微信支付服务商处理消费者投诉管理,支持多服务商

大家好,我是小悟

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1、问题背景

玩过微信支付生态的,或许就有这种感受,如果收到投诉单,不会通知到手机端,在服务商模式下,只会在微信支付服务商平台-合作伙伴功能-投诉处理那里显示。那你能一直盯着电脑看吗?可能当你有空打开电脑登录查看的时候,已经积累了好多超时未处理的投诉单。

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一旦处理不及时,超时什么的,就会受到处罚,比如调整结算周期、关闭自动提现等等。这个时候找不到人工客服,客服电话永远没人接。提交申述,一周就过去了,时间浪费了不说,照样给你维持原判,不带说原因的。欲哭无泪,找谁说理去。

可以帮助服务商快速获取子商户所属的消费者投诉问题并进行处理,提高子商户解决消费者投诉的处理能力及效率,为用户提供更优质的服务体验。支持多服务商,不需要频繁登录微信支付服务商平台就能完成处理。

2、服务商信息

这里录入的是服务商相关信息,可以新增多个服务商,管理起来也不麻烦,挺方便。

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要准备服务商名称、服务商平台apiV3密钥、服务商商户号、服务商appid、服务商API证书序列号、微信支付平台证书序列号、服务商API证书位置路径、微信支付平台证书位置路径,这些参数信息到微信支付服务商平台获取。

当系统在收到用户投诉时会及时通知服务商和自动回复,回复的内容就是获取的【服务商回复用户内容】字段的值,所以,这个字段填写的内容要友好、客气、礼貌一点,毕竟,客户可是上帝哦。

如果开启了自动退款,系统收到投诉单后,也会自动退款,然后将投诉单状态改为已处理完成。

如果将状态改为禁用,则系统不会收到投诉单通知。

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3、通知参数

这个配置的是消息通知参数,如果子商户被投诉了或者被平台风险处置,系统收到数据时,会通知接收人。有三种通知渠道,邮箱通知、公众号通知、短信通知,任选其一设置。

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邮箱通知需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

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公众号通知需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId。这些需要到公众号后台获取。

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短信通知需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId。这些需要到腾讯云后台获取。

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4、投诉处理

可以直接回复用户、查看详情、提交退款、处理投诉。

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回复用户

可以直接在后台回复用户,输入回复内容,也可上传留言图片,即可发送回复给用户。

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投诉单详情

可以查看投诉单协商历史。

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提交退款

如果是正常普通的收单产品,没有特殊情况下可以手动退款,输入退款金额,附上退款原因。

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处理投诉

这个应该是最重要的功能了吧,可以直接在后台处理投诉。在与用户充分协商沟通,确认投诉问题已达成和解后,根据实际处理情况完结该笔投诉。而不需要频繁登录微信支付服务商平台去处理。

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5、商户违规通知

服务商可以获取到子商户新的违规、拦截通知,对服务商来说其实这是必要的,如果子商户违规了,作为服务商应该及时知晓并对子商户做出处理。系统会做的操作是,及时发送消息通知。

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总结来说,这个工具可以管理多个微信支付服务商,及时收到微信支付消费者投诉的信息和子商户违规的处置信息,然后通知预先设置好的接收人。

如果预先设置了自动退款,则在接收到投诉的同时可以直接退款并将该投诉单处理完成。

可以直接在后台处理投诉,而不需要频繁登录微信支付服务商平台去处理。

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山水有相逢,来日皆可期,谢谢阅读,我们再会

我手中的金箍棒,上能通天,下能探海

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