从“心”开始，如何确定目标、

我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。

一、从心开始

对话高手总是能做到从心开始。在开展高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇。
他们对目标的关注表现在两个方面：

1. 他们非常清楚自己希望通过对话获得什么
2. 对话高手从来不做傻瓜式选择（非黑即白）

从我做起，你唯一能直接控制的人只有你自己

二、关注你的真正目的

1. 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
2. 问自己这样一个问题“我现在的行为显示出我的动机是什么”
3. 明确你的真正目的，问自己“我想为自己，他人和人际关系做些什么？”
4. 最后，问自己“如果这是我真正的目的，我该怎么做？”

三、拒绝傻瓜式选择

1. 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”
2. 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化的选择
3. 利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响
4. 说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后寻找可以实现对话的健康方式