天猫评价、销量计算逻辑规则再次变更

亲爱的商家:

    综合考虑消费及商业趋势,并结合当下平台对多样化风险的管控能力,平台计划对《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》中的部分规则条款进行下线。请商家朋友们继续规范经营,平台如发现商家通过虚假交易、换宝贝、错放类目等方式虚构销量、扰乱搜索及推荐排序等行为,会依据《天猫市场管理规范》中虚假交易、滥发信息等相关规定进行处理。

    本变更于2023年9月6日开始公示,将于2023年9月13日正式生效。

涉及规则

变更前

变更后

《天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明》

天猫商品评价和销量的特殊计算逻辑如下:

(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。

(二)符合以下任一情形的订单,将采取销量不累计、屏蔽评论内容或评分不累计的处理:

1、单件商品支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评分均不累计;

2、由淘宝技术排查认定为异常订单的:销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计。

(三)符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量删除不累计:

1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;

2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单,一旦新增5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;

3、任何商品调整一级类目(淘宝官方类目调整除外):

1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;

2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计

3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY   > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。

4、修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

上述第一、二项的情形同时发生的,以第二项执行;上述第三项的情形同时发生的,则都执行。

天猫商品评价和销量的特殊计算逻辑如下:

(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。

(二)由淘宝技术排查认定为异常订单的:销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计。

(三)任何商品调整一级类目(天猫官方类目调整除外):

1. 转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;

2. 其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;

3. 从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY   > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。

上述第一、二、三项的情形同时发生的,则都执行。

《滥发信息的规则及实施细则》

(三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的,每次扣一般违规行为1分;

2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的,每次扣一般违规行为1分;

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品,每次扣一般违规行为1分。

对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

(三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的,每次扣一般违规行为1分;

2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的,每次扣一般违规行为1分;

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品,每次扣一般违规行为1分。

对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

针对商家通过上述行为虚构销量以误导消费者、扰乱搜索及推荐排序等行为,平台有权采取销量不累计、删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计等处理。

同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

《发布规避信息的规则解读》

(三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的;

2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的;

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

(三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的;

2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的;

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

对涉嫌违反第一、二、三目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

针对商家通过上述行为虚构销量以误导消费者、扰乱搜索及推荐排序等行为,平台有权采取销量不累计、删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计等处理。

同时,淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、限制发布商品等处理措施。

注:相关规则解读将同步更新。

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