软件行业之选：CRM系统如何赋能业务增长？

“CRM系统从整合营销渠道、自动化营销流程、强化客户全周期管理、增强服务能力、完善企业内部流程、开展数字化决策六个方面赋能软件行业。”

软件行业由于存在较高的技术壁垒，很多时候销售与客户沟通不顺畅，实施与客户沟通有难度，售后服务周期长、响应慢、问题解决不及时。这些都是软件行业面临的常见困境。如何突破困境？打造营销服一体化的协作流程，前端增加线索量，后端提升客户支持服务。在这篇文章中，将会大家一一拆解软件行业遇到的普遍困难，以及软件CRM系统解决方案。

一、软件行业通常会遇到哪些困难？

1、获客困难

1）线索质量不佳：软件行业通常会采取线上SEO，线下会展推广的形式。线索渠道来源广泛，但是质量不佳，实际转化率低，导致获客成本居高不下。

2）客户信息不集中：不论是销售、SDR还是代理商等获得客户信息，它们分散在各个渠道，没有被集中管理，随时都可能发生变动，无法形成公司的固定资产。

3）销售不可控：由于没有工具实时跟进客户信息，销售无法及时了解客户动态，导致销售过程不可控，销售跟进难。

2、实施困难

1）分配不合理：在一些大的项目中，需要多个实施工程师相互配合。但是分配不合理是常见的问题，并且实施过程不可见，导致最终的进度也难以把控。

2）计划与进度不匹配：沟通困难这是很多实施共通问题。并且，由于缺少有效的项目沟通渠道，导致计划与进度不匹配，难以在规定时间完成项目工程。

3）客户满意度低：客户需求可能随时变动，再加上实施周期长，实施结果不可控，项目延迟时有发生，导致客户满意度降低

3、服务困难

1）服务方式单一：客户服务方式单一，缺少灵活性、机动性

2）问题解决周期长：售后服务响应慢、周期长，问题不能及时解决，客户满意度降低

4、协作困难

1）数据分离：各部门之间数据割裂，形成信息孤岛，沟通效率低下

2）缺乏管理工具：缺少统一的管理工具，无法形成站在全局角度的深刻洞察

3）营销服协作困难：营、销、服及产研团队协作不顺畅，成功经验很难复制到其他团队

二、CRM系统如何赋能软件行业？

1、整合营销渠道

Zoho CRM软件行业解决方案，可以帮助软件行业企业整合各类获客渠道，从线上到线下，通过线索质量评估对线索进行打分，精准获取客户需求。打通市场与销售之间的协作壁垒，将合格的线索从市场传导至销售。通过对意向客户的不断跟进，完善用户画像，制订并开展更加精准的营销策略，提升营销效率。

2、自动化营销

CRM系统为软件行业企业提供自动化营销体系。通过任务、销售活动管理、EDM邮件营销或短信提醒、日历等工具，开展自动化营销，帮助企业及时有效地跟进商机。Zoho CRM可帮助软件行业企业全程记录客户信息与动态，不遗漏每一次交互，大大提高销售赢单率，并缩短销售周期。

3、强化客户全周期管理

CRM系统解决了软件行业企业在客户管理及销售流程中的难题，可辅助企业实现从线索到成交的高效转化，同时加强客户全生命周期管理。系统通过对客户进行细分管理，制订不同的跟进策略，提供差异化客户服务，从而有效地加速了成交周期。蓝图功能可帮助企业定制整个客户管理和销售流程，提升管理效率，在经验上的成功可得以推广于其他团队。

4、增强服务能力

Zoho CRM系统在行业解决方案中，嵌入调研问卷拓展模块，以获取用户反馈。同时，软件集成了多种工具例如邮件、电话、Web表单、在线客服等，以全面收集工单，进而快速响应客户反馈和问题，增强其服务支持能力，提升客户满意度。此外，软件还包含项目管理、进度管理以及交付管理等模块，以提供准确的项目进度掌控，跟踪项目状态，并且预先识别可能出现的问题，从而协助项目交付得以顺利进行。