数据驱动营销变革，格力构建数字化会员运营

作为以大数据和人工智能为核心的新一代数字化服务商，惟客数据基于对企业数字化建设的理解、行业化深耕和产品技术迭代，已助力保利、华润、招商、中海、屈臣氏、格力、喜茶、长城汽车、福田汽车、碧桂园、万科印力、万达、益丰大药房、箭牌、TATA木门、华发商贸、宗申集团、东鹏陶瓷、小糊涂仙、拜耳、史丹利百得等一流企业成功实践数字化转型和经营增长。

为更好的适应市场化竞争环境，追求更好的利润增幅和流水增幅，格力集团通过完善“线上+线下”购物渠道，搭建会员体系及会员营销体系，通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应，实现全业态的数字化客户经营。

【客户挑战】

多业态之间信息割裂，多业态存量会员各自独立，会员信息无法盘活；
拱北关口跨境商店、海南免税店具有巨大流量转化潜力，但未有会员机制；
由于疫情影响，线下商店客流下降，希望通过线上免税继续提供购物服务，未有引流机制；
运营难分层，无统一的会员体系，无法根据会员偏好进行精准营销，运营成本高。

【惟客数据解决方案】

建立统一会员体系
多业态会员数据打通，实现多业态会员信息整合；
多方业态实现统一会员入口；
构建大会员权益体系，实现跨业态会员权益联动，形成集团消费闭环；
通过构建会员池，将线下流量引入私域，赋予全渠道多业态的流量获取能力，实现会员的增长，与会员复购提升整体营收；
赋能企业深度应用全渠道数据能力
能通过多业态全域客户数据采集拉通，沉淀客户数据资产；
建立会员标签体系；
能实现多维度会员画像,为运营团队提供不同客户群体的特征洞察，辅助制定营销和运营策略；
能通过会员标签体系实现自动化营销和精准触达；
建立数字化营销
建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘，实现营销效果的最大化，并最终实现各个业态中用户都保持一定的活性；
数字化营销场景赋能，数据驱动&引擎赋能（营销和数据赋能）；
统一营销服务体验佳。

【项目成果】
格力通过数字化会员的构建，全方位赋能业务运营，同时链接终端消费者，实现业务全面数字化。通过会员统一运营、建立客户连接、数字化营销，打造品牌效应获取用户长期价值，帮助企业实现全业态的数字化客户经营。

通过构建会员池，将线下流量引入私域
2019年珠海市各口岸出入境人流量合计达1.73 亿人次，其中拱北口岸出入境人流量达1.45亿人次,拱北口岸免税店年度到店消费人次710.5万人次。在此流量基础上会员系统通过注册有礼、分享裂变、专人专码，全员营销等将线下用户引流到私域池中，在后续的复购转化甚至拉新中都成为主要客户群体。
提升会员价值，拉通免税、完税会员体系，提高会员复购率
尽一切可能延长用户生命周期，将关口通关的高价值用户引流至完税业态消费。通过会员等级，匹配不同等级的权益、积分促活各业态消费，特别是将高价值用户引流到完税业态消费。
构建多业态积分通兑结算体系，大幅提升流水的同时赋能业务管理
通过积分的运营，增强客户粘性，增强客户对品牌的忠诚度，通过积分兑换实现业态间的流量转换，多业态积分通兑结算赋能业务管理，多业态积分价值实现结算。
通过差异化服务及精准营销提高客单价
建立用户标签体系，实现会员价值的深层挖掘，实现渠道个性化、内容个性化、时机精准化，实现营销效果的最大化，提高客单价的同时实现营收增幅。