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WhatsApp是一款面向智能手机的网络通讯服务，它可以通过网络传送短信、图片、音频和视频。WhatsApp在全球范围内被广泛使用，是最受欢迎的即时聊天软件。

虽然，在电脑上使用WhatsApp桌面版给联系人发消息也很方便。但是，通过用户测试，也呈现出了在使用某些功能时的几个痛点。

本文介绍了Guerrilla可用性测试的细节和结果，以及一些建议。

目的

了解用户使用WhatsApp Web时的痛点。

测试参数

测什么：WhatsApp上最常用的两个任务；

测试谁：WhatsApp的3个老用户和2个新用户；

怎么测：通过观察法和测试法。

测试流程

可用性测试阶段

1.识别用户任务

创建用户使用WhatsApp Web的任务清单。

2.任务优先级

根据用户使用频率确定任务的优先顺序。

任务分为1-3分。

最常用的任务获3分，偶尔使用获2分，极少使用获1分。

其中，两项最常用的3分任务是：

发送消息给好友；

分享照片给好友。

3.执行测试

将所选任务和说明一起提供给用户，并遵循这两种方式来收集用户反馈。

观察用户的操作行为；

关注他们在执行某些任务时所描述的经历。

以下是每个任务的用户流程以及相应的描述指示。

Task1： 发送短信给好友

任务一-用户流程：发送短信

Task2： 发送照片给好友

任务二-用户流程：发送图片

4. 分析痛点并提出解决方案

痛点1：找到联系人

App中有两种创建新聊天的方式：（1）在聊天列表中搜索（2）先点击“新聊天”图标，再搜索联系人。然而，用户很难区分这两个选择。

在聊天列表中搜索给用户的感觉是仅在聊天中搜索，而实际上它不仅搜索聊天列表也搜索联系人列表。另外，顶部的聊天图标也是双重搜索。然而，这些标识都很容易让人误解。

目前WhatsApp开始新聊天的界面

建议：聊天列表和联系人列表需要明确的区分。这可通过在联系人列表中添加过滤器来完成，也可以根据“最近聊天”或“联系人姓名”对单个列表进行排序。

第一种方式：在联系人列表底端创建了增添了一个过滤器

另一种方式：在左上角的联系人列表中添加了下拉式的过滤器

痛点2：查看消息状态

在“Message Info”窗格中，显示消息状态的区域与消息窗合并了。同时，也没有清楚的展现出用户正在看的状态是哪条消息的。此外，用户需要花费时间在“Message Info”区域顶部找到“关闭”图标。

当前WhatsApp “Message Info”区域

建议：

明确区分“Message Info”窗和消息窗。由于这是桌面版本并且在消息打开时“Message info”区域仍然是可见的，所以消息和其“Info”区域之间的联系可以更加突出。尤其是，选中的消息可突出显示。

建议的“Message Info”区域

痛点3：使用附加选项

附件菜单和提示信息与UI不匹配。导致这个界面显得十分跳脱，体验也缺乏一致性。

当前 WhatsApp 的附加选项界面

建议：

菜单摆放和主题设定与UI保持一致。与其采用提示信息 ，不如给图标添加选项名称更加直接明了。

建议附件图标更靠近消息栏显示

附加菜单采用更易用的布局

痛点4：添加图片

带有预览标题的关闭按钮令人困惑。用户点击它只是为了关闭当前的这张预览图，但却丢弃了所有选定的图片。

添加更多文件的方式也很不清晰。附加文件图标还在右上角，但是已经不起作用了，这很不符合用户习惯。

并且，这种方式很难操控大量选定的文件。

当前 WhatsApp 的浏览所选图片界面

建议：

预览区域重命名附件以避免用户混淆。在缩略图区域提供滚动功能。用户可以通过消息栏中的添加图标来增添更多文件。

图片附件功能的更改建议

几点观察

使用滚动条需要高精确度来控制它。当用户尝试滚动消息区域时，光标会随之改变大小。在联系人区域和联系人/群组信息窗格中无法使用键盘进行滚动操作。

用户多次跳过了在联系人列表左下角显示的通知。

桌面版不能更新状态，也不能删除自身的状态，更不能看到浏览者的状态。

结语

本文的目的是为了获得针对WhatsApp Web的用户反馈。虽然WhatsApp已经为其用户提供了革新性的体验，但笔者希望这次测试结果能帮助WhatsApp变得更出色。

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