最近有做学校后勤报修、物业、酒店民宿的朋友找到我，聊得最多的就是关于任务分发的事情，觉得工作任务派单好难！
我也从跟他们聊天过程中简单整理了以下两种报修派单中普遍存在的问题：
第一种就是有人打电话报修，接单的人又不了解维修工到底忙不忙，人工派单就挺乱，容易导致一些维修工忙得起飞，有的却闲得翘脚，耽误维修进度、也浪费了人力。
第二种就是有些地方的设备类型比较多，维修工种、人数就多，人员调动、任务分配就不好办了。
针对以上情况，我也在网上搜寻了一些解决方案，也和几个做相关行业的朋友探讨了一番，但都没有找到最合适的解决方法。但偶然的一次机会，我在市面上找到一款叫“的修”工单管理系统的软件，也是做工单派单相关的。
在和对方的负责人聊了一段时间后，觉得系统蛮不错的，还真能解决我那些朋友的困扰。据我了解，这个系统具备3个派单模式，可以满足现阶段客户在不同场景下的任务分派和维修执行，具体怎样一个方式，我放到下面，大家可以自己看看：
1、自动派单模式
该系统利用智能算法，根据每个维修师傅的工作量、负责区域、故障设备等信息，自动为任务分配最适合的维修工。这样可以避免人工操作的繁琐和失误，让派单更加智能化。
例如，当一个报修任务提交后，系统会自动分析维修师傅的所负责的区域、工作状态和历史派单记录等因素，然后为每个维修师傅分配一个最适合他的任务。这样可以确保每个维修师傅都能够及时得到任务，并且不会因为个别人员忙碌而耽误维修的进度。
2、专人派单模式
该模式适用于特殊任务或高难度任务。当出现这些任务时，管理人员可以使用专人派单模式，将任务指定分配给对应的维修工处理，这样可以确保任务得到及时有效的处理。
例如，在一个酒店民宿中，有时候会出现一些特殊的维修需求，比如电器维修、水管维修等。这些任务需要特定的维修工来完成。这时，管理人员就可以使用专人派单模式，将任务直接分配给技术好的维修工。
3、抢单模式
该模式可以让任务分配更加灵活。当一个任务提交后，系统会将任务放入工单池中，维修工可以根据自己的KPI完成度去自主抢单。这样可以让任务更加灵活地分配给维修工，避免人力浪费。同时，抢单模式还可以激励员工更加积极地参与工作，提高整体工作效率。
例如，在一个物业公司中，每个维修师傅都有自己的KPI完成度。当一个报修任务提交后，系统会将任务放入工单池中，然后通知所有的维修师傅去抢单。如果某个维修师傅的KPI完成度比较低，那么他就可以根据自己的处理时效，尽可能抢更多的任务。这样不仅可以确保任务得到及时处理，还可以激励维修师傅更加努力地工作。
不知道我这么写，大家能不能看明白，如果懂了可以给我点赞！不太懂也没关系，可以关注我后面会给大家带来更多的知识干货。
