接前一篇文章：软考 系统分析师系列知识点之详细调查（2）

所属章节：

第10章. 系统分析

        第2节. 详细调查

在系统规划阶段，通过初步调查，系统分析师已经对企业的组织结构、系统功能等有了大致的了解。但是，对具体的业务处理过程和方法仍然不十分清楚，需要作进一步的详细调查，深入了解系统的处理流程，确定用户需求。

详细调查与初步调查不同，其目的是深入了解企业管理工作中，信息处理的全部具体情况和存在的具体问题，为提出新系统的逻辑模型提供可靠的依据，因此，其细微程度要比初步调查高得多，工作量也要大得多。

10.2.3 详细调查的方法

详细调查是对企业所涉及领域的各个方面，进行静态信息（例如组织结构、系统功能等）和动态信息（例如业务流程、数据流程等）的调查，根据科学合理的原则，采用科学合理的方法，进行周密完备的调查。详细调查的主要方法有收集资料、开调查会、个别访问、书面调查、抽样调查、现场观摩、参加业务实践和阅读历史文档等。

1. 收集资料

收集资料就是将于系统有关的、对系统开发有益的信息收集起来。它是调查的基本手段。只有收集了资料，才能进行调查。

2. 开调查会

开调查会也称为座谈调查，这是一种集中征询意见的方法，适合于对系统的定性调查。开调查会可以按两种方法进行组织：一种是按照职能部门召开座谈会，了解各部门的业务范围、工作内容、业务特点，以及对新系统的想法和建议；另一种是召开联合讨论会，即各类人员联合座谈，着重听取用户对现有系统存在的问题和对新系统的要求。

3. 个别访问

个别访问也称为用户访谈或面谈，这种方法是对开调查会的一种补充。开会调查不能完全反映每个与会者的意见，在会后根据需要再进行个别访问是很有必要的。访问是收集数据的主要来源之一，可以充分听取各方面的要求和希望。

4. 书面调查

书面调查也称为问卷调查或表格调查，是一种根据系统特点设计调查表，进行问卷访问，征求意见和收集数据的方法。当系统比较复杂时，项目干系人（stakeholder）会很多，涉及范围会很宽，用这种方法会获得比较好的效果。

5. 抽样调查

抽样调查也称为采样，是根据概率统计的随机原则，从全体被调查对象中选取部分对象进行详细调查，并将统计分析得出的调查结果推广到全体对象。该方法适用于那些需要全面资料而又不可能进行全面调查、或者进行全面调查有困难、或者没有必要进行全面调查的情况。

6. 现场观摩

现场观摩也称为观察法或实地调查，对于许多较为复杂的流程和操作而言，是比较难以用语言表达清楚的，而且这样做也会显得很低效。因此，针对这一现象，系统分析师就一些比较复杂、较难理解的流程和操作采用现场观摩的方法来获取需求。具体来说，就是走到客户的工作现场，一边观察、一边听客户的讲解。

7. 参加业务实践

针对具体存在的问题，扮演或模拟扮演系统中的角色或元素，参加系统的业务实践。通过参加业务实践，可以非常有效地发现问题的本质和寻找解决问题的办法。

8. 阅读历史文档

阅读历史文档也称为文档考古。对于一些数据流比较复杂的、工作表单较多的项目，有时是难以通过说或者观察来了解系统细节的。这时就可以借助于阅读历史文档的方法，对历史存在的一些文档进行研究，从中获得所需的信息。该方法的主要风险是历史文档可能与新系统的流程、数据有一些不吻合的地方，并且还可能承载一些现有系统的缺陷。要想有效地避免和发现这些问题，就需要系统分析师运用自己的聪明才智，将其与其它详细调查技术结合，以便对照。

要注意的是，以上8种详细调查方法不是互相排斥的，而是包容和交叉的关系。例如，现场观摩和参加业务实践可以结合起来使用。在现场观摩的同时，对复杂业务进行实践。如果系统历史文档很多，无法全部读完时，则可以使用抽样调查的方式。在详细调查的过程中，有可能涉及到用户的商业秘密，对数据信息的保密是系统分析师基本的职业素养。

另外，为了便于系统分析师和用户之间进行业务交流和分析问题，在调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。图表工具的种类很多，例如，用组织结构图描述企业的组织结构，用业务流程图描述业务状况，用数据流程图描述和分析数据、数据流程及各项功能，用判定树和决策树等描述处理功能和决策模型。

至此，“10.2.3 详细调查的方法”的全部内容就讲解完了。“10.2 详细调查”的全部内容也就讲解完了。