【2023年11月第四版教材】第17章《干系人管理》(第一部分)

第17章《干系人管理》(第一部分)

  • 1 章节内容
  • 2 管理基础
  • 3 管理过程
    • 3.1 管理的过程★★★ (22上44)
    • 3.2 管理ITTO汇总★★★

1 章节内容

【本章分值预测】大部分内容不变,细节有一些变化,预计选择题考2分,案例和论文都有可能考;是需要重点学习的章节;本章第四版教材新增内容以楷体字进行标注!

2 管理基础

1、每个项目都有干系人,他们会受到项目积极消极的影响,或者能对项目施加积极消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率, 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任,以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。

2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通(包括团队成员),理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突,并促进干系人参与项目决策和活动。

3、为了实现项目收益,识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动:①项目进入其生命周期的不同阶段;②当前干系人不再与项目工作有关, 或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员;③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化

4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括:
(1)识别所有干系人,而非在限定范围内。
(2)确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
(3)定期审查干系人群体,可与单个项目风险的审查工作并行开展。
(4)应用 ''共创”概念,咨询受项目工作或成果影响最大的干系人,视其为合作伙伴。
(5)关注干系人有效参与程度的正面负面价值。正面价值是干系人(尤其是强大干系人)

3 管理过程

3.1 管理的过程★★★ (22上44)

过程定义作用
启动1.识别干系人定期识别项目干系人,分析记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程使项目团队能够建立对每个干系人或 干系人群体的适度关注
计划2.规划干系人参与根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜四响,制定项目干系人参与项目的方法的过程提供与干系人进行有效互动可行计划
执行3.管理干系人参与通过万纂人进行沟通协作,以满足其需求与期望、处理问题,并促进干系人合理参与的过程尽可能提高干系人的支持度,并降低干系人的抵制程度
监控4.监督干系人参与监督项目干系人的关系,并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程随着项目进展和环境变化,维持或提升干系人参与活动的效率效果
裁剪考虑:干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术
敏捷与适应方法
♦ 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和书。为了开展及时且高效的讨论并制定决策,适应型团队会直接与干系人互动,而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息,干系人参与和满意程度更高。在整个项目期间保持与干系人群体的互动,有利于降低风险、建立信任和及时做出项目调整,从而节约成本,提高项目成功的可能性。
♦ 为加快组织内部和组织之间的信息分享,敏捷型方法提倡高度透明。例如,邀请所有干系人参与项目会议和审查,或将项目工件发布到公共空间,其目的在于让各方之间的不一致和依赖关系,或者与项目有关的其他变化问题,都尽快浮现

3.2 管理ITTO汇总★★★

过程定输入工具和技术输出
启动1.识别干系人1.立项管理文件
2.项目章程
3.项目管理计划
  ■沟通管理计划
  ■干系人参与计划
4.项目文件
  ■ 需求文件
  ■ 问题日志
  ■ 变更日志
5.协议

6.事业环境因素
7.组织过程资产
1.专家判断
2.数据收集
  ■问卷和调查
  ■头脑风暴

3.数据分析
  ■干系人分析
  ■文件分析

4.数据表现
  ■权力利益方格、权力影响方格、作用影响方格
  ■ 干系人立方体
  ■ 凸显模型
  ■影响方向
  ■优先级排序
5.会议
1.干系人登记册
2.变更请求
3.项目管理计划(更新)
  ■ 需求管理计划
  ■ 沟通管理计划
  ■ 风险管理计划
  ■ 干系人参与计划

4.项目文件(更新)
  ■ 假设日志
  ■ 问题日志
  ■ 风险登记册
规划2.规划干系人参与1.项目章程
2.项目管理计划
  ■ 资源管理计划
  ■ 沟通管理计划
  ■ 风险管理计划

3.项目文件
  ■假设日志
  ■风险登记册
  ■干系人登记册
  ■项目进度计划
  ■问题日志
  ■变更日志
4.协议

5.事业环境因素
6.组织过程资产
1.专家判断
2.数据收集
  ■标杆对照
3.数据分析
  ■假设条件和制约因分析
  ■根本原因分析
4.决策
  ■优先级排序或分级
5.数据表现
  ■思维导图
  ■干系人参与度评估矩阵

6.会议
1.干系人参与计划
执行3.管理干系人参与1.项目管理计划
  ■ 沟通管理计划
  ■ 风险管理计划
  ■ 干系人参与计划
  ■ 变更管理计划

2.项目文件
  ■ 问题日志
  ■ 干系人登记册
  ■ 变更日志

  ■ 经验教训登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产
1.专家判断
2.沟通技能
  ■反馈
3.人际关系与团队技能
  ■ 冲突管理
  ■ 文化意识
  ■谈判
  ■ 观察和交谈
  ■ 政治意识
4.基本规则
5.会议
1.变更请求
2.项目管理计划(更新)
  ■沟通管理计划
  ■干系人参与计划

3.项目文件(更新)
  ■ 变更日志
  ■ 问题日志

  ■ 经验教训登记册
  ■ 干系人登记册
监控4.监督干系人参与1.项目管理计划
  ■ 资源管理计划
  ■ 沟通管理计划
  ■ 干系人参与计划

2.项目文件
  ■ 风险登记册
  ■ 干系人登记册
  ■ 问题日志

  ■ 项目沟通记录
  ■ 经验教训登记册
3.工作绩效数据
4.事业环境因素
5.组织过程资产
1.数据分析
  ■ 备选方案分析
  ■ 根本原因分析
  ■ 干系人分析

2.决策
  ■多标准决策分析
  ■投票
3.数据表现
  ■干系人参与评估矩阵
4.沟通技能
  ■反馈
  ■演示
5.人际关系与团队技能
  ■ 积极倾听
  ■ 文化意识
  ■ 领导力
  ■人际交往
  ■政治意识
6.会议
1.工作绩效信息
2.变更请求
3.项目管理计划(更新)
  ■ 资源管理计划
  ■ 沟通管理计划
  ■ 干系人参与计划

4.项目文件(更新)
  ■ 问题日志
  ■ 经验教训登记册
  ■ 风险登记册
  ■ 干系人登记册

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