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一般来说，大型企业谈及人工智能时，总是强调它如何让员工的工作更加有趣，或者如何创造新的就业机会来弥补被淘汰的岗位。然而，瑞典金融科技公司Klarna的CEO Sebastian Siemiatkowski却完全不按常理出牌。他不仅公开表示AI可以胜任人类的所有工作，还豪言壮语地宣称，Klarna已经通过AI节省了数千万美元，甚至连自己的工作都可能被AI取代。

过去一年里，Klarna不断宣传其在AI自动化上的突破，特别是在营销、法律合同处理、媒体分析和客服等领域。据称，该公司的AI聊天机器人已经取代了700名客服人员，并能在不到两分钟的时间里解决客户问题，比人类客服快了九分钟。Siemiatkowski甚至特意打造了一个AI版的自己，在去年三季度财报发布时“亲自”出镜，向投资者展示AI如何渗透到高层管理中。

然而，这位CEO并不认为AI只是帮助员工减少琐碎工作，让他们从事更有价值的任务。相反，他在采访中直言，AI的发展意味着很多人将直接失业，而不是轻松转行。他举例说，AI已经让成千上万的专业翻译员失业，嘲讽式地质疑：“难道要告诉一个55岁的翻译员，‘别担心，你可以去当YouTube网红’？”

Klarna的自动化浪潮不仅影响了普通员工，甚至直接导致公司裁员。自2023年9月起，该公司基本停止招聘，员工总数从约5000人缩减至4000人，并计划最终减少至2000人。虽然外界曾质疑其“停止招聘”的真实性，但无论如何，Klarna的AI转型正在深刻改变其用工结构。

相比起其他科技公司对AI的谨慎态度，Siemiatkowski的激进立场显得尤为突出。IBM CEO Arvind Krishna曾表示，AI会“减少重复性任务，让员工专注于更高价值的工作”，但Klarna的做法显然更加直接：能自动化的，就不再需要人类参与。

AI：革命还是炒作？

尽管Siemiatkowski大力宣传AI，但外界对Klarna的自动化策略仍存疑。例如，科技媒体TechCrunch调查发现，在Klarna宣称“停止招聘”一年后，公司仍然在招聘工程师等关键岗位。甚至有报道称，Klarna的客服自动化程度并不比行业内其他公司更高，只是之前依赖人工客服过多，因此裁员规模更大。

此外，经济学家Erik Brynjolfsson的研究表明，AI在客服等领域的确能提高员工效率，但短期内完全取代人类并不现实。当前AI的强项更多体现在优化流程，而非完全独立执行复杂任务。然而，Siemiatkowski的表述往往更具戏剧性，甚至可能夸大了AI带来的直接影响。

从“支付独角兽”到“AI试验田”

Klarna创立于2005年，最初专注于“先买后付”业务，帮助消费者分期支付购物款项。公司凭借这一模式迅速崛起，并获得了硅谷风投的青睐。2021年，Klarna估值一度飙升至456亿美元，成为欧洲最具价值的金融科技公司之一。然而，疫情后市场环境急剧变化，投资者态度趋于保守，Klarna的估值在2022年暴跌至67亿美元，并在同年裁员10%。

在此背景下，Siemiatkowski开始大力推进AI转型，并将Klarna包装成AI时代的先锋。他不仅与OpenAI CEO Sam Altman建立了联系，还主动表示Klarna愿意成为OpenAI的“AI小白鼠”。在一次播客采访中，他回忆起最初体验ChatGPT的场景：“2022年11月，我在Twitter上看到有人说‘快来试试这个’，然后我就打开ChatGPT，心想，‘天啊，我真的在跟一个电脑对话’。”随后，他迅速推动公司内部试用AI，并频繁对外宣传Klarna的AI进展。

然而，Klarna的AI战略是否真正具备革命性，还是更像一场精心策划的公关秀？随着更多企业加速AI转型，Siemiatkowski的激进言论或许只是资本市场上的一种“自我营销”，而AI究竟能在多大程度上取代人类工作，仍然是一个未解之谜。