CCAA服务认证基础考试大纲

服务认证基础考试大纲(第1版)

1.总则

本大纲依据 CCAA《服务认证审查员注册准则》制定,适用于拟向CCAA申请注册服务认证审查员级别的人员。

2.考试要求

2.1考试科目

申请注册服务认证审查员级别的人员,需通过“服务认证基础” 科目考试。

2.2考试方式

“服务认证基础”科目考试为闭卷考试,考试试题由CCAA统一编制,考试时间2小时。

2.3考试频次及地点

考试原则上每年组织 2次,CCAA 在考前40天发布报名通知,申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。

2.4考试的题型及分值

题型

数量

 单题分值(分)

小计分值(分)

单项选择题

30

1

30

多项选择题

15

2

30

问答题

2

10

20

综合应用题

1

20

20

2.5考试合格判定

“服务认证基础”科目考试的满分为100分,考试成绩70分(含)以上为合格。

2.6考试结果发布

CCAA将在考试结束后45天(遇法定节日顺延)内发布考试结果,申请人可在CCAA官方指定渠道查询考试成绩。

3.考试内容

3.1理解服务及其认证相关的术语和定义。

3.2理解与服务认证有关的合格评定标准,如:

GB/T27065《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》;

GB/T27067《合格评定产品认证基础和产品认证方案指南》;

GB/T27053《合格评定 产品认证中利用组织质量管理体系的指南》;

GB/T27205《合格评定服务认证方案指南和示例》;

GB/T27207《合格评定服务认证模式选择与应用导则》;

GB/T27400《合格评定服务认证技术通则》;

RB/T301《合格评定服务认证技术通则》;

RB/T314《合格评定服务认证模式选择与应用指南》;

RB/T024《合格评定服务认证技术应用指南》;

RB/T055《合格评定服务特性测评实验室能力指南》。

3.3理解服务及其分类的基础理论知识
a)服务的概念、特征与特性

b)服务与产品的联系和区别

c)服务经济及其发展

d)服务的分类理论及分类标准

3.4掌握服务与服务管理知识

a)服务接触分析与接触理论

b)服务接触技术参考框架

c)服务蓝图技术及其应用

d)网络环境下的服务技术

e)排队论、真实瞬间、消峰填谷、突发事件管理理论等服务及其管理典型理论

f)服务标准化及其应用

3.5理解服务质量及其管理知识

a)质量、服务的质量、服务质量的概念内涵与特征,服务的质量与服务质量的区别

b)服务质量的影响因素与服务质量维度

c)服务质量模型、服务质量差距模型

d)服务失败与服务补救的理论、技术和策略
e)顾客满意度的概念、模型及其评价

3.6理解服务认证基础技术知识

a)“国家质量基础设施”(NQI)全链条在服务认证中作用机理与应用

b)服务认证的主要目的、特点和技术原则,服务及其相关理论与技术在认证中的应用

c)服务认证机构通用要求

d)服务认证共性技术应用
e)服务认证相关标准

3.7掌握服务认证关键技术知识

a)服务认证认可技术体系及其内涵

b)服务认证流程及服务认证准备技术

c)服务认证共性关键技术及其内涵理解和应用
d)服务认证评价活动的典型工具

3.8理解服务认证实践知识

a)服务规范与服务管理规范的区别

b)服务认证典型示例的应用

3.9理解与服务认证有关的法律法规,如:

《中华人民共和国民法典》第三编 合同;

《中华人民共和国消费者权益保护法》;

《中华人民共和国产品质量法》;

《中华人民共和国广告法》;

《中华人民共和国电子商务法》;

《中华人民共和国著作权法》;

《中华人民共和国专利法》;

《中华人民共和国中国人民银行法》;

《中华人民共和国商标法》;
《中华人民共和国价格法》;
国务院《关于加快发展服务业的若干意见》;

国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》;

国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》;

《网络交易管理办法》;

《服务业创新发展大纲(2017-2025)》。

3.10综合知识技能应用

服务认证相关知识、标准、技术、工具及法律法规等在审查实践中的综合应用。

注:本大纲中的标准和法律法规以现行有效的为准。

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.mzph.cn/news/703354.shtml

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

【uni-app】初始化相关配置

(1)工程目录结构 ┌─components uni-app组件目录 │ └─comp-a.vue 可复用的a组件 ├─hybrid 存放本地网页的目录(自建) ├─platforms 存放各平台专用页面的目录(…

【Linux运维系列】vim操作

💝💝💝欢迎来到我的博客,很高兴能够在这里和您见面!希望您在这里可以感受到一份轻松愉快的氛围,不仅可以获得有趣的内容和知识,也可以畅所欲言、分享您的想法和见解。 推荐:kwan 的首页,持续学…

linux系统消息中间件rabbitmq普通集群的部署

rabbitmq普通集群的部署 普通集群准备环境查询版本对应安装rabbitmq软件启动创建登录用户开启用户远程登录查看端口 部署集群创建数据存放目录和日志存放目录:拷⻉erlang.cookie将其他两台服务器作为节点加⼊节点集群中查看集群状态创建新的队列 普通集群准备环境 配置hosts⽂件…

Matlab自学笔记二十七:详解格式化文本sprintf各参数设置方法

1.一个程序引例 上篇文章已经介绍了格式化文本的初步应用,程序示例如下: sprintf(|%f\n|%.2f\n|%8.2f,pi*ones(1,3)) 2.格式化操作符各字段的含义解析 格式化操作符可以有六个字段,只有主字符%和转换格式是必需的,其他都是可选…

