数据分析常用模型合集（二）RARRA模型、RFM模型

随着互联网的发展，前期平台的砸钱拉新、抢占市场，大家都叫AARRR小甜甜；

现在市场基本抢占得差不多，形成了一个平衡，新人基本拉不到多少，用户都知道干什么事有哪些平台，比如买东西主流淘宝、京东、PDD或者抖音看看比比价，外卖看看美团、饿了么等，现在惊现一种声音，指出AARRR已经过时了，应该用RARRA模型。

一、RARRA

每个字母的意义是一样的，只不过把重要性改变了，RARRA模型将留存用户摆在了首要位置。

1.1区别：

AARRR模型：首要任务是获取，不管能留下多少，但是主抓获取，攻城略地让每个会用手机会网上消费的人都用我的产品，最终能留下来多少，那是之后的事先不管，留下来固然重要，但最重要的是让每个人都听说过或者用一次我的产品。

RARRA模型：①突出留存，让老用户继续购买②让新用户第一次尝到甜头，无法自拔，比如送新用户大额优惠券③让老用户拉新，让双方都得到点甜头；主要是以上三个点，通过各种手段让用户感受到我的产品的优点，让他喜欢我的产品。用户不傻，同样的东西，PDD比淘宝便宜，我就去PDD买，而且PDD售后退款那不是一般地快，基本上刚点一下退款钱就到账了，东西有问题甚至能“仅退款”，在潜移默化中，思维上认为PDD就是好一些，就能留住用户，再加上时不时搞点限时优惠券，偶尔送点几分钱让用户尝点甜头，毕竟网上陌生人给你送钱，不管多少，人心里都感觉暖暖的。

那么为什么不能每个环节都做好呢？

虽然每一环节都重要，但一个公司一个产品，各项工作都需要投入、成本，不可能每一方面都完美，所有方面都好=都不怎么好，故有所侧重，设想生活中，哪个公司哪家产品，能又好又便宜售后又好？根本就不存在！

1.2本质：

从AARRR到RARRA的模型变化

文雅点说：是从野蛮获取用户到精细化运营用户的视野转变；

直白点说：市场抢占差不多了，今天下割据局势已定，新人基本没有多少了，要转变一下经营重心，不再疯狂砸钱搞拉新了，想点办法把用户死死留住不停消费，同时不断地挖掘用户价值，之前你能买79元一只的眉笔，明天给你送个优惠券，就能买几千几万块钱的义乌包包；现阶段的工作重心是要死死守住自己的地盘，再一点点挖对手墙角。

实际上，并非所有公司都像互联网巨头那样已经群雄割据，所以AARRR模型和RARRA模型，要并用，又要注重广撒网让用户看到广告并点进来，又要提供好的初次使用体验和核心价值。

说重点：这两个模型，只是不同发展时期，开展业务的侧重点不同而已。

1.3具体来说：

RARRA 模型调转了重要性，是公司开展业务的主要思路的转变，具体点：

（1）留存（Retention）：

为你的用户提供难以置信的价值，让他们一次次的回来继续使用你的产品。

举例①：相信淘宝买过东西的人，碰到东西不好有问题，想退货，肯定遇到过，卖家会质疑你，“明明我的东西没问题，是你自己买之前没看清楚，是你想鸡蛋里挑骨头”，最终用户申请了客服介入，经过长时间的互相拉扯，还不一定能退货退款，甚至退回去的东西，卖家说你弄脏了，或者影响了二次销售。

PDD就不一样，PDD狠在很容易退款，而且先把钱退到用户账上，退款速度快到让你来不及怀疑平台是不是在忽悠你；

举例②：网购平台大部分商家，并不是生产者，说白了都是二道贩子（低价买高价卖赚差价），在这种情况下，PDD就是要便宜点（虽然也会搞一点差异定价，比如有最便宜的，但会优先推荐给你不是最便宜的，类似杀熟的方法，但总体是要便宜点的），这样用户一比较，高下立判；

用户经过稍微一思考，认为PDD就是好，逐渐形成习惯，默认地会认为PDD更好，留存的效果就达到了。

举例③：一般的购物平台主界面，基本是购物窗口，什么特价、优惠，说白了都是购物的，而PDD不这样玩，主界面重要位置放了很多小游戏窗口，通过玩游戏，可以攒点优惠券，攒积分兑换点免费送小礼物，由于小游戏玩的时间往往比较长，粘性大，只要用户习惯用PDD了，再时不时推点广告，总有一天会钓到鱼。这招如同三国时期战略思想，不一上来就直奔主题让用户有防备之心，而是通过长期计划慢慢渗透，再配合一点小优惠一举拿下。

（区别可见下图，抛开品牌效应，单从界面清爽度来看，PDD毫无疑问是让人更舒服的，没有那么多铺天盖地的东西，有时候少即是多，多了让人烦）

关注的指标：日活跃用户数，用户平均使用时长，老用户留存或流失的因素等；

如下图，完全监控住你的手机，连你卸载了都给你推荐挽留广告。

（2）激活（Activation）

确认新注册激活的用户在第一时间看到你们的产品的核心价值。

比如我晚上跑完步，买了一瓶饮料，店铺里是卖4块钱一大瓶，当然还给冰上，晚上回去搜了一下，在某东上，价格比单买还贵，并且买回来还要自己冰，但PDD上价格，明显要便宜一些，这种价格差让我在购买时，无法去选择贵的，这玩意也不能造假，就算买到假的，我也知道PDD可以很快退款维权，让我无法拒绝。（我先从某东上搜的，发现PDD也会给我推荐饮料，究竟是软件盗取了输入记录，还是某度输入法售卖了我的信息呢）