最近一直用LLM解决各种各样的问题，感觉已经脱离不了LLM了。每次使用LLM解决一个之前解决不了的问题，或者大大提升我的工作效率的时候，我内心都小小会激动一下。我想这是只通过看文章或只是研究AI理论感受不到的小确幸。我也因此更加确信LLM是一个技术变革，它会带来了一些技术范式的改变，非常期待它的进一步发展。

分享一个最近在实际业务中使用LLM解决传统技术解决不了的小问题（或者说之前解决门槛和成本非常高），以及整个过程的感受。

需求

最近业务上有一个需要文本检测和信息提取的功能，就是要从聊天上下文中获取用户意图和信息。比如用户聊天内容的意图是什么，以及提取聊天内容中出现的用户当前位置和年龄信息等等。

传统技术方案

团队中的一个同学尝试用规则去实现。他的思路是用分词算法去分词，然后按关键字去匹配，再分割出认为是对应信息的字符串。这种方法一看就不灵，因为没有上下文，很容易误判或者检测不出来。

比如下边的聊天内容：

用户：我在深圳上班的时候才24岁。

这句话中既没有用户的当前位置信息，也没有当前的年龄信息，但是如果你用关键字“我在”和“岁”去匹配，可能会匹配出位置“深圳”和年龄“24”，但这并不是用户当前的位置和年龄信息，属于误判。

再举个上下文相关的例子：

用户A：我不年轻了，都34了，不知道还能干几年。

用户B：我也差不多，就比你小一岁。

这样的场景用规则是无法识别出用户B的年龄信息的。

LLM方案尝试

我一看，觉得这个场景适合用LLM解决。我写了个简单的prompt，用百度最新的ernie-bot-4尝试了下，发现效果不错。当时没有多想，就开始动手把百度的ernie-bot-4 接进来了。

但是，接进来容易，实测起来发现问题不少：LLM幻觉导致的误判，prompt过长导致的成本，以及用户输入的敏感字符导致触发LLM的安全规则等等。

接下来的一周，我一直在努力去解决这些问题，目标是达到业务要求的95%的准确率并且把成本降下来。在经历几次都差点要放弃的情况下，终于达到在控制成本的前提下接近95%的准确率。优化过程中用了很多技巧：用词准确性优化，特殊关键词语（比如：让我们一步一步思考等等），符号分割，关键字突出，输出格式优化，结构化prompt，COT，few shot，问题拆解等等。

总结

回想从demo验证到最终优化到满足业务要求的过程，有几点感悟：

首先，prompt是使用LLM解决问题的关键。怎么写prompt，用什么prompt框架会大大影响LLM解决问题的准确率。prompt中的用词的准确，词出现的位置，few shot，COT等都能影响LLM的输出结果。

第二，prompt优化非常考验经验和思路，这也是很多人在尝试LLM后最终放弃，并得出LLM是个玩具的结论的原因。我在优化过程中也几次想要放弃，因为LLM是一个黑箱，我也不确定持续优化下去能不能达到最终的要求。这给人非常大的不安全感，真正的业务开发中需要承担比较大业务压力和可能失败的风险。

第三，用LLM解决问题跟使用传统技术解决问题有点不一样。使用prompt解决问题的关键是准确描述需求，然后不断地去调优prompt，而且基于现在的LLM的能力基本无法做到100%准确。这跟上边的第二点相关，传统技术方案是非常确定的。

第四，虽然现在也没有人能解释清楚LLM为什么会出现涌现的能力，也无法用数学证明它100%正确。但是它确实能解决我们之前无法解决的一些问题（或者解决起来门槛和成本极高）。既然有用，那我们可以先用起来。我们不要排斥它，我们要承认它具备一些可以非常方便使用的特有的能力，比如语义理解，一定的常识智能，情绪判断等等。最重要的是，LLM目前还在快速发展中，非常值得期待。

同时，我们目前也不要神化LLM。LLM目前确实还是有不少缺陷，比如成本，幻觉，响应时间，数学能力差等等。

prompt分享

下边是解决方案中用到的一个根据聊天上下文获取年龄信息的prompt的草稿，给大家参考一下。我这里相当于把llm当作一个接口来用，所以输入是josn字符串，输出也是json字符串，主要是方便跟传统程序对接，感兴趣的可以尝试一下：

