企业怎么才能用上大语言模型？

题图｜视觉中国

以ChatGPT为起点，大语言模型（LLM）用全面的技术创新，以及在用户和产业中的应用落地，再次掀起了一个AI新浪潮。

与它的前辈们相比，大语言模型因为打通了语言这一人类沟通中介，并且仅用一个模型统一了多种复杂的任务，在对个人和公司的潜在影响力上明显更上一层楼。受到“再不努力就要被机器，或者是会用机器的人取代”趋势的威胁，越来越多中国企业开始下定决心要投身到新的AI热潮中去。

但当他们站上起跑线，只会发现事情并没有那么简单，甚至有点让人迷茫。

AI新浪潮，倒逼企业重塑数字化底座

造成企业“想说爱你不容易”的关键，主要有两点：

1、波及面太广：相比过往数次技术革命，大语言模型影响力和范围更大，渗透到企业运转、经营的多个环节，并与人类工作流程相互交织；

2、倒逼企业重塑数字底座：大语言模型在运行逻辑上不同于互联网时代，且需要企业有相当坚实的数字底座。如果企业自身数字化基础不足，前期准备和调整环节将非常有挑战。

以具体的数字为例，根据全球知名专业服务公司埃森哲研究发现，自然语言任务占到了企业人员工作总时长的62%，其中65%的时间可以借助人员强化和自动化技术来提升工作活动的生产力。

将这两个数字直接相乘，就能得到一个简单而又直白的结论——所有行业中40%的工作时间，都能通过GPT-4这样的大语言模型实现革新。

这个数字听起来或许有些夸张，我们不妨具体到特定的产业中来看。

以埃森哲前段时间对“大语言模型为快消品产业链带来的机遇”研究为例，大语言模型能够在产业链中应用的环节实在太多。从最基础的需求确立、产品打造、商业模式创新，到具体的市场营销，再到后续的供应链和制造管理、可持续发展以及企业内部的管理，基本上覆盖了所有的环节。

从企业和产业竞争的视角看，尤其是快消品这样互相快速模仿借鉴、竞争激烈的产业，大语言模型的应用，正在以一个全新的维度为企业带来新的竞争力。

在埃森哲最近的一项技术趋势调研中，72%的受访中国企业高管对AI新能力表示了极大的兴趣，并将在后续的企业经营中积极探索和尝试这项新技术。

确定了“要做”，接下来的问题是“怎么做”。而这恰恰是大语言模型技术的最大挑战所在。

对于本身数字底座相当充分的企业来说，探索AI新技术的应用能力、如何将自己的业务和内部运行模块与AI技术结合，是一个非常烦琐的任务。

在一次聊天中，埃森哲表示：“大语言模型时代和互联网时代的思维方式和路径，其实发生了非常多的变化。”

就拿我们上面提到的“倒逼企业重塑数字底座”为例，过去互联网时代的“人工编写代码+数据库”的模式，正在遭受“模糊数据+神经网络模型”的挑战。企业在需要用大语言模型全面提升自身应用和服务能力的同时，也需要开始着手收集还未数字化的企业信息和知识积累，并将他们整理为神经网络能够理解吸收或者学习的格式、作为企业专属模型的数据输入。

而在企业内部员工的培训上，大语言模型相关的内容也正在成为刚需，尤其是员工日常使用大语言模型过程中的prompt（提示词）技巧。

根据埃森哲服务中国企业的经验，“光是应用云计算、真正实现数字化这一点，对于很多中国企业来说就已经是革命性的了。现如今任务中多了AI，变革的压力和难度其实变得更高。”

根据中国电子技术标准化研究院2022年的研究，占据了中国企业绝对主体的中小企业，79%处于数字化转型初步探索阶段，12%处于应用践行阶段，真正达到深度应用阶段的企业仅占9%。

很显然，大量中国企业急切需要充分理解了AI发展趋势、拥有打造企业数字化底座的解决方案、和拥有丰富企业服务经验的“帮手”来拉一把。

为企业落地AI打头阵的埃森哲

正如我们上文所分析的，大语言模型的场景覆盖各行各业的诸多环节，这也让其应用和落地无法一概而论，整体体现为高度的非标准化，“边摸索、边创新、边落地”成为了当下的解决思路。

埃森哲云服务团队结合自身对大语言模型、对企业业务的理解，将这种“边摸索、边创新、边落地”定义为六个步骤：

Dive in, with a business-driven mindset（以业务驱动的初心）：以积极的心态全身心拥抱变革，将业务需求和目标作为驱动力，迅速行动。

Take a people-first approach（以人为本的方式）：在解决问题和开展工作时，将关注点放在人的需求和体验上，确保以人为中心的方法来处理事务。

Get your proprietary data ready（准备好企业的专有数据）：整理和准备企业拥有的独特数据资源，为后续的生成式AI的使用和决策提供必要的数据支持。

Invest in a sustainable tech foundation（投资于可持续的技术基础）：在技术方面进行投资，建立一个稳固可持续的基础设施，以支持长期的生成式AI的业务需求和创新。

Accelerate ecosystem innovation（加速生态系统创新）：推动生态系统内的创新，加快不同组织、合作伙伴之间的创新合作，实现更快的发展和增长。

Level-up your responsible AI（提升企业的负责任人工智能水平）：进一步提升人工智能技术的水平，注重负责任的使用和开发，确保生成式AI的影响是积极和可控的。

具体步骤看起来不复杂，但实际每个步骤操作中，都有很多“Know-How”（经验诀窍）存在。

就拿“投资于可持续的技术基础 ”来说，在互联网和移动互联网时代，虽然每家云供应商的整体技术架构有所不同，但是其技术原理和能力大多是相同的。而现如今的大语言模型能力，都能够通过神经网络实现知识的输入和输出，但是不同厂商大语言模型的最终结果有所差别，因此如何选定合适的生成式模型并以此为基础构建可持续的生成式AI技术能力，成为了一个关键课题。

另一个是潜藏在“ 准备企业的专有数据 ”环节背后的数据安全问题，AI大语言模型在完成自然语言预训练的基础上，需要进一步结合应用场景的特定数据，才能够实现能力的特化。在企业应用视角中，就是需要大量的企业真实数据、知识，其中往往会存在涉及商业机密的内容。