前言

自2021年中国人民银行发布《金融科技发展规划（2022-2025年）》以来，商业银行迈入数字化转型的高阶阶段。在此背景下，为了进一步提高金融科技的管理水平，商业银行需要改变传统金融运维模式，对已有运维体系进行全面升级。

现实情况中，想要实现数字化运维管理，在运维的各个流程、作业、人员管理中，都需要引入数字化管理思想并深化数字化管理方法，让数字化运维管理成为运维部门一切工作开展的出发点。

本文基于某国内知名大行的实践经验，梳理和分析了银行运维体系的困境、建设方法和核心技术，为银行构建智能运维体系提供了有益的参考和借鉴。

全国性股份制商业银行介绍

该银行是一家全国性股份制商业银行，已架构起全国性、国际化商业银行的经营服务格局，在境内外设立了40多家一级分行、1000多家营业机构，其中境内分行覆盖内地所有省级行政区域，境外分行包括香港分行、新加坡分行和伦敦分行。凭借良好的业绩、诚信的声誉，该银行成为中国证券市场中备受关注和尊敬的上市公司。

随着用户体量持续增长，业务场景日益复杂。为满足业务需求，系统架构已从传统的单节点架构逐渐转变为分布式架构和集群架构。技术变革的同时，系统运行的不稳定因素也在累积。为减少不稳定因素，提升系统业务连续性，保障客户服务水平，运维数字化管理成为重中之重。

该银行运维体系建设背景及痛点

多年来，行内对运维业务的探索分为以下几个阶段：

★ 初始阶段

初始阶段的主要任务是维护服务器、网络设备、数据库和应用程序的稳定运行，包含故障排除、备份、恢复、系统监控等基础工作。

★ 自动化阶段

自动化阶段，团队引入自动化工具，建成以服务中心为入口，CMDB、作业平台、流程引擎三位一体核心平台为基座，实现90%以上的运维自动化管理。同时团队开始关注资源的优化利用，通过容量规划、性能检测和优化手段，提高系统的利用率和性能。

★ 持续交付阶段

在持续交付阶段，团队整体扩张到80多人，开始实践持续交付和DevOps理念，将运维工作纳入系统开发的全生命周期中。同时，团队更加聚焦于提高运维工作的线上化管理水平，将ITSS的规范化管理模型落地到实际工作中。

ITSS，Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS。是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

当运维业务走到今天，该行已实现了90%以上的运维自动化，并做到渐进式构建、集中监控、统一自动化，基础运维能力不断提升。

但不同的阶段面临不同的挑战。

随着运维管理需求日益增长，开发资源难跟上，大量、高频敏态的管理需求和各类平台之间的数据孤岛，成为了现阶段的瓶颈问题。

为此，该行决定考虑建设低代码平台，解决传统开发周期长、版本管理复杂、对专业人才要求高等痛点，同时大幅提高应用开发生产力，实现运维管理场景的快速搭建和ITSS体系的整体基座构建。

该银行TSS体系建设步骤

从ITSS顶层设计出发，结合现有运维管理实际场景需求，经过严谨的低代码选型和论证，该行决定使用得帆低代码平台，持续深化建设平台工程。

该行的建设火成分为平台搭建、平台运营、场景线上化三步，目标实现运维管理线上化，业务需求场景应用自助搭建，及建设运维指标体系。

Step 01

建设低代码平台，构建低代码平台能力

首先，该行构建低代码能力，包括表单动态编辑，在线流程编排，模块化API接口、自定义仪表盘、插件化功能拓展等能力。同时对接各基础平台能力API，搭建应用管理中心，权限控制中心等基础类应用，实现基础能力封装。

Step 02

建立低代码平台运营体系

接着，该行制定低代码平台规范，包括低代码平台使用规范、低代码需求管理流程、低代码应用发布流程等；并建设运营体系，包括用户使用手册、平台功能目录等以支撑平台运营推广，全面赋能用户安全自助。

Step 03

运维侧需求线上化转型

最后，通过低代码平台将线下场景线上化，实现需求场景过程透明化，上线以下三大类别，近100个需求。

• 表单收集类：系统交维信息、审计信息收集等20余个需求。

• 流程管理类：运维制度中的流程包括，告警、巡检、补丁、可用性、容量管理等10余个需求。

• 数据统计汇总类：运营指标体系落地，包括服务体量、服务运营、服务支持、服务保障类指标和数据统计50余个。

典型场景

➤ 科管团队：41项报审工作的线上化管理

• 业务场景：

总行信息科技部报审过程管理日趋严格，要求和标准更新较为频繁。传统的系统平台开发及上线时间过长，且受开发人力和成本、投产窗口等因素的限制，当临时新增要求时，原有线上填报方式无法快速按照新规则变更，而产生相应的制度风险；同时系统的严重滞后带来了人工检查的成本负担。

• 解决方法：

低代码平台通过拖拉拽的方式，及时变更和调整报送字段，可对临时任务快速设置相应的应用建模。开发到上线，最快1-3天即可部署完毕，从而保障了软件正版化、安全可控、信息科技资产三个管理事项，共计41项相关报审报备工作数据和文件的有效性、及时性、一致性和完整性，有效提升各科技团队的填报、团经审批、科管人员复核的效率；并避免了漏报、迟报、误报等操作风险。

➤ 需求团队：快速上线数据收集类应用

• 业务场景：

行内存在大量表单数据，这些表单数据缺乏专业平台承接，无法系统地收集、分析、利用，成为行内的数字化缺口。

• 解决方法：

低代码平台快速上线设备统筹与分发管理、设备资产管理、报表统计、问卷调查等应用，承接大部分表单收集，数据汇总及文档模版的需求，以及一些边缘化报表的需求，为数据整理和统计工作提供了平台支撑，实现数据系统化；并通过高可配置的数据可视化能力，提高数据分析深度和准确度。

同时，低代码平台能够优化服务流程，自主设置人工提醒、催办等重复繁琐工作，实现自动化，节省人力支出。

➤ 信息安全团队：合规管理

• 业务场景：

用户体验、安全防护等要求日趋严格。但行内安全管理工作分散在各个安防系统中，形成数据孤岛，且部分安全管理工作尚未实现线上化。

• 解决方法：

团队基于低代码平台搭建了漏洞管理、安全时间管理、钓鱼邮件分析和处置、账号管理等应用。

结合信息安全团队现有工作场景，通过低代码平台在检查、沟通、核查、任务处置、材料下发、收集等相关工作上线上化，提升工作效能，且各个系统相互串联，解决了各安防系统间的孤岛问题，提高了整体自动化程度。

同时，通过低代码平台建设了统一的调度中枢，快速进行流程编排，有效支撑安全告警分析及安全事件响应的敏捷化处置。

该银行的价值收益

新时期的IT运维不仅要做到快速响应，还要完成对海量数据的实时采集分析，进而为运维决策提供数据支撑。

该行整合人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）四大关键要素。通过API化、可视化、配置化的”托拉拽“方式进行自助搭建低代码应用，屏蔽底层开发的专业性，省去版本投产变更流程等步骤，满足“短、频、快”的开发需求。

同时，行业基于低代码平台，提升运维判断、决策、规划能力，逐步实现数据驱动运维；通过分层、分类、分级构建数据采集、计算模型的方式，由运维各能力平台（监控、网络自动化等）进行采集，使指标可量化、可跟踪、可分析；并实现数据自动化采集，自动计算，可视化展示，真正实现运维管理数字化。