【转】TechEd第一课:新一代关系管理系统XRM**

提起微软的CRM产品，最先想到的是CRM 4.0。除了字面理解上的客户关系管理系统外，微软也赋予这款产品“应用开发平台”的角色，并给它一个新名字——XRM。XRM到底是什么东西？它能用来做什么？这些问题都在今天这节“微软新一代的关系管理系统”课程上得到答案。

1. 什么是XRM？

XRM中的X表示任意，正如产品英文Any Relationship Management所示，它是在微软CRM 4.0产品上演化而来，主要提供一个用于快速开发关系型业务系统（Relational Business Applications）的平台。本课程讲师徐曦表示：XRM是微软的商务管理解决方案，是微软各产品线的重要组成部分。XRM有三点好处：适合用户，适合业务应用，适合现有IT环境。

XRM中的X表示任意

2. XRM用来做什么？

XRM的理念是：One Platform，Many Applications，它主要包含了业务系统常用公用功能块、统一完整的用户体验、共享的应用和数据服务、共享的开发运行环境和资源这四大块。采访课程讲师徐曦时，他表示：XRM不是一个新的产品，而是微软CRM系统的一个扩展和应用。微软CRM在中国已经有超过4年的历史，并在各行业有点新的应用，包括Sohu、浦发银行、方太等。Teched是微软面向开发人员的大会，通过本次课程希望能够使广大的技术人员对于微软的CRM和XRM有更多的了解，尝试在此平台上进行扩展应用，满足市场和业务的需要。