的同学的多嘴，终于很愤怒的同学给了他一拳(也不重)。而很愤怒的同学之所以很愤怒，原因是他的愤怒还没有发泄完就被身边的同学拉开了，这场仗没有淋漓尽致地展开。

说到底，这件事也就是学生间的一个简单的纠纷。该怎么处理？应该处理到什么程度？达到什么样的教育效果？我脑子飞快地运转着。同时，我也在找这个事情的突破口。

一般情况下，这类事情，应该终止于学生认识到错误、相互道歉、并且消除在这个过程当中对班级造成的影响。

但在随后的交流中，那个处于愤怒状态的学生，却一直心门紧闭，态度恶劣，在对方主动要求和解的情况下，仍然表现出抵触情绪。

所以我认为，突破口在这个学生的恶劣态度上。于是，我进行了如下操作：

1、我肯定了另外一名同学勇于认错的态度，明确向他表示，“老师为你的表现点赞，不再追究你后续的责任，你可以先离开！”我这样说，目的是给还处于愤怒当中不可自拔的学生听的。果不其然，他一脸的不屑。

虽然不屑，但不屑也是一种态度啊，起码，我的做法已经摇动了他的心。同时，把另一个学生支开，为的也是不让我和他之间的交流存在阻碍，影响他真实情感的流露；

再或者讲，事情已经清楚了，再把另一个学生留着也没什么用，弄不好还会继续成为口角的“导火线”！

2、等另一名同学离开后，我板正了脸，用严肃的口气给他当头质问：“打架，你能得到什么？”

“看他不爽，就是要打他！”他说。

“我就问你，能得到什么？”

他一脸不服气。

我继续追问，就是让他正视这个问题，“你想想看，打完之后，你能得到什么？”

3次质问之后，他不说话了。我接着为他算这笔账，“打赢了，你受校纪处分，打输了，你皮肉受苦。这个同学打不过你，但你保证你能打得过全校所有同学？”

我继续激他，“你愿意打，我可以找一个初三的，180斤、1米8的大个子和你打，你要不要试试看？这个办公室东西多，你等我帮你清干净了，你看够不够你们打！”

我起身开始搬桌椅，清地上的杂物。他看我来真的，态度立马就发生了转变，“老师，别，别！”阻止了我。

但这种态度转瞬即逝，我坐下后，他立马又恢复了原来愤愤不平的样子。

但起码，我通过“算账”、“激将”、“动真格”的方式，让事情有了转机，已经有些撬动他的心门了。

3、既然心门已经撬动，我觉得自己不应该再讲了，再讲就多了，就成无用功了。这个时候该听听他的想法，“现在你说吧，老师知道你肯定也有委屈，我想听听你的真实想法！比如你打架的原因、比如你对这件事的看法、比如任何你想说的！”

其实，我说只是引子，我说再多、用任何方法，其实目的就是他说，而且要真诚地说。

这时，他开口了，显然和很多学生一样，在老师面前他是讷于表达的，但这时，他心中的委屈(大部分学生即使做错了事，也会满腹委屈)驱使他断断续续地从嘴里往外吐字，“他先骂我，激我，‘你来打我啊！’我才上去打的。”

我终于知道症结了！

针对他的这个说法，我插入了我的观点，“很多人可能很欠揍，但揍他的不应该是你啊，有警察、有法律，你打他算什么？而且你的行为很像路怒症，将来你到社会上了，有人开车别了你一下，难道你就下去打人？”

我话锋一转，继续说，“老师欣赏你敢于伸张正义的个性，但伸张正义的同时，你要注意保护自己啊，你说是不是？”(听说，小学时他就因为老师拖堂，到校长室告过老师的状，所以我这里这么说。)

他听到了我的认可，却更委屈地低下了头，“我就是控制不住自己，从小学开始就这样，我情绪上来了，别人都拉不住我，小学的时候老师和我谈过，教导主任和我谈过，校长和我谈过，但我就是控制不住，我怒气上来了，连我爸爸都拉不住我！我也不知道为什么？”

说得时候，只见他一脸痛苦。我看得出，这不是一个新初一的学生所能伪装出来的，这种痛苦是很真实的流露。于是我对他的问题有了另外的想法，这个后面再表述。

4、最后一步，和他谈谈这个问题的解决方法。我为他想好了两个解决的办法：A、对于这件事情来讲，必须给被打的同学、给班级造成的影响、给被他顶撞过的老师一个道歉；B、对于他的“易怒问题”，我们要有一个对策。

对于第一个问题，他情绪稳定、认识到错误之后，非常简单就达成了。我让他在我面前演示了一遍道歉的过程，简单设计了一下道歉的方式，也就OK了。

但对于第二个问题，我感觉这不是一个简单的教育所能完成的问题。“暴躁、易怒”这已经是一个心理上的问题。我对其做了如下要求：

A、要求他自身要有控制情绪的方法，我让他自己先讲方法，他告诉我，“老师，可以找两个同学，在我发脾气的时候抓住我！”我一想，可行，就让他自己指定，他找了班级里他最要好的两个同学。班主任和这两个同学沟通后，就委任他们上岗了。
B、建议家长来校，带他去专业的心理医生处进行咨询；他主动说，他自己会和爸爸进行沟通，让爸爸来学校。
C、最后，根据他的情况，我开玩笑地告诉他，“没人惹你，你其实一点问题也不会有。要不这样吧，下次我给你背后挂一个免战牌，然后周一集会的时候大喇叭和全校同学吼一吼，‘以后离某某某同学远一点，如果因为自己找茬的原因被误伤，学校概不负责！’”我故作夸张的表情，引得他哈哈大笑。

事情的结果是：

他如约帮我们解决了后续问题：和挨揍的同学握手言和，和被顶撞过的老师道歉，回家告诉家长自己的问题。

就在今天早上，家长来到学校，也和我们沟通了他小学里的情况，他也清楚自己的孩子存在“易怒”的问题。经过沟通，他十分认同学校的建议，决定在明天，也就是周六的时候带孩子去咨询心理医生。

记录这样一件学生问题的处理过程，不是说我的方法、处理的过程有多么的神奇，这就是一个老师处理学生问题的简单流程。分享出来，有2个目的：

1、希望跟年轻老师们交流一下学生问题处理上的经验。我的肯定不是最好的，但我的重在“不怒、不争、不伤身”，强调希望老师们掌握学生问题处理的基本原则——就问题讲问题，然后在注重自我保护的情况下，完成教师职业要求我们的责任。
2、通过对这个学生问题的处理，我也很想讲这样一件事。很多学生，问题的背后可能有更加复杂的东西。比如这个爱打架的学生，我们是否想过他背后可能有心理上的原因呢？他自己在冷静下来之后，是会对于自己的行为表示后悔的，但是，后悔有用么？我们要的不是他的后悔，而是我们要在他做后悔的事情之前，我们告诉他，怎么样不去做这样的事情。这是一个很艰难的过程，没有一个老师能够保证百分百解决这个问题，但我们起码应该朝这个方向去努力。最后，你也肯定会收到学生、包括学生家长对你的善意。