摘要

酒店服务是旅游行业的一个重要组成部分，它的作用已经从过去的单一的住宿、结算帐务向全面、高水平的服务型酒店转变。酒店的服务工作贯穿于整个酒店的市场营销、预定、入住、退房、结账等环节，酒店要提高整体工作水平，简化工作程序，用有效的管理让用户在最短的时间里享受到最好的服务。 本论文针对酒店的经营特点，以PHP为核心，以MySQL为数据库，B/S为系统构架，对酒店网上订房系统进行设计和开发。通过使用本系统可有效地减少酒店运营成本，提高酒店盈利水平。

一、绪论

（一）研究背景 20世纪，随着科学技术的飞速发展，数字化和信息化成为了一个新的发展趋势，信息化的经营方式成为了各个行业的追求的目标，而信息化的经营方式更是成为了人们追求的目标。目前，我国高等院校工程技术和电子管理学已经将信息化技术作为必修课。 在当今社会，人们的生活节奏逐渐加快，人们对经济的要求逐渐降低，越来越多的人开始追求简单、快捷的方式。随着经济的发展，人民的生活水平也提高了，很多人都有了更多的时间去旅行。然而，现代酒店[1]经营模式的改进和管理却是一项比较繁杂的工作，因此，酒店管理人员要充分发挥信息化管理的作用，提高酒店的整体管理能力，提高酒店管理的整体素质。 在科技飞速发展的今天，大型酒店的经营管理体系已全面更新，管理体系的更新，不但能让用户享受到更为高品质的服务，同时也能提升酒店员工的工作效率。管理上的便利，使酒店的经营也更加有序。然而，当前市场上的酒店管理大多仍采用大规模的人工管理方式[2]，这种管理方式耗费了较多的人力物力，而且很难维持。而规模较小的宾馆则比较单一，它们难以适应这种规模的经营，所以针对中小型酒店的经营管理，要采用一种易于使用、处理速度快、计算准确且适应中小型酒店的服务需求的经营模式。这种新型的经营管理体系将有助于小旅馆的发展，改进当前的经营状况，提升员工的工作效率，同时为酒店创造更多的收益。

（二）社会调查 较好的酒店管理软件，能根据酒店规模大小从中小宾馆、高星级酒店到连锁商务酒店，开发不同的版本产品使用，还可根据客户实际需求做调整或是二次开发。市面上常见的酒店管理软件，集团版本的酒店管理软件比较少见，在行业内也屈指可数。所以希望能通过调研来收集更多信息，完善自己的软件系统。 在本次调研中，我对昆明官渡、方舟、君乐等数家酒店进行了调研，通过与前台工作人员交流，了解他们使用软件的基本信息并提供相关建议。 不同酒店使用的软件开发商都不一样，但软件程序十分相似，在本次调研中，我以官渡酒店的佳成软件作为主要调研对象。佳成软件一般有C/S，B/S两种构架。C/S构架即Client/Server结构，酒店将服务器安装在本地，其他机器以安装客户端的形式连接服务器，以实现数据同步。B/S构架全称为Browser/Server。B/S构架的产品就是把服务器放在互联网上，使用者通过浏览网页来使用系统。选择B/S构架的酒店的所有数据，包括客人开房信息、酒店财务数据等都会通过互联网的服务器来保存。B/S构架不需要安装，拥有一个浏览器即可访问，面向范围以更广。维护也足够简单，更新页面，即可实现面对所有用户的更新，因此也跟适合中小型酒店。据调研了解，佳成软件主要运用的VS和SQL两种开发工具。 VS是领先于业内的数据库工具，应用程序可体现行业需求，而这些需求是由最了解它们的个别专家定义的，因而使工程更加完美。它有高效的体系结构指导，客户可使用业界标准方法来表达应用程序的体系结构和功能，提高开发团队的效率。 SQL是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点，如：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等适用于大型或超大型数据库服务器端。 经调研发现，该软件主要优点在于强大而方便的快速预定、前台接洽、账务等分批处理功能，减轻了工作负担。但也仍有不足之处，如部分系统操作过于复杂，数据导入容易搞混，导致信息查询失败。而这些也恰恰是目前大部分酒店客房管理系统的通病。

（三）研究意义 开发酒店网上订房系统，不仅可以改善酒店的经营状况，还可以为经营单位的经营决策提供资讯，同时也可以加快企业的技术[3]发展并增强酒店的竞争力。利用酒店MIS，可以有效地提高酒店的经营和管理的效率和信息化水平，快速了解酒店客人的个人资料和酒店客房、客房预定、客房入住、支付、退房等的进度。这既可以确保酒店服务的品质，又可以降低工作人员的工作压力。降低了酒店的投资，增加了酒店的经济效益，进而提升了酒店的市场竞争能力。

