天猫-店小蜜

标准模式 全自动接待：机器接待。若答不出，转人工引导语，顾客手动转人工。

智能辅助接待：机器人将辅助客服接待，在客服接待过程中提供话术推荐，并自动回复客服尚未接起的买家咨询。

混合接待：部分分流给人工，部分分流给机器人。混合接待80%，八成分流给机器。若人工不在，则机器全部都分走。

常见问题：发商品链接/打招呼/发送图片/订单信息。。。。

配置：咨询次数/特定咨询商品/答案时效/关键词/订单状态

机器回复注重优先级，咨询次数，根据次数和优先级回复

测试窗测试机器回复答案顺序，询问官方客服商品属性表下载位置-任务中心

课件

店铺知识库构成：可“订阅行业包”

问题回复优先级：答案在同等条件下会随机回复；

关联时效答案，指定商品答案，指定分类答案比全店通用答案优先级高，设置先回复

主动营销

1、历史评价：针对商品进行历史性筛选，自动抽取优质评价信息

2、活动优惠：自动读取优惠卷

3、猜你想问：主动反问

店小蜜回复优先级：应急关键词>常用话术>店小蜜知识库

变量适用于官方知识库中，自定义知识库中可以识别使用。

橙点同学

人工智能：领域广泛，有使用计算机的地方就有人工智能

可分析用户喜好，推荐相关性内容，提升用户体验，提前预估用户需求，定制化产品和专属服务

人工智能核心：

1、硬件，硬件不好的话，不能支持大型软件的运行

2、软件：承接代码的容器

3、操作步骤：把现实问题抽象成数据模型，通过算法来预测模型

人工智能的根基：大量数据，淘宝店铺丰富的问答建立起机器人的知识库

数据采集：图像，视频，语言，文本，转化成机器人可识别的需再加工

数据标注

1、语音标注，对语速语调方言进行标注。算法模型通过对文本内容识别对应出相应音频进行逻辑关联

2、图像标注：对轮廓进行标记，基于图像的形态关联图像的概念

3、文本标注：情绪分析，关键词提取，对语句内容的分析，对内容的判断识别

今天下午写的小笔记