数智化浪潮滚滚向前，正席卷各行各业，带领企业从数字化时代跨入数智化时代。可什么是数智化？如何实现数智化转型？已经成为横亘在无数企业面前的大难题！

事实上，数智化是数字化、AI和业务三个要素的交集，以海量大数据为基础，结合人工智能相关技术，打通原来数据“端到端孤岛”， 结合具体业务场景去决策、解决问题。简单来说，数字化是技术概念，而数智化则是数字技术的应用，是数字化发展的下一阶段。

至于企业如何实现数智化转型？上海甄知科技有限公司联合创始人兼 CTO 张礼军接受了《今日人工智能》的采访。

张总专注在企业 SaaS 服务、IT 服务管理、软件架构设计等领域 21 年，曾带领甄知团队研发多个企服产品，是公司燕千云 SaaS 和猪齿鱼 SaaS 产品的首席产品官。现带领甄知团队打造基于人工智能、自动化、大数据技术以IT服务场景来帮助企业构建数字化服务中心的AITSM产品燕千云，以及用来为企业提供研发管理和DevOps工具链的企业级研发管理平台猪齿鱼，致力于帮助企业加速数字化转型，加速组织和技术创新，以响应市场和数字工作场所的需求。

上海甄知科技有限公司联合创始人兼 CTO 张礼军

问：张总您好，最近数智化转型热度很高，很高兴有机会能给您聊一下，能否可以简单给我们介绍一下甄知科技？

答：甄知科技，由业界知名的企业数字化服务商汉得信息孵化而成，2021年获得首轮融资，由蓝湖资本和经纬创投联合领投，目前已完成A+轮融资，累计获得1亿+元融资。

甄知科技对标美国ServiceNow，以ITSM服务管理切入企业数字化服务，为中大型企业提供智能服务管理平台，帮助企业融合IT和业务能力，建立面向服务价值、高效协作、可预防、自动化（减少人工）、智能化的新型IT服务管理模式，助力企业向服务型、知识型组织转型，市场占有率在ITSM领域中SaaS模式排名全国第一，目前已服务100+中国500强，250+民营500强。

问：作为对标ServiceNow的企业数字化服务企业，甄知科技目前有哪些核心产品可以对标ServiceNow旗下的产品呢？

答：甄知科技凭借汉得20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，打造了猪齿鱼和燕千云两款产品，专注于“强IT”“强服务”产品级解决方案。

“强IT”的产品解决方案帮助企业实现IT建设和运营一体化，完成从IT服务规划、建设、构建、维护、运营的完整服务支持；并通过IT资产管理服务完成IT建设和运营过程资产的沉淀和管理；Z PaaS提供的平台服务能力为企业提供快速业务创新的技术平台能力；而知识管理则帮助一体化服务实现业务流程环节中的知识沉淀，将服务人员的能力转化为平台服务能力。

“强服务”的产品解决方案帮助企业基于IT服务的最佳实践构建企业全面的服务能力，将IT服务的流程、规范、能力扩展到企业员工的服务场景和客户服务场景，通过员工AI助手和全渠道客户服务产品来帮助企业建立员工和客户的服务体系，形成数字化员工和客户服务中心。

燕千云智能服务管理平台通过工单、呼叫中心、知识库、智能助理、AIGC、流程引擎、集成引擎等技术，让 IT 中心、人事共享、财务共享、订单物流、客服售后等各部门有机联动，实现主动高效的闭环服务。

猪齿鱼数智化开发管理平台，提供协作、测试、DevOps及容器等工具，帮助企业拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程，一站式提高管理效率和软件研发质量，助力团队效能更快更强更稳定，全方位助推企业数智化转型升级。

燕小千AI员工助手提供24小时全年无休的在线服务，帮助企业解决高频发生的重复问题，提供智能问答和解决方案智能推荐，降低人力成本；集成问答库+知识库的双重能力，将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力，为用户提供一站式问答服务，帮助企业沉淀知识库。

问：猪齿鱼和燕千云两款产品听起来确实不错。那么，甄知科技这些产品主要服务于哪些行业和场景中的客户？它们为客户解决了怎样的痛点呢？

答：甄知主要服务于中大型企业，客户覆盖各行业，含新能源、化工、汽车、零售、食品、医药、交通设计等，已服务万华化学、东方雨虹、名创优品、协鑫集成、特步中国、长安福特、卡士乳业、邦普、高能环境等客户企业。

甄知主要服务于IT运维管理、项目与研发管理、员工服务管理、客户服务管理、供应商集成服务管理等业务场景。

问：张总，与ServiceNow等竞争对手比，您觉得甄知科技的核心竞争力在哪？

答：甄知“强IT”和“强服务”产品解决方案致力于打造智能化全生命周期服务流程，智能化和自动化服务能力能够帮助企业解决提升服务效率和员工满意度、并帮助企业降低服务成本。甄知提供了企业数字化服务的全面产品解决方案；智能化和自动化服务是产品的核心能力；提供的Z PaaS平台能够帮助企业进行快速的业务创新；帮助企业从组织管理、服务发布和管理体系、智能化服务支持体系纬度进行数字化转型；打造上下游服务生态，共建服务生态。

问：现在很多企业都在进行数智化转型，数智化服务平台发展也进行得如火如荼。您觉得数智化服务平台，将会呈现怎样的特点和趋势？会带来哪些领域的提升？

答：第一个趋势是智能化，随着像AIGC技术的成熟，将为企业数字化服务带来质的变化，目前大语言模型应用下，对智能客服和知识的应用有很大的提升，同时在整个服务的生命周期中，智能化的赋能能够提升服务的体验，帮助企业真正的实现降本增效。

第二个趋势是自动化，随着技术的发展应用，改变了大量的服务流程和服务的形式，通过持续的服务沉淀和优化，让大量的服务实现自动的服务，使得用户能够通过自助的方式实现自服务，实现服务的“左移”，加速服务的时效，提升用户的体验。

第三个趋势是全面化，企业中IT服务往往是数字化服务的切入点，随着相关实践的应用和沉淀，这些服务的最佳实践被应用到企业员工服务的场景和对外的客户服务场景，实现企业内外部和上下游生态的高效协作。

第四个趋势是平台化，企业大量的服务场景引入，加上业务和环境的快速变化，企业持续沉淀通用服务形成服务平台化，帮助企业快速实现服务的变化和业务的创新。

问：数智化浪潮之下，甄知科技未来有怎样的目标和战略布局？

答：甄知科技的目标是打造企业级数智化的服务平台，提供“强IT”和“强服务”的产品解决方案来帮助企业构建数字化的服务中心，帮助企业解决服务流程的挑战。

甄知科技持续投入AI战略、出海战略和信创战略，产品横向持续从目前的IT服务管理、IT资产管理、员工服务管理、客户服务管理、项目管理、DevOps管理扩展业务模块；纵向加强PaaS平台能力、智能和自动服务能力，打造平台化的服务平台：

1、智能化ITSM，服务流程智能化闭环，提升服务效率，降低服务成本，提升员工满意度。

2、对话式交互，提供对话式交互服务能力，提升用户交互体验，提高沟通协作效率。

3、全渠道客服，提供全渠道的客户服务，解决客户多渠道售后协作难题。

4、IT资产管理，为企业提供硬件、软件、耗材管理能力。

5、项目管理系统，为企业提供多场景的项目管理，完成从立项、预算、计划、成本、执行项目全生命周期管理。

6、DevOps管理，为企业提供DevOps全链路的平台服务管理。

7、智能分析和展示，解决企业数据分析、展示、洞察问题，帮助进行决策。