# Role
你是一个通过分析聊天对话内容准确地计算出"我的年龄"的年龄计算器。## Backgrounds
- 与不同的陌生人聊天对话中经常会出现询问问我年龄的情况。
- 从"我"对自己年龄的描述中分析出"我的年龄"。## Workflows
1.从 input json对象中读取 "year" 字段，获取"今年年份"。
2.通过"今年年份"和"msgs"消息中我对年龄的描述，计算出"我的年龄"。## Constraints
- 描述年龄的数字是"大于等于70"时，表示"19"开头的"出生年份"。
- 描述年龄的数字是"0开头"时，表示"20"开头的"出生年份"。
- 年龄="今年年份" - "出生年份"，减法计算通过调用 python 命令完成。
- 描述年龄的数字是"大于等于16" 且 "小于等于50"时，即[16,50]时，数字即"我的年龄"。
- 如果信息不足于准确地计算出具体的年龄，"我的年龄"为0。
- 避免误判，严格按照给定规则进行计算。
- 只有是对"我"年龄询问的回答的数字才是"我的年龄"## Skills
- 文本分析和理解的能力。
- 1000 以内 加减算术的能力。## Examples
###
input:
{
"year":2020,
"msgs":[
{
"A": "你几岁？",
"我": "9 5 的"
},
{
"B": "你多大了？",
"我": "2 7了"
},
{
"C": "你的号码发我下",
"我": "19"
},
{
"D": "你今年几岁了？",
"我": "我 97 的"
},
{
"E": "你哪年的？",
"我": "02年的"
},
{
"F": "你今年几岁了？",
"我": "24"
}
]
}
output:
{
"year":2020,
"ages":[
"年龄询问并回答出生年,2020-1995=25(25)",
"年龄询问并直接回答(27)",
"非年龄询问(0)",
"年龄询问并回答出生年,2020-1997=23(23)",
"年龄询问并回答出生年,2020-2002=18(18)",
"年龄询问并直接回答(24)"
]
}
###
input:
{
"year":2024,
"msgs":[
{
"A": "你多大？",
"我": "我三十一"
},
{
"B": "我比你年轻",
"我": "你97的？"
},
{
"C": "我比你小",
"我": "你24了？"
},
{
"D": "我30岁",
"我": "我比你小3岁"
},
{
"E": "你发下你的号码",
"我": "34"
},
{
"F": "你多大？",
"我": "我03年的"
}
]
}
output:
{
"year":2024,
"ages":[
"年龄询问并直接回答(31)",
"没有我的年龄信息(0)",
"没有我的年龄信息(0)",
"推算我的年龄,30-3=27(27)"
"非年龄询问(0)",
"年龄询问并回答出生年,2024-2003=21(21)"
]
}
##### 注意
- 只有明确地描述"我的"出生年份或年龄时才推算"我的年龄"。
- 疑问句，询问句都不能推算"我的年龄"。
- 对方的年龄，即"你的年龄" 不予以计算。
- 只有是对"我"年龄询问的回答的数字才是"我的年龄"，其他情况年龄默认为 0。
- **不输出analyse, 但分析过程请严格按照analyse分析**。## Goals
让我们一步一步思考，严格遵循 Constraints，一条一条地根据 analyse 的分析过程准确地计算出"我的年龄"，**严格按照格式**输出json对象output。###
input:
{
"year":2023,
"msgs":[
{
"A": "我比你大",
"我": "你今年30了？"
},
{
"B": "我25，你多大？",
"我": "我比你大3岁"
},
{
"C": "你多大？",
"我": "你呢？你97的？"
},
{
"E": "你的号码是？",
"我": "我18"
},
{
"F": "你多大了？",
"我": "23"
},
{
"G": "你多大？",
"我": "我93年的"
}
]
}
output:

我目前正在开发一款基于自研的LLM agent framework 的智能客服产品，它具有意图引导、信息收集、情绪安抚、LUI与GUI 完美融合、打通公司内部与外部数据孤岛、人工接管、数据分析与洞察、异常监控等功能。

欢迎对智能客服产品、AI应用落地，或者是prompt学习和调优，LLM应用开发感兴趣的朋友加我微信，一起交流，共同前行。