最近通过观察自己接到的营销电话,通过语音机器人外呼的量应该有所下降。同时和客户交流获取到的信息,也是和这个情况类似,很多AI机器人群呼的量转向了OKCC前置语音群呼。询问原因,说是前置语音群呼转化更快,AI机器人群呼那个相比之下,转化要慢了一些。
转化的快慢,这个应该和行业有一定的关系。还有一个很重要的应该和成本也有很大关系。下面简单总结一下两者的优缺点。
一、前置语音群呼:
优点:
1、真实语音交流:只用一句话筛选客户意向,没有挂机就会马上转人工,人工的沟通是有温度和情感的,更容易被客户接受和信任。
2、灵活度高:前置语音群呼可以根据不同的业务需求和场景,录制不同的语音文件,相比AI机器人话术设置来说简单很多,简单就意味着灵活性更强。
3、情感交流:人类语音交流可以传递更多的情感和情绪,更容易打动客户,提高销售效果。
缺点:
1、成本高:前置语音群呼需要雇佣大量的电话销售人员,人力成本较高。
2、效率低:AI机器人只需要增加机器人配置就能提升效率,人工如果要提升效率就要招聘,培训,再来完成呼叫这个工作,这个效率肯定相比机器人是差很远的。
3、监管难:对于大量的人工外呼,监管难度较大,容易存在话术不标准,辱骂客户、和客户吵架、骚扰等问题。
4、适用场景:前置语音群呼适用于需要定制化的、情感交流比较多的销售场景,如高端产品、复杂销售等。
二、语音机器人群呼:
优点:
1、效率高:语音机器人群呼可以快速覆盖大量客户,提高拨打效率。
2、成本低:使用语音机器人进行外呼,可以大幅降低人力成本。
3、自动化程度高:语音机器人群呼可以实现自动拨打、自动交流、自动分类等,自动化程度高。
缺点:
1、无法处理复杂问题:语音机器人只能根据预设的程序进行交流,无法处理复杂的问题和多变的客户需求。
2、无法传递情感:语音机器人无法像人类一样传递情感和情绪,打动客户的效果较差。
3、误判率较高:由于语音机器人的识别能力有限,可能会误判客户的信息和需求。
4、适用场景:语音机器人群呼适用于需要快速覆盖大量客户的、销售流程较为标准化的场景,如保险、贷款等产品。
综上所述,前置语音群呼和语音机器人群呼各有优缺点和适用场景,企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的方式进行外呼。