数据库安全性与完整性设计

文章标签集合[数据库安全,数据敏感,通信安全,MD5,盐加密] 1 系统设计 1.1设计目标 (1)确定系统中需要保护的敏感数据和通信内容; (2)设计合适的签名、加密和解密算法; (3)实现…

【前端素材】推荐优质后台管理系统Uena平台模板(附源码)

一、需求分析 后台管理系统(或称作管理后台、管理系统、后台管理平台)是一种专门用于管理网站、应用程序或系统后台运营的软件系统。它通常由一系列功能模块组成,为管理员提供了管理、监控和控制网站或应用程序的各个方面的工具和界面。以下…

DAY33--learning English

一、积累 1.testify 2.sanctuary 3.assauslt 4.grocery 5.peg 6.figure 7.carton 8.bruise 9.dangle 10.script 11.lad 12.manipulate 13.molecule 14.shuttle 15.gutter 16.drastic 17.wag 18.rear 19.nail clipper 20.cereal 二、练习 1.牛津原译 Testify v. /ˈtestɪfaɪ…

通配符证书的作用

通配符证书是一种 SSL/TLS 证书,可用于保护多个域(主机),由域名字段中的通配符 (*) 指示。这种证书主要用于具有许多子域的组织。通配符证书对主域及其所有一级子域有效。例如,一个针对 *.example.com 的通配符证书可以…

CleanMyMac2024一款备受赞誉的mac电脑垃圾清理软件

在数字世界中,我们的Mac不仅仅是一台电脑,更是我们工作、娱乐和生活的得力助手。然而,随着时间的推移,系统垃圾、无用文件和缓存不断堆积,让Mac变得迟钝,甚至威胁到我们的数据安全。此刻,您需要…

linux---nginx基础

目录 一、Nginx的概念 二、Nginx常用功能 1、HTTP(正向)代理,反向代理 1.1正向代理 1.2 反向代理 2、负载均衡 2.1 轮询法(默认方法) 2.2 weight权重模式(加权轮询) 2.3 ip_hash 3、web缓存 三、基础特性 四…

Centos配置SSH并禁止密码登录

CentOS8 配置SSH使用密钥登录并禁止密码登录 一、概念 SSH 为 Secure Shell 的缩写,SSH 为建立在应用层基础上的安全协议。SSH 是较可靠,专为远程登录会话和其他网络服务提供安全性的协议。 SSH提供两个级别的认证: 基于口令的认证 基于密钥的认证 基本使…

探索低代码开发:编程新时代的开启

低代码开发是一种基于图形化界面和可视化编程的新型软件开发方法,旨在降低软件开发的技术门槛,提高开发效率和灵活性。本文将介绍低代码开发的定义、特点、优势以及示例代码,帮助读者了解低代码开发的概念及其在实际应用中的意义。 1. 什么是…

【Java程序员面试专栏 算法思维】二 高频面试算法题:二分查找

一轮的算法训练完成后,对相关的题目有了一个初步理解了,接下来进行专题训练,以下这些题目就是汇总的高频题目,本篇主要聊聊二分查找,包括基础二分,寻找目标值的左右边界,搜索旋转数组以及波峰,以及x的平方根问题,所以放到一篇Blog中集中练习 题目关键字解题思路时间空…

python实现线下缓存最优算法

对于现代计算机为了加快数据存储速度,一般会采用多级缓存的方法,以最简单的二级缓存来说,数据会存放在两个地方,一个地方就是存在内存当中,另一个存放的地方就是存放在硬盘当中,但是这两个地方数据读取的速…

Spring Boot使用MongoDB详解

点击下载《Spring Boot使用MongoDB详解》 1. 前言 本文将详细介绍如何在Spring Boot项目中集成MongoDB数据库,包括其原理、使用流程、步骤以及完整的代码示例。通过本文,读者将能够了解Spring Boot与MongoDB的集成方式,掌握在Spring Boot应…

matlab滤波器设计

1、内容简介 略 51-可以交流、咨询、答疑 2、内容说明 略 3、仿真分析 略 matlab滤波器设计-butter、ellip、cheby1、cheby2_哔哩哔哩_bilibili 4、参考论文 略

光量子计算公司ORCA将在英国国家量子计算中心部署量子计算测试平台

内容来源:量子前哨(ID:Qforepost) 编辑丨慕一 编译/排版丨沛贤 深度好文:800字丨7分钟阅读 全栈光量子计算系统公司ORCA Computing 将为英国国家量子计算中心(NQCC)搭建量子计算测试平台并提…

cad技巧

cad技巧 直线,斜线 移动,偏移,复制 圆,椭圆,圆弧 打断,延伸 线型比例,圆角,分解,文字编辑 矩形,合并,多段线,样条曲线 倒角&#xff…

上海AI Lab联合上交推出复杂图表推理多模态评测基准ChartX与基座模型ChartVLM

近期,众多多模态大语言模型(MLLM)相继问世。然而,这些模型对于视觉图表中所包含的信息的感知能力以及推理能力尚未得到充分的挖掘与探索。本研究中,为了对现有的 MLLM 在图表领域的性能进行全方位、严格的评估&#xf…

电机Id Iq区别

电机Id Iq区别 交流电机的id和iq是什么 交流电机的id和iq是什么 (初学者必须掌握的交流电机基础知识) 交流电机是现代工业中广泛使用的一种电动机,它具有高效、可靠、节能等优点。但是,对于初学者来说,掌握交流电机的…