自助服务是开发人员更快更好地创新的一种方式，同时降低业务风险。以下是设置内部开发平台 (IDP) 时该做什么和不该做什么。

如何实现开发人员自助服务是越来越多的企业目前正在努力的方向（也被熟知为平台工程），他们将其作为最大限度地提高软件工程师的工作效率和工作满意度的一种手段。对于已经采用 DevOps 的企业来说，开发人员自助服务代表着下一个发展步骤，因为它可以帮助企业的开发团队提高 DevOps 实践的效率。

实现开发人员自助服务最明显的解决方案则是部署内部开发者平台（IDP）。越来越多的 IDP 可帮助企业按需向开发团队及时提供各种技术解决方案。

因此，IDP 当然是有效的开发人员自助服务战略的一个组成部分。然而，为开发团队实现自助服务功能比简单地部署一个自助服务平台就完事要复杂得多。企业还需要满足长期维护平台、更新平台以跟上不断发展的云技术、管理质量等要求。如果不提前考虑这些挑战，部署的内部开发人员平台就有可能无法实现其最大潜在价值。

在本篇文章中，我们将一同探讨企业在进行开发人员自助服务计划时可能遇到的五大挑战，以及如何应对这些挑战的技巧。

01 开发人员自助服务的意义和产生原因

在深入探讨挑战之前，我们先来了解一下开发人员自助服务的含义以及它给开发人员和企业带来的好处。

简单地说，开发人员自助服务是一种模式，在这种模式下，软件工程师可以创建提高工作效率所需的服务和环境，而无需请求或等待 IT 部门来设置解决方案。通常情况下，开发人员使用企业自助服务平台来实现这一目标，该平台提供各种现成的、官方支持的解决方案，例如，允许开发人员快速、轻松地启动 Kubernetes 集群的服务，或者使用经认可的工具创建 CI/CD 流水线的服务。

当开发人员能够按需快速获取所需资源时，他们就能更高效地工作，而不会使工作流程陷入瓶颈。这将提高工作满意度，更不用说为企业带来更快的创新。

开发人员自助服务还有助于降低 "shadow IT "的风险，即开发人员未经官方许可而启动的资源。如果企业允许开发人员自助服务并提供现成的开发人员解决方案，软件工程师就不必再创建可能不符合企业 IT 政策的定制服务和环境，而且这些服务和环境很可能因为 IT 部门不知道它们的存在而最终处于无人管理和处于不安全的状态。

此外，开发者自助服务模式可以帮助企业扩大专业劳动力的规模。例如，许多企业的员工中几乎没有 Kubernetes 专家。通过让这些专家创建 Kubernetes 解决方案，然后开发人员可以根据需要启动这些解决方案，企业可以让专家更高效地工作，因为专家不需要为每个开发团队或需求创建定制的 Kubernetes 环境。

对 Kubernetes 缺乏深入了解的开发人员也不必花费大量时间来尝试创建环境。同样的逻辑也适用于网络工程师、系统管理员和任何其他类型的专家，他们的知识在整个企业中都有很高的需求。

简而言之，开发者自助服务是开发者更快、更好地创新、同时降低业务风险的一种方式。

02 五大挑战与解决方案

决定为开发人员提供自助服务平台是一回事。由于面临以下挑战，确保平台提供应有的价值又是另一回事。

与开发者面临的挑战不相符的平台

创建良好的自助开发人员解决方案最常见的挑战可能是解决方案无法真正解决开发人员痛点的风险。

之所以会发生这种情况，是因为设计和构建自助服务平台的人员并不总是开发人员，或者不能代表整个企业的开发团队。因此，他们不知道开发人员真正需要什么才能提高工作效率。

减轻这种风险的最佳方法是将您的自助服务平台视为一个产品，并为其分配一名（或多名）产品经理。这种方法确保有人负责根据平台的“客户”（组织中的开发人员）需要做什么来准确评估平台应该做什么。否则，您可能会冒着构建听起来很有趣但开发团队并不真正需要的解决方案的风险。

保持质量

确保自助服务平台符合质量要求是另一个常见挑战。低质量的工具和服务、工具之间的兼容性问题等都会妨碍自助服务体验，削弱自助服务平台的价值。如果您的开发人员不得不花时间修复您提供给他们的解决方案，那么自助服务模式就无法带来应有的好处。

应对这一挑战的方法之一是为自助服务解决方案创建自动化测试。例如，您可以编写一个自动测试，启动平台的一个解决方案，然后评估它是否按预期运行。如果每周左右运行一次这些测试，就能及早发现问题，确保开发人员不会被平台错误或其他问题打断。

更广泛地说，指派产品经理处理自助服务问题有助于提高质量。产品经理可以与开发人员对接，收集他们在平台上遇到的问题的反馈，然后监督这些缺陷的缓解情况。

自助服务平台维护

即使您的开发人员自助服务平台质量很高，如果没有人指派维护它，随着时间的推移，它也可能会崩溃。它包含的解决方案可能会随着时间的推移而发生变化，从而导致需要通过更新解决的支持或兼容性问题。您可能还想向平台添加新的解决方案，这需要维护和更改请求流程。

同样，拥有一名产品经理将有助于确保自助服务平台获得所需的维护。理想情况下，您还应该为该平台分配一个开发团队，以便在需要时进行更改。

成本问题

一个实施良好的开发人员自助服务平台可以让开发人员更高效地工作，从而节省开支。然而，与其他 IT 资源一样，平台本身的构建和运行也需要成本，如果不从战略角度考虑如何优化成本，就可能会发现自助服务解决方案超出了预算。

这里的解药就是为自助服务平台制定成本管理和优化战略，就像为其他对企业成本有重大影响的解决方案制定成本管理和优化战略一样。换句话说，重要的是要考虑内部开发人员平台计划所带来的收益和成本。

缺乏参与度

最后，您可能会遇到这样的难题：您创建了一个自助服务平台，但您的开发人员实际上并不使用它，因为他们不知道它，也不了解它的价值。在企业中，"建起来，他们就会来 "的做法很少奏效。

要避免这种挑战，就要确保您的自助服务平台能真正解决开发人员的痛点。向开发人员宣传解决方案，并通过出色的文档和部署指南使其非常易于使用，这也将极大地鼓励开发人员充分利用现有的自助服务解决方案。

03 总结： 从开发人员自助服务中获得更多

决定为开发人员提供自助式解决方案是将开发工作流程提升到新水平的第一步。但是，正如采用 CI/CD 流水线并不能自动保证 DevOps 所应提供的所有好处一样，仅仅建立一个自助服务平台也不能保证开发人员能够享受到自助服务模式所带来的生产力优势。

但是，当您对开发人员自助服务所面临的挑战进行规划时，您就可以克服潜在的弱点，创建一个能为您的开发团队带来最大价值的自助服务解决方案。