如何做好客户精细化管理?

对于企业来说，不止要做到客户拉新，同时，也要做到让新客户变成老客户，让客户多次高频次购买。否则客户如果只是来购买一次，客户回购率低，长期以往，那企业的生存资本，将会逐渐缩小，直至耗完，消失在历史的尘埃中。那么企业要如何做到客户精细化管理?

想要做到客户精细化管理运营，就必须要掌握客户的实时行为数据，知道客户在发生购买行为之前，浏览过哪些，买后发生过哪些行为，在提出需求前就提前预知客户可能的需求。步骤参考如下：

1、建立一套适于本企业的高效稳定的运行系统。

2、理念优于制度，制度重于技术。

3、制度建立要先僵化，再优化，后固化。

4、分清道理与情理。

做好精细化管理应该坚持以下原则：

1、细化：任务分解要细化(横向到个人，纵向到时间);布置工作要细化(符合SMART原则);制定计划要细化(符合5W2H原则);指挥、指导要细化(有效沟通原则)。

2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。

3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率。

4、协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为内部客户服务的理念。

5、模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。包括产品输出的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。

6、标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。

7、实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集。

8、严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。