41.控制进度采用的工具和技术有哪些？

(1)绩效审查（趋势分析、关键路径法、关键链法、挣值管理）
(2)项目管理软件
(3)资源优化技术
(4)建模技术
(5)提前量与滞后量
(6)进度压缩
(7)进度计划编制工具

42.简述项目成本管理的过程？

(1)制定成本管理计划：制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准
(2)成本估算：编制完成项目活动所需资源的大致成本
(3)成本预算：合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准
(4)成本控制：影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更

43.简述项目成本控制点主要内容？

(1)对造成成本基准变更的因素施加影响
(2)及时处理与管理变更请求
(3)确保成本支出不超过批准的资金限额
(4)监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差
(5)防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更
(6)向有关干系人报告经批准的变更及相关成本
(7)把预期的成本超支控制在可接受的范围内

44.什么是应急储备和管理储备？

应急储备：包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接收的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。应急储备通常是预算的一部分

管理储备：用来应对项目范围中不可预见的工作、“未知-未知”风险。管理储备不包括在成本基准中，但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需得到高层审批

45.简述项目质量管理包括哪些过程？

(1)规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求
(2)实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
(3)控制质量：监督并记录执行质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程

46.请简述对质量与等级的认识？

质量作为实现的性能或成果，是一系列特性满足要求和程度
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类

47.请指出QA（质量保证工程师）的主要工作内容？

QA的工作一般包括：制定质量管理计划、按照计划实施质量管理活动（如质量检查、产品检查、参加评审和抽检等活动）、发现问题要记录和沟通直至问题解决、无法解决的问题要上报给高层、做好质量记录、为项目组人员提供质量方面的培训

48.质量控制的老七工具和新七工具分别是？

老七工具：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、核查表
新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵图、活动网络图、矩阵图

49.简述项目质量管理的流程？

(1)确立质量标准体系
(2)对项目实施进行质量监控
(3)将实际与标准对照
(4)纠偏纠错

50.请说明项目质量控制包括哪些活动？

(1)保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性
(2)发现与质量标准(客户需求、质量需求)的差异；
(3)消除产品与服务过程中性能不能满足的原因（分析原因并解决）
(4)审查质量标准以决定可以达到的目标、成本；
(5)确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标

51.项目人力资源管理包括哪些过程？

(1)编制项目人力资源计划：确定与识别项目中的角色、所需技能、分配项目职责和汇报关系并记录形成书面文件
(2)组建项目团队：通过招聘等方式获得项目人力资源
(3)建设项目团队：提高个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平
(4)管理项目团队：跟踪个人或团队的绩效并反馈，解决问题并协调变更。

52.成功的项目团队特点？

(1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
(2)团队的组织结构清晰，岗位明确
(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明
(5)共同制定并遵守的组织纪律
(6)协同工作

53.请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点？

(1)形成，形成共同目标，怀有美好期待
(2)震荡，开始执行分配任务，个体之间开始争执，互相指责，开始怀疑项目经理的能力
(3)规范，经磨合，团队成员互相熟悉，矛盾基本解决，项目经理得到团队认可
(4)发挥，配合默契，对项目经理信任，成员积极工作。集体荣誉感强，捍卫团队声誉。
(5)结束，团队遣散

54.请指出常用的冲突解决办法？

(1)问题解决
(2)合作
(3)强制
(4)妥协
(5)求同存异
(6)撤退

55.马斯洛需要层次理论？

(1)生理需要
(2)安全需要
(3)社会交往需要
(4)自尊的需要
(5)自我实现的需要

56.简述X理论和Y理论的主要观点？

(1)X理论：主要体现了独裁管理者对人性的判断，这种假设认为：一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作、人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性等。
(2)Y理论：与X相反，一般人天性是热爱工作，从工作中得到满足感和成就感等。

57.沟通管理包括哪些工程？

(1)规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
(2)管理沟通：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置目标信息的过程
(3)控制沟通：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。

58.沟通方式有哪些？

讨论、征询、推销、叙述
参与程度从强到弱：讨论、征询、推销、叙述
控制强度从强到弱：叙述、推销、征询、讨论

59.项目总结会议有哪些目的？

(1)了解项目全过程的工作情况以及相关团队成员的绩效情况
(2)了解出现的问题并提出改进措施
(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
(4)对总结过后的文档进行讨论，通过后存入公司知识库，形成公司知识积累

60.简述干系人管理过程？

(1)识别干系人
(2)规划干系人管理: 分析干系人对项目成功的潜在影响，制定合适的管理策略，调动干系人参与整个项目生命周期
(3)管理干系人参与：与干系人沟通和协作，促进干系人合理参与项目活动
(4)控制干系人参与：监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，调动干系人参与。