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一、信息与信息系统

1、信息技术

为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展

核心-传输技术（通常指通信、网络等）

2、信息的质量属性

特点：客观性、普遍性

属性	描述
精确性	对事物状态描述的精准程度
完整性	对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实
可靠性	指信息的来源、采集方法、传输过程是`可以信任`的，符合预期
及时性	指获得信息的时刻与事件发生时刻的`间隔长短`
经济性	指信息获取、传输带来的`成本`在可以接受的范围之内
可验证性	指信息的主要质量属性可以`被证实或者证伪`的程度
安全性	信息可以被非法授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

3、信息的传输模型

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传输模型	描述
信源	产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播
信宿	信息的归宿或者接受者
信道	传送信息的通道，如`TCP/IP网络`
编码器	如`量化器、压缩编码器、调制器`等
译码器	包括`解调器、译码器、数模转换器`等
噪声(干扰)	包括信道中的噪声及分散早通信系统中的其他噪声的集中表现。而为了抵抗噪声带来的失真，使用了`编码、译码`手段

4、信息系统特点

特点	描述
目的性	定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有`明确的目标或者目的`
可嵌入性	系统可以包括若干子系统，系统之间也能够`耦合`成功一个更大的系统
稳定性	受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是`可以预见的`
开放性	指系统的`可访问性`，这个特性决定了系统可`以被外部环境识别`，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为
脆弱性	与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着`丧失结构、功能、秩序的特性`，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。
健壮性	当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现`非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能`

5、信息系统组成

组成	描述
硬件	由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等
软件	由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等
数据库	是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。

6、软件的生命周期

生命周期	描述
阶段	可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护
简化	①立项-系统规划 ②开发-系统分析、系统设计、系统实施、系统验收 ③运维 ④消亡

7、信息化层次

信息化层次	描述
产品信息化	智能电视、智能灯具
企业信息化	生产制造系统、ERP、CRM、SCM
产业信息化	农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业
国民经济信息化	金融、贸易、投资、计划、通关、营销
社会生活信息化	`智慧城市、互联网金融`

8、信息化

信息化	描述
主体	`全体社会成员、包括政府、企业、事业、团体和个人`
时域	是一个长期的过程
空域	是政治、经济、技术、军事和社会的一切领域
手段	是基于现代信息技术的先进社会生产力工具
途径	是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和`人民的生活质量全面提升`

练一练

【例1-18上】基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（B）。

A.信源 B.信道 C.信宿 D.编解码

【例2-18上】关于“信息化”的描述，不正确的是（D）。

A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；
B.信息化是综合利用各种信息技术改造，支撑人类各项活动的过程；
C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向；
D.信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员；

【例3-19上】在信息传输模型中，（C）属于译码器；

A.压缩编码器 B.量化器 C.解调器 D.TCP/IP网络

【例4-19上】信息系统的（C）决定了系统可以被外部环境设别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法便用系统的功能或者影响系统的行为。

A.可嵌套性 B.稳定性 C.开放性 D.健壮性

【例5-20下】信息系统的（C）是指系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。

A.可用性 B.开放性 C.脆弱性 D.稳定性

【例6-21上】信息系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性被称为（B）。

A.稳定性 B.健壮性 C.安全性 D.可用性

【例7-21上】关于信息化基本内涵的描述，不正确的是（A）。

A.信息化的主体是信息化主管部门；
B.信息化的时域是一个长期的过程；
C.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；
D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升；

【例8-21下】信息化从“小”到“大”分为：产品信息化、企业信息化、（B）、国民经济信息化和生活信息化。

A.团体信息化 B.产业信息化 C.教育信息化 D.工业信息化

二、信息化6要素

鹰上（应用）、下鸡（技术）、左人（人才）、右龟（规范）

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1、信息资源

①能够重复使用，其价值在使用中得到体现；
②信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；
③具有广泛性。人们对其检索和利用。不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；
④是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换；
⑤具有流动性，通过信息网可以快速传输；
⑥多态性，可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在；
⑦融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘、可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值；

练一练

【例9-19下】国家信息化体系要素中，（A）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息化人才

【例10-19下】开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（A）要素。

A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息技术和产业

三、信息技术发展趋势

1、高速度大容量 2、集成化和平台化：使的信息消费更注重良好的用户体验，而不必关心信息技术
3、智能化：以“智能制造”为标签的各种软硬件应用；
4、虚拟计算：①是一种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如服务器、网络、内存及存储等予以抽象、传唤后呈现出来。②解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件；
5、通信技术
6、遥感和传感技术：①物联网应用的重要基础；②是工业和信息化深度融合的关键技术之一；③射频识别（RFID）是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。
7、移动智能终端
8、以人为本
9、信息安全

两化融合

1、含义

（1）信息化与工业化发展战略的融合；
（2）信息资源与材料、能源等工业资源的融合；
（3）虚拟经济与工业实体经济融合；
（4）信息技术与工业技术、IT技术设备与工业装备的融合；

