户外广告牌、无人售货机、商场可交互的指引大屏、各种智能自助办事终端....
上述无人值守设备,想必我们已经非常熟悉了,在科技不断发展的今天,这些设备在商业中已经逐渐成为中坚力量,并且承载着企业的一线业务。
而从企业IT运维的视角出发,如何对这类无人值守设备实施有效的运维管理,维持其稳定的发挥作用,是企业IT运维工作的重要组成部分。
无人值守设备的运维不同于传统的企业内部设备运维,由于这类商用设备往往地域分布广泛且分散,数量众多,其线下运维的成本要显著高于企业驻地内部的IT设备运维,对远程运维工具的要求也更高。
那么企业应该如何实现这类无人值守设备的高效运维呢?针对这类运维场景,远程控制方案应该具备哪些核心功能?这里我们就以向日葵远程控制推出的IT运维解决方案为例,来简单解答一下这个问题。
场景痛点一:远程运维方案如何快速部署,被控端策略需要调整怎么办?
核心功能:远程方案的批量部署与云端策略调整
对于分布广泛且数量众多的无人值守设备,引入远程运维方案后的第一个挑战便是如何把远程方案快速部署。
为此,我们可以使用向日葵的批量部署功能。我们在向日葵管理平台中找到【设备管理】-【安装部署】-【软件定制】,就可以按需求定制一个远程控制客户端软件。
完成定制之后,我们统一将该安装包安装在对应的设备上,即可完成部署,无需每一台设备单独调试设置。
当然,如果我们在完成部署之后,需要调整客户端的策略,向日葵还搭载了“云策略”功能,我们可以直接在云端创建对应的策略,调整客户端的功能配置,并实时将这些配置下发至一线设备,不需要覆盖安装重复部署。
场景痛点二:大量设备如何快速实施正确分组,以方便管理?
核心功能:设备分组策略
对大量的设备实施运维,必然会出现需要分组的情况,如果没有准确妥善的分组,IT管理员光是将名字和设备一一对应都意味着巨大的工作量。
为此,我们可以使用向日葵的“分组策略”功能,向日葵企业版现在提供自动分组和手动分组两种分组策略,可以在定制安装包的时候选择。
如果我们选择了自动分组,在定制安装包时可以设置好这个包安装后设备自动进入某组,我们按照需要划分的组别,每一组别定制一个安装包即可实现自动分组。
此外,如果是向日葵企业+服务的用户,还可以设置自动分组策略:当系统检测到设备名称/备注名是否包含指定的关键词,就会自动分配到指定的分组。
当然我们也可以将分组权限下放,即采用“手动分组”的方式:当定制安装包进行安装部署时,可以手动选择自己设备所在的分组,这一过程不再需要管理员在后台操作。一般来说,这种方式更适合有外包服务机构介入时的情况。
场景痛点三:如何第一时间获得设备的故障信息?
核心功能:设备监控告警与屏幕墙
无人值守设备运维不同于远程技术支持,设备出现问题时往往没有人第一时间保障,这就需要我们的远程方案具备设备实时监控和报障的能力。
通过向日葵企业版,我们可以搭建关键设备异常状态告警策略,当设备出现异常上下线等情况时,可以通过短信、邮箱、管理平台消息通知、远程控制软件端消息推送等方式,第一时间发送告警通知,并且一键发起远程运维,迅速定位设备问题。
此外,向日葵搭载了屏幕墙功能,我们可以通过该功能同时监看多台设备的运行情况,设备使用情况和运行状态一目了然。
场景痛点四:远程控制软件被意外退出、运维过程被无意干扰怎么办?
核心功能:无痕运行、进程守护与可编辑隐私屏
在无人值守设备运维中,有一项意外问题会给我造成很大的困扰,就是远程控制软件“失联”了。这并不是指远控服务本身的稳定性问题,而是被控端的远程控制软件被不明真相的群众无意间退出了。
为了避免这种情况,我们可以开启下面两个功能:无痕运行以及进程守护。
开启无痕运行之后,将不显示桌面快捷方式、托盘图标以及气泡提醒,并隐藏软件卸载入口。这样一来,远程控制软件就不会被“意外退出”了。
守护进程开启后,当向日葵企业客户端意外中止后则可以自动重新运行。
除了软件被意外退出或卸载之外,还有一种情况值得我们注意,就是当我们正在实施运维时,我们并不知道设备现场的情况,现场如果有“好事者”同步操作,则有可能干扰运维实施,同时也存在信息泄露的风险。
面对这一问题,我们可以开启隐私屏功能。向日葵企业版隐私屏支持自定义显示内容,该功能开启之后,被控端屏幕在远程运维时将显示隐私屏信息,具体的操作过程不会被看到,也不会被干扰。
场景痛点五:想要远程控制设备的开关启动,使其在特定时间段运行怎么办?
核心功能:远程电源控制-向日葵P4 4G智能插排
无人值守设备的最后一个痛点,就是设备本身的电源管理。
不同于普通设备,无人值守设备很多处于户外,这些地方往往没有稳定的WiFi覆盖,普通的智能插座就存在很大的局限性。
向日葵推出的智能4G插排P4正好可以解决这一问题,该插排采用4G入网,无需WiFi也能实现远程控制。
另外,即使很多无人值守设备本身配置了4G路由器用来上网,如果插座也用同一个路由器上网,一旦路由器宕机或者断电,就无法再远程唤醒了(因为插排的网络也断了),因此插排和无人值守设备采用不同的入网方式非常重要,向日葵P4正好解决这一问题。
性能方面,向日葵P4支持多孔独立分控、用电监测、定时开关、等实用功能,可以很好的帮助我们远程管理无人值守设备。
以上便是企业在面对无人值守设备远程运维过程中,容易遇到的五个痛点,以及向日葵企业IT运维解决方案带来的对应功能,希望能够帮助到大家。如果大家对向日葵其他企业解决方案或者行业案例感兴趣,欢迎前往官网或者官方公众号了解详情,向日葵远程控制一定可以很好的帮助到您。