背景
业务分析有一筐子技能，如果让我选一个最重要的，那么就是如何有效沟通，这也可以从项目的另外一个角度思考，项目如何保障能安全着陆，那就是别走偏了。
走偏了，大多数就是对项目理解不清楚，对需求理解不清楚，对业务理解不清楚。
谁定性项目走偏了，是项目相关利益者，Stakeholder称之为干系人。是的，干系人定性项目失败，不付钱了，就是项目失败了；即使项目走偏了，干系人说没有走偏，也是对的。
是的，人，决定了项目的成败，而成败的根本原因在于共识，在于和干系人达成有效沟通。
干系人有哪些
- 项目决策人或发起人（BO）
- 项目经理
- 其他业务分析人士
- 专家和用户（BO or User)
- 质量保证分析师 (Q&A, Test)
- 可用性专业人士 (UI/UX）
- IT架构师（大规模敏捷框架中：System architecture/Engineer）
- IT开发人员（Development Team）
- 数据管理员/架构师/分析师
- 数据库设计师/管理员
- 供应商
同样，我们抓大放小，业务分析人员需要有效沟通的四类类人，决策者，业务专家，项目经理，架构师（执行负责人）
有效沟通通用技能
- 像个专家一样。专业人士，一定记住，你是个专业人士，你分析业务很专业，不仅装的专业，要你本身也很专业。不懂行业怎么办，所以你的学习能力这是基础，说话像专业人士。
- 像个白痴一样。是的，像白痴一样学习这个行业的所有知识，像白痴一样的思考和学习，对一切事情不要想当然，尊重任何一个参与者，像他们学习，了解他们的诉求，学习他们的专业知识。
- 足够虚伪。见人说人话，见鬼说鬼话。要站在他们的角度去说话，要充分思考他们的利益，要高度重视他们的问题。
- 足够真诚。要发自内心的真诚，人在，心也在，你要成为他们的朋友，成为他们的学生，成为他们的亲人，所以要了解他们，他们的秉性，习惯，方言，爱好等等，是的，你得爱他们，爱生活，爱工作，也爱他们。
这些内容就是为了让你能和相关人员建立信任关系，信任是一切的基础。千人前面，千人一面，沟通是一项极其复杂的技能，可以参照： 合作共赢 - 鸡毛掸子
重点攻关
人的精力是有限的，和每个人打交道不是很现实，当然，如果你只作为分析其中的某一块业务，会压力小一点，不妨，你的发展目标是资深业务分析师，那么需要你抓重点，充分和以下人群搞好沟通。
每次谈话，都要提前做好功课，关于人的，关于业务问题，控制好节奏，做好听众；每次沟通都要有交付物，整理的资料，产出，并且不断完善整个业务架构。
决策者
决策者关注的收益，成本，风险等，决策者或者关键人很难进入细节，时间可能不允许，所以，与决策沟通，基本上是一个汇报关系，宏观层面的谈话，对项目成功失败至关重要，记住，准备好数据，用数据说话，少废话。
- 直奔主题，为什么，成功标准是什么，能否达到预期
- 倾听他对于项目的理解，宏观战略，上限和下限
- 达成某种预取共识
业务专家
业务专家有性格有很多种，但是我们的目的就是洞察到真正的业务。
- 一定要找到真专家，有的情况是外行领导内行，QA 很可能是业务专家
- 一定要搞定业务专家
- 一定要多泡业务专家
- 一定要业务业务专家说，你可以出师了
- 你要成为真正的业务专家
项目经理
项目经理很多时候兼着业务分析，大多是项目比较小的时候，所以项目经理和业务分析人员有很多功能的技能包，但是项目经理更多是对于交付项目负责，关注于资源，交付，风险，成本，是协调者。项目经理是宏观，业务人员要进入细节。
- 让项目经理成为你的粉丝
- 让项目经理成为你的盟友
- 让项目经理成为你的真正支持者：资源，变更，转换，
是的，像项目经理一样去思考，一样去支持项目经理。
架构师（落地者）
如何把业务转化给架构师，架构师才能把这些内容传递给工程师。
- 让他学会业务行话
- 让他去协作评审业务漏洞
- 让他尽早卷入各种会议，多和你纠缠
- 你来打猎，他来吃和消化
其他几个点
冲突
- 每个人占的角度不一样，这里有个词是利益相关者，干系人，就会有办公室政治，个人职场利益等等，需要尊重隐私，平衡冲突
- 平衡冲突原则是事情本身，事情本身是对的，适当和稀泥
- 平衡的底线就是决策者或者关键人的关注指标，如果不够清晰，就需要和项目经理共同承担风险
协同
- 构建有效的协同，能力小构建小派别，能力大构建大派别。一个项目，成为一个专家，结交一群朋友。
- 协同工具的使用，比如团队管理工具，高效团队协作，项目管理，比如视频会议，文档管理，好的协同工具事半功倍
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