《关键对话——注意观察，如何判断对话氛围是否安全》读书笔记(四)

在对话过程中，既要关注对话内容（即讨论的主题），也要观察对话气氛（即参与者的反应）。越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉入正轨，为此付出的代价也就越小。

一、及时发现问题、

关键对话中我们想要发现问题，应该关注以下因素：

• 对话陷入危机的时刻
• 对方失去安全感的信号（表现出沉默或者暴力倾向）
• 你应对压力的方式

二、关注安全问题的信号

• 强迫对方接受自己的观点
• 故意隐瞒自己的真实想法

只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼。

当人们失去安全感时，往往会用沉默或者暴力应对。

三、注意观察

在关键对话中，人们很难准确意识到会发生什么情况，很难了解出现这种情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。

想要打破这种错误行为的怪圈，应当学会注意以下内容。

• 观察对话内容和气氛
• 观察对话在哪些情况下变得难以处理
• 观察安全问题
• 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
• 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现