类别

内容

描述

日常运维服务

产品Bug修改

及时修复产品使用过程中出现的各类BUG。

网站群性能优化

系统出现卡顿、运行不稳定时，会有工程师及时处理并优化。

故障诊断及修复

网站群平台出现故障时，工程师会对问题进行诊断、分析与排查，及时恢复系统运行。

网站实施Bug

随时解决已交付网站上出现的实施问题。

安全服务

安全问题的分析处理

由资深技术专家，对安全厂商、上级部门的漏洞扫描报告进行一对一分析处理， 并对存在的安全问题提供书面的回复报告。

安全补丁主动更新服务

定期主动更新网站群相关的安全补丁。

应急服务

紧急安全事件及时响应

发生紧急安全事件时，确保7*24小时及时响应处理。

发生紧急安全事件时，确保7*8小时及时响应处理。

平台故障修复

系统故障引发的网站群前后台无法访问，7X24小时及时响应处理，避免造成不良的影响。

数据恢复

当数据意外损坏或丢失，工程师可使用现存的数据备份进行技术恢复，保证损失最小化。

安全加固

对已知的问题隐患进行优化、加固或补丁更新，确保运行环境安全稳定。

技术服务与咨询

提供远程技术支持与咨询服务

电话技术支持、远程技术一对一指导、产品使用指导、线上报修

系统健康预警服务

主站实时监控

实时监控主站首页的改动记录，发现页面重大变化时（例如页面变形/篡改等问题），及时预警并主动处理。避免网站首页错乱造成社会不良影响。

磁盘空间监控

监控磁盘使用率，大于80%或剩余空间不足20G时进行预警。避免因磁盘空间耗尽导致平台异常，无法维护和新增资料。

数据备份有效性监控

监控是否配置备份计划、是否有一周内的备份文件。发现备份异常时及时预警。避免数据意外损坏时，无备份包或备份包损坏的风险。

异常时间段登录预警

监控网站群登录日志，在非工作时间（00：00至06：00）异常登录预警，及时发现异常并介入处理。防止因站点管理员密码泄露导致恶意登录，页面篡改等问题。

网站群环境稳定性监控

通过实时监控系统资源占用、应用进程状态、访问连接数统计等信息，及时发现系统隐患，避免可能存在的不稳定因素。

重大活动保障

重大活动保障服务

在重大节日、活动、事件中提供保障服务，由专业的运维团队待命，7*24小时及时响应。例如国庆节、春节等。

应急演练服务

模拟前台、后台服务器宕机

通过模拟前台Web服务器或者后台管理端服务器宕机，手动切换备机，测试系统备份措施的有效性，确保在实际使用过程中出现紧急问题时，实现在最短时间内进行备机切换。

模拟数据损坏或丢失

模拟系统中数据损坏或丢失，通过使用系统备份包，抽取数据，进行恢复，验证数据备份的可用性。便于在数据丢失的极端情况下，可通过备份包进行快速恢复。

应急演练记录和优化建议

通过应急演练，结合实际系统环境，给出优化措施建议，提升系统安全性。同时提供应急演练记录，进行备案保留，用于上级安全检查。

敏感字清理

静态文件扫描及清理

对全盘数据进行扫描，发现敏感信息进行人工判断后，进行清理。敏感信息可包括：关键字、身份证号、手机号等。

数据库扫描及清理

从数据库查询包含敏感关键字的数据，并进行清理。

安装与部署服务

在服务器、存储设备或虚拟化平台等基础设施发生变更或故障时，提供在此平台上运行的网站群产品的迁移与配置服务。例如：设备老化更换、操作系统故障重装等情况，部署环境包括：单机部署迁移、多机服务器部署迁移等。

主站服务

图片设计

按照日常需求，提供图片定制化设计服务，不超过10张。

网站栏目框架调整

提供栏目框架增加、删除、修改等服务，可按照实际需求进行调整，提供远程一对一技术指导及操作。

页面兼容性优化

对现有页面出现的兼容性问题，提供专业技术处理。

死链、暗链配合修复

对第三方机构检测出的死链、暗链提技术支持，指导修改及必要的修复工作。

紧急页面、栏目框架、模板调整

新闻网等重要站点，出现紧急页面、栏目框架、模板调整工作时，提供多对一实施、设计支持工作，确保相关紧急事件得到快速处理。