1）项目质量管理概述

1.质量和项目的质量

• 定义: 质量是反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和/一组固有特性满足要求的程度，是国际化标准组织ISO和国标对质量概念的描述。
• 产品质量与工作质量: 产品质量指产品的使用价值和属性，而工作质量则是产品质量的保证，反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保障程度。

2.质量与等级

• 质量与等级概念: 质量与等级是两个不同的概念。等级是人为设置的，如APP的付费与免费版本功能差异；而质量是产品固有的，低质量是不可接受的。
• 实例说明: 低等级但高质量的产品可能被市场接受，但高等级低质量的产品一定不被认可。

3. 质量管理

• 定义: 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来实现所有管理职能的全部活动。
• 目的: 质量管理是为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。

4. 质量方针和质量目标

• 质量方针: 是由企业的最高管理者正式颁布的，体现组织的总质量宗旨和方向，如“创新是根本，质量是生命”。
• 质量目标: 是在质量方面所追求的目的，是落实质量方针的具体要求，质量目标必须明确。如考试通过率大于86%，客户满意度大于98%。

5. 质量管理水平（背）

• 质量管理水平层次: 按照有效性递增排列，代价最大的是让客户发现缺陷 召回、商誉受损、返工成本，其次是控制质量过程 评估成本和内部失败成本，再次是质量保证 纠正过程本身，最后是将质量融入规划和设计中，最高时建立实现过程和产品质量的文化。

6. 质量管理理论

• PDC戴明环: 认为85%的问题是由管理层负责，只15%问题由团队成员负责。预防胜于检查。
• 朱兰博士的质量观点：定义了质量和等级的区别。提出客户决定质量。 朱兰博士提出质量应由客户来决定，而不是生产者。他提出了质量计划、质量控制、质量改进的质量三部曲，一次性做好。
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7. 质量管理的标准体系

• GB/T 19000系列标准: 该系列标准旨在帮助组织增进顾客满意，包括术语（19000）、质量管理体系要求（19001）、应用指南（19002）等。

8. 全面质量管理 TQM

• TQM定义: TQM是全面质量管理的缩写，强调全员、全过程、全面方法、全面结果的管理。
• TQM核心特征: 包括全员参加、全过程、全面方法以及最终起到全面结果的质量管理。

2）管理新实践

       现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足干系人要求的成果，包括客户满意、持续改进、管理层责任、与供应商的互利合作关系等。

2.项目质量管理过程

• 规划质量管理：识别项目机器可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量 要求、标准的证明。
• 管理质量：把项目的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。
• 控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

2.1裁剪考虑因素

• 裁剪原因: 每个项目都是独一无二的。
• 裁剪考虑:
  • 政策合规与审计
  • 标准与法规合规性
  • 持续改进
  • 干系人参与

2.2敏捷与适应方法

     为引导变更，敏捷与适应型方法要求：多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。

• 循环回顾、定期检查质量过程效果
• 寻找问题根本原因
• 建议实施新的质量改进方法
• 回顾会议评估实验过程，确定是否可行，是否应继续，做出调整或直接弃用等

3.项目质量管理 3过程 “规管控”