作为一个程序员，跟客户交流是最困难的事情了，所以在上路之前，复习一下这两年遇到的奇怪的客户言论，以便以后更好地跟客户交流。

1、

不就是做个网站（或者别的）么？为什么这么贵？

一定耐心给客户解释：网站和网站是不一样的。

比如我们公司的门户网站总共也就一个静态页面，只需很短的时间就能搞定。谷歌、淘宝那也是一个网站，却有成千上万的工程师日以继夜地工作。即便是同样长相的 网站，看不见的地方也差距很大。知乎上有个著名的提问，为什么像Facebook这种看起来很简单的网站需要那么多高级开发人员？我想，客户一定不会看这 些东西。那么我得跟他解释，每天10000次访问和每天1000000次访问的两个网站，可能仅仅只有看上去一样。

2、

需求发给你，尽快报价。

一定耐心给客户解释：需求要先讨论清楚，很多东西说多可以做多，说少可以做少。

我不想给您报高价，所以得先把需求搞清楚，再报价不迟。这样也是为了以后我们少扯皮，延误项目进度。

当然我也可以先给您报个低价，后面再慢慢宰。不过我不喜欢这样做，我觉得这样有违职业道德，长期对您也不利。

3、

我把大致想法描述一下，你应该能知道我想要的是什么了吧？

一定耐心给客户解释：我确实水平不够高，无法成为您肚子里的蛔虫。

就 您说的“要做得好看点”这种诉求，我真没有把握满足您。要么您先说清楚，怎么样是“好看”；要么我请个美工反复给您确认效果图，但美工的费用您就得掏了； 如果效果图您也不愿意看，那就只能做出来再让您看效果，到哪儿您要是觉得不好，那就得程序员来改，程序员改可比美工改成本高。那时候既费时间，也费金钱。

4、

项目开工之后，要尽量快，一个月就要搞定。

一定耐心给客户解释：软件项目有它的固有规律，不是想快就能快得起来的。

除非我做过一模一样的，否则人不可能战胜规律。

这个道理在《人月神话》中阐述得很清楚，但我想客户一定没看过，那我只能再学习一下经典，好讲给他们听。

5、

项目验收通过的标准是我们满意。

一 定耐心给客户解释：满意是个主观标准，人与人差别很大。因此，我无法在前期根据这个标准，来评估费用。所以，我建议我们最好前期就把验收标准定好，写到合 同里面，有一是一。当然我也可以在前期评估一下让您满意会带来多少额外工作，然后把这些工作量也包含到价格中，这样的价格可能在您初期看来就是虚高了。

6、

加点这个吧，再加点那个吧。

一定耐心给客户解释：合同里面没写的，都不属于我的责任范围。您觉得这个很容易，可我真不能吹一口仙气就把它变出来。我得付出工作量的，那您就得付出成本。

7、

微信能做，你们为什么不能做？

一 定耐心给客户解释：微信能做，我们其实应该也能做，技术上没有什么是不能的。只是那需要您投入微信的研发费用，我们好招兵买马。虽然您财大气粗，但微信的 研发费用可能对您来说依然是天文数字。既然您找我，那我估计您也不想花那么多钱，所以就只能接受一些效果上的损失。可能这损失看上去很大，但费用的差距可 能更大？

8、

这个活儿你们既然是第一次做，应该给我们便宜点。

一定耐心给客户解释：我揣摩其中的逻辑应该是我们第一次做不成 熟，所以客户承担了风险，所以我们应该便宜。可是我们既然敢接，那说明我们技术上有把握，所谓这个活儿不过是面上的问题。我觉得您其实没有多承担风险。更 何况您找我们这种小公司，不就是风险比较高么？那为何您还找我们呢？不就是因为我们本来就便宜嘛。

9、

这个活儿你们既然有成熟的东西，应该给我们便宜点。

一定耐心给客户解释：我们卖的是正版软件，是我们自己开发的正版软件。您一定是用盗版用惯了，所以不了解研发成本要摊销这种道理。我拷贝一份给你是不需要多少成本，但我们研发出来花了多少时间精力，难道我自己承担了，就卖您5块钱一张光盘么？