（四）国内外文献综述 1．国外文献综述 美国在国外的软件市场占有很大的份额，美国是第一个应用管理系统来管理公司的国家。管理住户、餐厅管理[4]等。ECI是世界上最早的一家酒店网上订房系统，也叫EECO，它的前身是美国ECI,它是美国加州一家电子公司的子公司。ECI酒店网上订房系统最初在美国夏威夷的喜来登酒店使用，那时喜来登在酒店的服务中首次采用了ECI。20年之后，ECI系统进入了全盛时期，全世界大概有600多家酒店在使用ECI[5]，其中较为著名的有桂林文化酒店、杭州香格里拉酒店、北京天伦酒店、广州中国酒店等。但随着酒店经营方式的不断改进，ECI系统已经被淘汰，但部分酒店系统至今还在沿用ECI公司的第3代ECI软件GEAU/UX。

2．国内文献综述 据目前的资料显示，国内已有近百家企业从事酒店管理软件的开发与销售。这些公司，有国企，也有合资企业，还有外资和私企。这些公司开发的酒店管理软件的用户[6]的数量也是参差不齐，有些用户甚至超过了100个，有些用户却只有寥寥几个。在这样一个充满竞争的市场上，大量的产品会被淘汰，被废弃。最后只剩下十多个研究机构，但经过大风大浪的洗礼，这些机构的产品已经通过了市场考验，比如北京华仪，杭州西软。 目前，大部分三星级以上的酒店都是采用计算机进行管理[7]，而在沿海地区，大部分三星以下的酒店也都是采用计算机进行管理的。在国内，旅游部门表示，三星及以上的酒店必须采用电脑进行管理，这是一项衡量酒店等级的重要标志。从90年代开始，国内部分五星级宾馆就开始安装酒店网上订房系统[8]，其中大部分是由我国自行开发的，但这在四星以下宾馆中，其实是很难实现的。国内的软体在产品性能上与国外同类产品并无太大差别，国内软体的维护也比国外的软体要好，但本人觉得国内软体产品的最大缺点是缺乏品牌影响力。我希望，在我们的共同努力下，国内的软体将会在未来达到更高的水平，走向世界。

2．国内文献综述 据目前的资料显示，国内已有近百家企业从事酒店管理软件的开发与销售。这些公司，有国企，也有合资企业，还有外资和私企。这些公司开发的酒店管理软件的用户[6]的数量也是参差不齐，有些用户甚至超过了100个，有些用户却只有寥寥几个。在这样一个充满竞争的市场上，大量的产品会被淘汰，被废弃。最后只剩下十多个研究机构，但经过大风大浪的洗礼，这些机构的产品已经通过了市场考验，比如北京华仪，杭州西软。 目前，大部分三星级以上的酒店都是采用计算机进行管理[7]，而在沿海地区，大部分三星以下的酒店也都是采用计算机进行管理的。在国内，旅游部门表示，三星及以上的酒店必须采用电脑进行管理，这是一项衡量酒店等级的重要标志。从90年代开始，国内部分五星级宾馆就开始安装酒店网上订房系统[8]，其中大部分是由我国自行开发的，但这在四星以下宾馆中，其实是很难实现的。国内的软体在产品性能上与国外同类产品并无太大差别，国内软体的维护也比国外的软体要好，但本人觉得国内软体产品的最大缺点是缺乏品牌影响力。我希望，在我们的共同努力下，国内的软体将会在未来达到更高的水平，走向世界。

（五）研究内容 酒店网上订房系统主要分为前台客户端、后台管理端。 前台客户端主要的功能为：注册、登录、浏览首页、酒店客房、酒店公告，进行客房预定、支付费用、管理个人信息、后台功能等。后台管理端主要由管理员和用户进行登录，管理员的功能为：个人中心、用户管理、客房类型管理、酒店客房管理、客房预定管理、入住安排管理、退房登记管理、系统管理。用户后台功能为：个人中心、客房预定管理、入住安排管理、退房登记管理等功能模块。

关键技术介绍

（一）PHP技术 PHP是全球最普及、最受欢迎的编程语言之一，它具有简单易学、源码开放、低成本、可操纵多种数据库的特点，它支持面向对象编程，支持多种开源框架和支持跨平台操作并且完全免费[4]。PHP是一种HTML嵌入式脚本语言，它有很多用途，特别是在网站开发方面实用性强、开放、成本低、安全性强，这使得PHP能够更好地开发任何网站[6]。PHP能够让Web开发人员快速编写动态生成的网页，它不仅能够操纵页面，还可以可以设置Cookie、管理数字签名和重定向用户，它提供了DBCS与其他数据库可以更好的连接，并集成了各种不同的外部数据库来执行任何操作，以解析包含PDF文档的XML。PHP无需特殊的开发环境和IDE，它的编程语言类似与C和Perl，所以对于初学者来说，这种脚本语言是比较容易学的[15]。 目前，也有小型的脚本语言在Web的服务器端是可以使用的，但人们更常用的是PHP编程语言，只相对于其他脚本语言ASP和Perl，PHP是比较轻量型的，不需要安装太多运行环境。

