用户体验设计师如何在 2024抢占先机?

01. 严峻的经济形势和就业市场

我们生活在一个通货膨胀的时代。就从超市抓几个苹果、卷心菜、鸡蛋，看看价格吧！我不得不多次检查收据，因为我简直不敢相信。外出就餐费用上涨了 10-20%，现在 Spotify 和 YouTube 要求收取更高的订阅费。

为了对抗通货膨胀，利率已达到本世纪的最高水平。该行业的重组趋势日益明显，这是2020-2021年科技泡沫时期高利息支出和过度业务扩张的结果。裁员不再只是别人的故事；它们已成为我们的朋友和同事的常见问题。

公司还加大了招聘冻结力度。除非有人辞职，否则新的工作机会很少。数百名求职者正在争夺有限的职位，就像试图挤过针眼一样。他们必须忍受无数的申请被拒绝，一些公司利用这种情况对申请人施加不利条件或单方面取消录取通知书。

过去十年来，用户体验一直是一个炙手可热的领域。许多非专业人士花费巨资参加短期训练营，相信完成课程后可以成为用户体验设计师。然而，随着经济衰退，入门级招聘迅速减少，新兵训练营的毕业生甚至很难找到第一份工作。

02. UX，宣告死亡

在经济困难的情况下，该领域有人宣称用户体验已死。一些人认为，由于人们认为用户体验对货币化的贡献不够，我们现在正在进入强调优先考虑业务成果的产品设计时代。

此外，在人工智能可以识别可用性问题并生成屏幕设计的时代，用户体验是否已经失去了方向一直存在争论。许多设计师还对当前用户体验角色的实用性提出了质疑，并指出不断增加的新兵训练营未能培养出有效的用户体验人员。

一方面，有一种反驳观点认为，用户体验并没有走向消亡，而是正在经历一段从精英职业演变为主流职业的转变时期。

无论用户体验是活着、死去还是处于昏迷状态，在用户体验领域不经深思熟虑的生存已经变得越来越具有挑战性。

03. 人工智能的广泛采用

2022 年出现的各种生成式 AI 工具，例如 ChatGPT 和 Midjourney，彻底改变了 2023 年 UX 设计师的工作方式。根据 Nielsen Norman 的调查，63% 的受访者表示他们在工作中每周多次使用 AI 工具。75% 的受访者表示使用人工智能工具进行内容编辑，50% 的受访者表示使用人工智能工具进行研究协助。

人工智能工具极大地提高了用户体验设计师的生产力，协助关键的用户体验任务，如文案写作、内容编辑、头脑风暴、研究和设计实践。

然而，并不是所有人都能准确认识到人工智能工具的局限性。用户体验研究人员经常不得不管理过于乐观的期望，例如“为什么不用人工智能取代整个用户体验研究过程？” 就好像人工智能是一根魔杖一样。事实上，人工智能工具只能提供非常笼统和肤浅的结果，仍然需要领域专家的分析和综合，这一事实经常被忽视。

道德和环境问题也需要进一步讨论。用作人工智能训练数据的文本和图像大多是从网络上抓取的，这引发了版权侵权问题。此外，人工智能工具经常会产生捏造的反应，从而带来传播政治和文化偏见信息的风险。此外，他们的数据中心消耗大量的水和能源。

对于 UX 设计师来说，2023 年是随着创新工具的出现而提高生产力的一年。然而，由于这些工具的迅速崛起，不可否认的是，我们没有足够的时间来思考如何与人工智能进行适当的协作。

04. 道德问题不断升级

实现 KPI 是公司最重要的目标之一已不再是秘密，即使他们的口号“让世界变得更美好”在公司网站上突出显示。盲目追求流量、参与度、转化率、收入和利润等指标可能与用户体验的基本原则相矛盾，即以用户为中心的思维方式。这样的例子在业内并不少见。

当社交媒体首次出现时，公司将其视为通过为个人提供发声机会来实现民主理想的机会。然而，今天我们面临着严重的副作用，如假新闻、心理健康恶化、心理操纵和成瘾。

极客经济还提倡提供一种使自由职业者能够自主工作的服务。然而，它现在通过提倡不利的工作条件并将法律责任转嫁到用户身上来赚取利润。想想 WeWork发生的事情吧。

设计师也不能免除这些责任。我们以“提高参与度”的名义采取的行动往往会导致设计让用户上瘾。为了追求增加收入，我们有时会故意隐藏取消订阅选项，并使流程变得不必要的复杂。我们提倡可持续设计，但我们却给世界带来了不必要的数字浪费。

我知道，我们都是善意的。我们真诚地想帮助别人。然而，实现我们的理想并将其付诸行动并不容易。在我们的追求中，我们可能会不知不觉地成为疯狂的科学家，尽管我们相信自己是英雄。

05. 边缘设计师——心理健康问题

与 UI 设计或编程相比，UX 带来的价值并不是立竿见影的。这是一个能够产生长期、无形价值的领域。正因为如此，我们一直感受到证明用户体验有用性并倡导认可和预算分配的压力。

当经济衰退时，许多组织缩减了用户体验职位。对创作过程缺乏了解的决策者开始限制远程工作带来的工作灵活性，声称“疫情已经结束”。持续的Slack或 Teams 消息会分散我们的注意力并分散我们的注意力。用户体验团队的职责就像橡皮筋一样延伸，我们必须处理从设计模型到访谈、测试和策略报告的所有事务，确保及时交付。

我们努力工作，试图证明我们的价值，但人们仍然没有完全理解什么是用户体验，有时还会滥用我们的工作范围。沟通和管理不善会加剧这种情况。它让我们感到精疲力尽和精疲力尽。