《信息系统项目管理师教程》第十一章项目沟通管理重点

11．1项目沟通管理的重要性

1、编码、通信、传播媒介、噪声、解码。确认是接收到信号，但并不需要理解，而反馈信息指读懂信息，解码并回复。

2、沟通障碍：认识障碍、语义障碍、个性兴趣、态度情趣。

 

11．2沟通计划编制

1、哪些是干系人，对项目的影响，谁需要，什么时候需要，需要什么信息，怎么给。

2、输入：1）组织过程资产；2）项目章程；3）项目管理计划；4）范围说明书；

3、工具：1）干系人分析（参与、审查、反馈）；2）沟通需求分析（排列组合、信息需求汇总）；3）沟通技术（内外有别、即时性、适应性）。

4、输出：沟通管理计划（干系人的需求和预期，信息的格式内容细节）。

5、模板：沟通项目，目的，频率，开始/结束日期，格式/媒介，职责。

 

11．3信息分发（及时提供所需的信息）

1、输入： 1）工作绩效信息；2）沟通管理计划；

2、工具：1）沟通技术；2）信息收集和检索系统；3）信息分发方法（会议，手工文档，邮件，电话，数据库）；4）取得的经验教训；

3、输出：1）项目管理计划；2）组织过程资产；

11.4绩效报告

1、  收集相关项目进度，预测项目状况并分发给相关项目干系人。

2、  输入：1）工作绩效信息；2）项目管理计划；3）预测；4）已批的变更申请；5）可交付物；

3、  工具：1）信息表示工具；2）绩效信息收集和编辑；3）状态评审会议；

4、  输出：1）绩效报告；2）预测；3）需求变更；4）项目管理计划；5）建议的纠正措施；6）组织过程资产；

 

11．5项目干系人管理

1、满足信息需要者的需求解决项目人之间的问题（严重分岐，平衡各方面利益关系）。

2、输入：1）项目管理计划；2）沟通管理计划；3）组织过程资产；

3、工具：1）沟通方法（面对面的会议）；2）问题日志。

4、输出：1）问题解决（识别解决）；2）沟通管理计划；3）组织过程资产；

 

11．6改善沟通的软技巧

1、确定项目沟通原则

   1）内外有别；2）非正式沟通；3）对方易接受的沟通风格；4）升级原则；5）沟通障碍；

2、正确的沟通风格

   1）理想型、实践型（操纵型）、表现型（亲和型）、理性型（分析型）

3、高效会议方案

   1）制定好例会制度；2）放弃可开可不开的会议；3）明确会议目的；4）发布会议通告；5）会前资料分发各人；6）借助视频会议；7）明确会议规则；8）会议要有明确的主持人；9）会后总结，提炼结论；10）会议要有纪要；11）做好后勤保障。