2、关系

（1）信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割。
（2）我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过工业化为信息化打下基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路；

3、战略要点

（1）以信息化带动工业化
（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透
（3）信息产业发展与企业信息化良性互动
（4）充分发挥政府的引导作用
（5）高度重视信息安全
（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
（7）“因地制宜”推进企业信息化

练一练

【例11-18下】关于我国工业化和信息化的深度融合，不正确的（C）。

A.工业化是信息的基础，两者并举互动，共同发展
B.工业化为信息化的发展带来旺盛的市场需求
C.信息化是当务之急，可以减缓工业化，集中实现信息化
D.要抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化

【例12-19下】在实际的生产环境，（D）能便底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用。

A通用技术 B.智能化技术 C.遥感和传感技术 D.虚拟化技术

【例13-20下】关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（A）。

A.注重以工业化带动信息化 B.充分发挥政府的引导作用；C.高度重视信息安全；D.虚拟化技术

【例14-21下】不属于我国企业信息化发展战略要点的是（C）。

A.高度重视信息安全 B.发展政府引导作用 C.以工业化带动信息化 D.因地制宜推动信息化

四、信息化发展原则和方向

信息化	描述
现状	我国的信息化建设处于深入发展阶段
基本原则	①统筹发展，有序推进；②需求牵引，市场导向；③完善机制，创新驱动；④加强管理，保障安全

1、新一代信息技术产业创新重点

培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器

2、推进制造过程智能化

早重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智能交互、工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。加快产品全生命周期管理、客户关系管理、供应链管理系统的推广应用。

练一练

【例15-18下】工业和信息化部会同国务院有关部门编制的《信息化发展规划》提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。其中不包括（B）原则。

A.统筹发展，有序推进 B.需求牵引，政府主导 C.完善机制，创新驱动 D.加强管理，保障安全

【例16-19下】在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用，属于制造工程（B）。

A.信息化 B.智能化 C.标准化 D.工业化

【例17-20下】构建国家综合信息基础设施的内容不包含（B）。

A.加快宽带网络优化开级和区域协调发展；
B.大力提高教育信息化水平；
C.建设安全可靠的信息应用基础设施；
D.加快推进三网融合；

五、电子政务

1、概念

是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

2、组成

（1）政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；
（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开

3、分类

分类	描述
`政府间的电子政务（G2G）`	政府间电子公文流转、电子司法档案、电子财政管理及电子统计
`政府对企业的电子政务（G2B）`	最常用：网上税务申报、电子证照办理以及信息咨询服务
`政府对公民的电子政务（G2C）`	电子医疗服务、社会保险服务、网上机动车违章查询、公众电子税务和电子证件服务
`政府对公务员的电子政务（G2E）`	电子公文流转、电子办公、电子培训

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练一练

【例18-17下】电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（D）

A.G2G B.G2C C.G2E D.G2B

【例19-18上】我们陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（B）电子政府模式。

A.G2G B.G2C C.G2E D.B2C

【例20-19上】电子政务类型中，属于政府对公众的是（D）。

A.G2B B.G2E C.G2G D.G2C

六、企业信息化

1、企业信息化的结构

（1）产品【服务层】；（2）作业层；（3）管理层；（4）决策层

2、推进企业信息化发展遵循原则

（1）效益原则：追求利益最大化
（2）“一把手”原则：企业高层领导的参与
（3）中长期与短期建设相结合原则：企业要近期、中远期目标相结合
（4）规范化和标准化原则：信息流程规范化，数据标准化
（5）以人为本的原则：最终取决于人的素质

3、推进信息化与工业化深度融合

（1）加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向；
（2）着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平。
（3）推进制造过程智能化：在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快智能交互、工业机器人、智能物理管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。
（4）实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径

4、构建下一代国家综合信息基础设施

（1）加快宽带网络优化升级和区域协调发展
（2）促进下一代互联网规模商用和前沿布局
（3）建设安全可靠的信息应用基础设施
（4）加快推进三网融合
（5）优化国际通信网络布局

练一练

【例21-14上】企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（D）。

A.产品（服务层）B.作业层 C.管理层 D.检测层

【例22-14下】企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做法符合信息化发展过程中的（D）。

A.效益原则 B.“一把手”原则 C.中长期与短期建设相结合的原则 D.以人为本的原则

七、ERP（企业资源规划）

发展	描述
物料需求计划（MRP）	无生产能力控制
闭环MRP	①增加了生产力与采购。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式向计划人员报告，但是尚`不能进行能力负荷的自动平衡`，工作由计划人员`人工完成`。②CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构；
制造资源计划MRPII	增加物流与资金流
企业资源计划特点	①ERP是统一的集成系统；②ERP是面向业务流程的系统；③ERP是模块化可配置的；④ERP是开放的系统

八、CRM（客户关系管理）

1、系统要素

（1）不仅是以客户为中心的信息系统，还是一种市场管理策略
（2）注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力
（3）要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略