（二）PHP开发平台 PHP是一个受众比较大且受欢迎的开源脚本语言，它可以运行在Web服务器端，并且支持MySQL数据库，当浏览器向服务器发送请求时，服务器就会通过PHP处理网页，然后将结果发送给浏览器。Apache+ MySQL+PHP是它最经典的安装部署方式，如需要用Linux和Apache构建一些小型或中型的功能强大的免费软件或硬件平台，它是最合适不过了[12]。所需的软件： （三）MySQL MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQL AB公司开发，属于Oracle旗下产品。MySQL谁最流行的关系型数据库管理系统之一，在Web应用方面，MySQL是最好的RDBMS（关系型数据库管理系统）应用软件之一。 MySQL所使用的SQL语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。MySQL软件采用了双授权政策，分为社区版和商业版，由于其体积小，速度快，总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择MySQL作为网站数据库。

（四）B/S模式 Web程序设计技术是一项用于网页制造方面的专业技术，主要实现了网页的动态交互功能，通过此项技术语言（如PHP、CGI、ASP等）所设计的相关网页可以对用户所发出的及时操作以及需求进展相应的相应，从而到达实现即时动态交互的目的。 B/S构造（Browser/Server，浏览器/效劳器模式），其是一种分布式的计算机网络系统，用户通过浏览器向上一级的网站程序传递相关的参数和请求，然后效劳器上的程序再将这些请求和参数进展处理，最后将结果通过反响回用户浏览器反映出来。

系统整体架构图

系统前台界面图

客房信息界面图

客房预定界面图

管理员功能界面图

用户后台功能界面图

部分数据库表

字段名称	类型	长度	字段说明	主键	默认值
id	bigint		主键	主键
addtime	timestamp		创建时间		CURRENT_TIMESTAMP
yudingbianhao	varchar	200	预定编号
kefangleixing	varchar	200	客房类型
kefangjiage	float		客房价格
shuliang	int		数量
zongjine	float		总金额
kefangtupian	longtext		客房图片
yonghuming	varchar	200	用户名
xingming	varchar	200	姓名
shoujihao	varchar	200	手机号
yudingshijian	datetime		预定时间
ispay	varchar	200	是否支付		未支付

字段名称	类型	长度	字段说明	主键	默认值
id	bigint		主键	主键
addtime	timestamp		创建时间		CURRENT_TIMESTAMP
yudingbianhao	varchar	200	预定编号
fangjianhao	varchar	200	房间号
kefangleixing	varchar	200	客房类型
kefangtupian	longtext		客房图片
yonghuming	varchar	200	用户名
xingming	varchar	200	姓名
shoujihao	varchar	200	手机号
tuifangshijian	datetime		退房时间
crossuserid	bigint		跨表用户id
crossrefid	bigint		跨表主键id

结论

酒店网上订房系统是现代比较先进并且有利于酒店管理的软件之一，以计算机这个跨时代的网络技术，日新月异的互联网，酒店网上订房系统也会随着时间更新而更全面更安全更经济。酒店网上订房系统满足了客户的需求，能够获取更多的利润并取得市场的领先地位。 当前酒店业是我国一个充满竞争的商业效劳市场，如果想这场剧烈的竞争中得以生存下去，就必须不断地提高自己的效劳水平以及工作效率。想要在酒店业中取得市场领先的地位，那么必须对随时变化的客户需求快速地做出反响，来及时地满足客户需求，到达获得客户认可的目的。本论文所设计的酒店网上订房系统很好地满足了客户的相关需求，并解决了酒店本身存在的很多缺点。对于酒店业而言，由于客户量很多，所以所需要处理的客房预定、入住安排、退房登记等信息都非常大，出出于对安全性的考虑，采用了目前较为先进的系统设计、开发及集成经历，本系统在客户信息、客房预定和酒店客房三者之间建立了良好的链接关系，可以添加新客户，删除客户，修改根本信息等具体的实用功能。开发了一个符合我国酒店业发展行情的酒店客房管理系统，充分提高了我国酒店业的效劳水平，提升了客户的消费体验。在实现设计过程当中，也会出现很多问题，许多问题都要靠自己摸索，自己的学习能力有限，所以还存在很多缺乏的地方。通过本次的毕业设计，我从中学习到了许多知识的同时也发现了自己的一些缺点。