伴随我国数字化转型步入“深水区”， 数字化技术让企业服务更加智能与规范，但在企业探索和实践数字化的过程中，不少企业由于数字化基础薄弱，遇到内部数据分散、不会用或用不好数据等难题。如何更好地帮助企业用数字化的方式来提升业务，共享数字经济红利？

为给企业提供全方位的数字化增长能力，6 月 29 日，阿里巴巴宣布成立专注企业数智服务的子公司——瓴羊智能服务公司。

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示，推出“瓴羊”品牌，是阿里巴巴集团经过长期考虑后，迈出重要的一步。

01 击破企业数字化转型“三难”

阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO 朋新宇总结道，企业在数字化建设过程中常常遇到以下难题：第一难是问题定位难，如看病时需要专家进行体检和会诊；第二难是解决难，许多复杂的症状需要组合用药，一些药还不好买到；第三难是持续运营难，后续还需康复师持续陪伴和监督。这些不是上一个系统、换一个工具，通过解决局部问题能实现的。

对阿里而言，从早期的电商，到如今全方位走向新零售，走向线上线下一体化的建设，多年来积累了很多的经验和能力。如今阿里将这些技术和能力升级为瓴羊品牌，通过 DaaS 服务(Data intelligence as a Service)，致力帮助客户从销售端的数字化，营销的数字化，服务客户的数字化，到全面走向生产领域，实现供应链领域全方位的数字化。

为何是 DaaS ？

朋新宇表示，与大多针对单点问题、改造工作流、致力于提升效率的 SaaS 软件不同，DaaS 以数据驱动为本质，打通整合企业的商业流、数据流和工作流，让数据智能像水一样全方位融入企业的经营和生产中，目标是解决对企业来说最关键的增长问题。他进一步表示，在数字化时代，我们并不是做“数字化工具的改革”，而是要做“数字化改革的工具”。 

02 驱动企业数据智能的“五朵云”

据介绍，“瓴羊”由阿里的数据中台、业务中台、客服等团队融合升级而来。这些不同的团队从不同的点出发，汇集到瓴羊中，通过瓴羊为社会化提供服务。这里简单介绍下业界有名的阿里数据中台、业务中台概况：

阿里数据中台建设可追溯到 2012 年，阿里在内部提出数据建设的方法论，启动数据公共层建设，实现数据标准统一、成本可控；从 2015 年开始，阿里启动“大中台，小前台”战略，进行全域数据建设，统一数据、技术和产品，强化数据能力在业务端的价值呈现。2017年，阿里开启了“云上数据中台”，将一些技术、工具和产品云化后服务于外部客户。如“88VIP”便是基于数据中台实现的创新性应用，88VIP 打通了集团各个业务的会员权益，帮助使用多个业务的同一用户获得“吃喝玩乐一条龙”的权益，目前淘宝天猫 88VIP 的会员和省钱月卡的会员合计已经超过5000万。

如今业务中台在阿里内部发挥巨大的作用，一个新业务需求从提出到上线，在2017年需要大概30天，现在平均的交付时长已经降到了12天。如今阿里完成了用户、商品、营销、交易、支付、履约、供应链等关键能力的抽象和沉淀，形成一系列能力标准、运行机制、业务分析方法、产品工具，共同构成业务中台体系。

基于这些不同的能力，瓴羊打造出分析云、营销云、产销云、客服云、开发云五大产品矩阵。 

在业务应用层拥有四朵云，第一朵是分析云，分析云帮助企业洞察自身、客户、行业的发展趋势。分析云涵盖 Quick BI、生意参谋、经营参谋、Quick Decision等工具产品。

第二朵云是营销云。营销云围绕消费者资产运营为核心，形成企业的会员矩阵，帮助企业构建全域会员运营体系，服务企业客户在不同的平台做种草培育、日常营销、新品上新等运营，帮助搭建关键且必要的售前产品体系。营销云包含 Quick Tracking、全域营销工具、Quick Audience等工具。​ 

第三朵云是产销云，产销云帮助企业在管理与运营多平台的订单、库存、履约之间的效果和效益、效率最优，与营销云结合，形成售中的产品体系。拥有 Quick Stock 全渠道企业资源管理。

第四朵云是客服云。拥有 Quick Service 全触点智能服务管理器。

在技术应用上，第五朵开发云提供给企业两类重要的开发诉求，一是数据开发，面向数据应用者，泛化数据中台能力，将数据应用的门槛降下来，让数据用起来；二是业务开发，帮助企业不同的业务团队，构建适合客户需要、产品需要、业务经营的业务体系，让企业开发更自主可控。降低业务开发门槛，让业务快起来。核心产品为 DataPhin 和 BizPhin。

未来，瓴羊以数据智能为基础，用数据思维构思全局，让数据产生的价值贯穿在企业经营的各方面。目前瓴羊团队已服务了 LVMH、现代斗山、红星美凯龙、小鹏汽车、汉高、老板电器、麦当劳、一汽奥迪、海底捞、泡泡玛特等企业，持续帮助不同企业完成数字化建设。