2、客户数据

客户数据	描述
描述性	`客户的基本信息`
促销性	体现企业曾经为客户提供的产品和服务的`历史数据`，用户产品使用情况`调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据`
交易性数据	反映客户对企业做出的`回馈的数据`，历史`购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据`

3、体系结构

数据源—>ETL—>营销数据存储—>决策产生—>信息渠道

4、CRM应用设计特点

（1）可伸缩性：由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地
（2）可移植性：软件产品开发已实现了组件化和集成化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植

5、基本功能模块

（1）自动化的销售；（2）自动化的市场营销；（3）自动化的客户服务

6、数据挖掘

（1）对象：包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库
（2）任务：描述，分类和预测

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【例23-18上】客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（A）客户数据。

A.交易性 B.描述性 C.促销性 D.维护性

【例24-19上】（B）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

A.自动化销售 B.自动化项目管理 C.自动化市场营销 D.自动化客户服务

【例25-21下】（A）属于客户关系管理（CRM）应用设计的特点。

①可扩展性②可复用性③可度量性④可移植性
A.①②④ B.②③④ C.①③④ D.①②③

【例26-21上】某企业是某个供应链的成员，同时也是另外一个供应链的成员，众多的供应链通过具有多重参与性节点企业形成错综复杂的结构，这体现了供应链的（D）特征。

A.面向用户 B.动态性 C.存在核心企业 D.交叉性

【例】市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后。（B）把市场营销和客户服务联系起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。

A.EAI B.共享的客户资料库 C.Call Center D.客户经理

九、SCM（供应链管理）

目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。

特征	描述
交叉性	节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的`网状交叉结构`
动态性	因为企业战略和适应市场需求变化的需求，节点企业需要`动态地更新`，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要`实时更新`
存在核心企业	`核心企业`是供应链中各个企业信息、资金、物理运转的`核心`
复杂性	供应链中的结构比一般单个的企业内部的`结构复杂`
面向用户	行为都是基于`市场需求`而发生的，供应链中的信息流、资金流和物流等都是根据`用户的需求`而作出变化，也是由`用户需求`来驱动的

十、电子商务

1、定义

原始电子商务和现代电子商务连接纽带EDI（电子数据交换）

电子商务	描述
原始电子商务	①使用电子信息技术工具进行商务活动；②使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动
现代电子商务	在网络环境下，买卖双方不需建面，实现网上交易、在线支付、智能配送以及相关综合服务的一切活动

2、基本特征

基本特征	描述
普遍性	集成到了数字化的网络经济中
便利性	各方不受地域、环境、交易时间的限制
整体性	将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体
安全性	`加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段`
协调性	是一种磋商、协调的过程

3、基础设施

基础实施	描述
网络基础设施	`信息传输平台、运行TCP/IP网络协议、网络接入`
多媒体内容和网络出版的基础设施	负责管理涉及的各种信息，包括`文字、语音、图像、视频`
报文和信息传输的基础设施	`电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统`
商业服务的基础设施	`商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证`
技术标准	定义了`用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议`等技术细节
政策、法律	`税收制度、信用管理及收费、隐私问题`等由政府制定的规章制度

4、分类

分类	描述
`企业与企业之间的电子商务（B2B）`	阿里巴巴
`商业企业与消费者之间的电子商务（B2C`）	京东、当当、苏宁
`消费者与消费者之间的电子商务（C2C）`	淘宝、易趣
`O2O`	①线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务；②O2O平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户；③能够迅速地促进门店销售，特别适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，通过网络能够迅速掌握消费者的最新反馈，进行个性化服务和获取高粘度重复消费；④

练一练

【例27-19上】关于电子商务的描述，正确的是（B）。

A.团购网站电话购物网上书店属于现代电子商务概念；
B.某网站通过推广最新影讯信息及团购折扣活动促进影票销售，这种方式属于O2O模式；
C.某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务，这种方式属于C2C；
D.消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易，这种商务模式属于B2C模式；

【例28-19下】（A）是连接原始电子商务和现代化电子商务的纽带。

A.EDI B.Web C.HTTP D.E-mail

【例29-20下】通过网络把实体店的团购、优惠信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的客户，这种模式成为O2O。

【例30-21上】电子商务系统架构中，报文和信息传播的基础设施包括：（A）、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体系统等。

A.电子邮件系统 B.电子付款系统 C.安全认证系统 D.目录服务系统

十一、商业智能（BI）

1、组成

（1）数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分；
（2）不是什么新的技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用

2、特点

涉及数据量大、运作复杂、要实现数据仓库、ETL、数据统计、数据分析，计算量大

3、主要功能

主要功能	描述
数据仓库	①高效的数据存储和访问方式；②提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构
数据ETL	支持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解
数据统计输出（报表）	报表能快速地完成数据统计的设计和展示，包括统计数据表样式和统计图展示
分析功能	通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求