笔者做CRM尤其是电商CRM系统7年，相信我的分享能够帮助大家对电商CRM有个清晰的认知。

       系统本身是用来提升效率的，针对不少电商卖家或服务商，都有使用CRM系统来管理粉丝链接与营销、销售推广等环节，来实现完整的CRM链路。尤其是在当下，使用合适的电商CRM|排单系统对于“降本增效”有着明显的作用。

    CRM产品从电商角度，核心解决哪些痛点呢？我从以下3个点进行阐述：

1. 难交付：很难满足排单计划及质量交付。例如，难以控制粉丝或老顾客的复购行为，如30天或60天的复购周期控制。

2. 难协作：协作麻烦、信息难同步。例如，订单登记错误、转账返款、补差价问题等情况经常发生。

3. 产出低：传统人工模式下，完全依赖人工操作。内部管理效率参差不齐。同时，低人效也造成了人员绩效差、工资不高、离职率高等问题。   

    以上三大类问题，问题1相对好解决，问题2与3，就是区分好的CRM系统|排单系统与差的CRM|排单系统的核心要素了。

    “难管理“维度的解决，需要从业者尤其是产品人员，能够深入了解客户，得到清晰的市场反馈。同时，能够梳理出清晰的流程，赋能给问题企业或同类企业。”对已有问题能够很好的解决的同时，也能规避潜在的问题发生”。比如，不少企业忽略的转账问题、收款支付问题、税务问题等等，都可能是，在没遇到或没上规模前无法预知的问题，但一旦遇到或上了规模，就不得不面临的问题。

    “产出低”维度的解决，核心是要解决内部管理问题。不同岗位、不同角色都有自己习惯的一套工作模式或者流程，在公司内部推行一套系统，自上而下，必然会面临不少阻力。但阻力本身，也是改革的动力。尤其是，当实施后大家效率有整体提升变得更加轻松的时候。当然，这个过程也是痛苦的，大家做电商或公司的老板，可以想想自己在公司内部推一套系统，哪怕是个OA系统，一个简单的报销、请假流程会有多少阻力，就可想而知：一套电商系统从老板、运营、客服、仓管、供应链各环节的摩擦了。所以，我们建议，就是电商CRM产品实施需要具体公司具体分析，给到方案后，由公司老板拍板，最后再陪跑SOP。这样，可能整体效率更高。

     一句话，好的电商CRM产品|排单系统一定要满足客户需求的同时，快客户一步。但市面上，能做到这个点的系统，实在太少了。 欢迎大家在评论去多交流。