案例课4——智齿客服

1.公司介绍

智齿科技，一体化客户联络中心解决方案提供商。提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」、人工在线客服、工单、智齿智客SCRM、WhatsApp SCRM等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。

目前，智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、滴滴出行、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、融创、国家电网、南方电网……覆盖零售电商、金融、生活消费、企业服务、教育培训、政府及公共事业机构等多元领域。

业务模式 ：以SaaS为主，少量大客户私有化部署
战略方向 ：重点做大中型客户，以公有云为主，私有化主做标杆客户
核心数据 ：服务客户80000多家，其中付费客户3000家，SaaS客户客单价5万，金额续约率130%左右，合同续约率80%以上

2.解决方案

3.优点及挑战

3.1优势及亮点：

客服产品完整性和融合度高

从客服机器人拓展到呼叫中心、在线客服、工单系统等全套客服产品，并实现了高度融合和智能化。

覆盖行业领域多，知识图谱构建经验丰富

智齿科技在金融、保险、教育、电商、零售、企服、互娱、政企、生活服务、物流、智能硬件等26个领域构建了知识图谱。

主打SaaS，续费率高，可持续性强

定位大中型客户SaaS模式，具有较高的续约率，能够形成良性的数据循环，可持续性强，且能避免与集成商的竞争。

3.2挑战及风险：

1. SaaS产品替换成本低，如何通过深化服务留住客户

SaaS产品由于其自身特性，替换成本较低，如何通过深化服务留住客户、同时提升客单价，是业务增长的关键。

2. 覆盖领域较多，如何深挖各个细分行业

智齿业务覆盖领域较多，已在互金、教育、电商等细分领域实现深度覆盖，要挖掘其他细分行业，需要一定的时间和人力投入，是个不小的挑战。

2. 客服机器人领域竞争激烈，如何快速占领市场

客服机器人领域不仅有老牌企业和新兴AI公司，更有同赛道云客服公司入场，市场竞争激烈，如何更好地利用AI提升客服效果，赢得市场很重要。

4.最佳实践

主要业务 ：智齿客服业务包括云呼叫中心、客服机器人、在线客服、工单系统、外呼机器人等在内的SaaS客服/电销产品以及私有化部署方案，同时还提供针对金融、教育、电商、企服、生活消费、互娱、政企等领域的全客服解决方案。

智齿客服：

覆盖领域及 代表客户

金融保险：宜信、爱钱进、麦子金服、趣店、阳光保险等

教育：新东方、学而思、哒哒英语、文都、凯叔讲故事等

电商零售：乐视、一加、优购物、华为、TCL、微鲸等

企业服务：瑞星、用友、爱施德、纷享销客、红圈营销等

互娱：巨人网络、哔哩哔哩、多玩游戏、联众游戏等

政企：广州市政府、天津泰达经济开发区、陕西省数字证书认证中心等

案例课3——小能，有智慧的云客服-CSDN博客文章浏览阅读451次，点赞11次，收藏12次。小能成立于2007年，隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此，小能还联合华为、中国电信，发布了互联网呼叫中心，为企业用户提供更加完善、快捷的服务。

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