物流和供应链企业不仅和生产环节紧密相连，还与消费者需求息息相关，通过高度整合和融合运输、仓储、分拨、配送、信息等服务功能，为延伸产业链、提升价值链、构建供应链提供了关键支持。物流企业在推进现代流通体系、促进国内市场强大发展、推动高质量发展以及建设现代化经济体系这些方面，扮演着先导性、基础性和战略性的重要角色。

随着物流4.0和数字化时代的到来，传统物流企业面临迫切的转型需求 。在国家政策不断出台扶持措施和监管制度的背景下，物流行业正在逐步规范化发展，网络货运持续发力，促进数字化转型。这一趋势推动了物流行业向着更加规范和高效的方向发展。

物流4.0是指基于数字化技术的物流服务模式，是传统物流服务向数字化时代转型的一种发展趋势 。物流4.0的本质是通过数字化技术的应用，实现物流过程的智能化、高效化和数据化，从而提高物流服务的质量、效率和可靠性。

01、国务院颁发的《“十四五”现代物流发展规划》

中已明确要求加快物流数字化转型

“利用现代信息技术推动物流要素在线化数据化，开发多样化应用场景，实现物流资源线上线下联动。结合实施“东数西算”工程，引导企业信息系统向云端跃迁，推动“一站式”物流数据中台应用，鼓励平台企业和数字化服务商开发面向中小微企业的云平台、云服务，加强物流大数据采集、分析和应用，提升物流数据价值。培育物流数据要素市场，统筹数据交互和安全需要，完善市场交易规则，促进物流数据安全高效流通。积极参与全球物流领域数字治理，支撑全球贸易和跨境电商发展。研究电子签名和电子合同应用，促进国际物流企业间互认互验，试点铁路国际联运无纸化。”

我们认为，快速推进物流企业的数字化转型正当时，在此背景下，以下几个方面是可以入手的：

1. 树立数字化意识

物流企业应该重视数字化技术的应用，树立数字化意识，适应数字化时代的发展趋势。

2. 提高数字化技术应用能力

物流企业应该加强数字化技术的人才培养，掌握并熟练运用数字化技术，如物联网、大数据、云计算等。

3. 推动数字化创新

物流企业应该积极推动数字化创新，鼓励员工提出创新思路和项目，建立数字化创新项目库，培育数字化创新型企业文化。

4. 引进数字化技术

物流企业应该积极引进数字化技术，如营销自动化、设备自动化、物流管理系统、仓储管理系统等，提高物流过程的自动化和精细化程度。

5. 数字化转型规划

物流企业应该制定数字化转型规划，包括数字化技术的应用、数字化平台的建设、人才培养等，实现数字化转型目标的量化和细化。

通过上述措施，物流企业可以加快数字化转型进程，提 高物流服务效率和质量，提升企业竞争优势。

02、物流企业应该如何使用

数字化技术更好地服务客户？

数字化技术在物流服务中的应用，可以大幅度提高服务效率和质量，并为客户提供更好的服务。

以下是一些物流企业可以使用数字化技术来更好地服务客户的方法：

1. 建立智能化物流体系

   通过物流信息和物流资产的智能化管理，实现物流过程的可视化、可追溯和实时监控，提高服务响应速度、降低服务成本。
2. 精准定位客户需求

   通过大数据技术和智能算法，对客户需求进行精准分析和预测，以更好地了解客户需求，提供更加贴合客户需求的服务。
   

3. 提供便捷的服务平台

   通过建设独立的移动服务平台，客户可以在线下单、查询物流信息、实时预警，以及在线评价等功能，让客户获得更优质的服务体验。

4. 进行服务品质评估通过收集客户反馈和评价数据，对服务品质进行评估和分析，为客户提供更加优质和高效的服务。
5. 进行个性化服务

   通过数据分析和客户管理系统，实现个性化服务，如定制化包装、个性化物流服务方案等，为客户提供更贴心的服务。

6. 加强客户关怀服务
   

   通过建设完善的客户关怀系统，为客户提供在线咨询、售后服务、投诉处理等服务，提高客户忠诚度和满意度。

当下，物流企业面对激烈的市场竞争，不得不实现单一服务商向整合服务平台商的转型，从而进一步实现对客户需求的满足，提升市场竞争力。数字化技术可以有效帮助企业快速构建平台服务能力，实现客户需求准确管理和物流解决方案的准确定义，最终提升客户满意度和市场竞争力。

⸺PWC普华永道 数字化合伙人 杨永峰

03、赋能物流企业使用数字化技术全旅程服务客户

<"营销服"一体化解决方案，客户全生命周期管理>

物流行业的客户旅程通常可以分为以下几个阶段：