KPI/Key Performance Indicator

一、KPI

关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理：“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%工作任务是由20%关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

二、CSF/Critical Success Factor

关键成功要素法是通过对企业关键成功领域（CSF）进行分析，找到一个企业成功或者阻碍成功的关键领域，并层层分解从而选择考核的关键绩效指标。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素是什么，由此提炼出导致成功的关键业绩模块；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，要把要素细分为各项绩效评价指标。

三、KPI体系包括三个层面的指标

第一个层面是企业级的KPI，是通过基于战略的关键成功要素法分析得来的；

第二个层面是部门级的KPI，是根据企业级KPI、部门职责、业务流程分解而来的；

第三个层面是个人的KPI或PI，是根据部门KPI ,岗位职责和业务流程演化而来的；

四、KPI的分解

1、战略目标到 CSF识别环节的实现方法

1、明确企业战略目标（财务目标、客户目标、流程目标、学习成长目标）
2、内外部环境分析（pest、swot、波特五力模型分析等）
3、确定关键绩效要素（邀约访谈、会议头脑风暴、鱼骨图分析法等）

2、从CSF到KPI是由什么方法实现的？

1、企业KPI：采用关键因素确定企业KPI。
2、确定部门KPI：根据企业战略和部门职责、岗位职责、企业KPI得到部门的KPI。
3、个人:根据部门KPI，岗位职责来确定，将部门KIP进一步细化。

同学 X：

一、从战略目标到CSF由什么方法实现？

1、明确企业战略和战略目标，利用SWOT分析法对G公司所处的环境进行了分析；

2、确定关键绩效要素（邀约访谈、会议头脑风暴、鱼骨图分析法等）

二、从CSF到KPI是由什么方法实现的？

1、设计企业级关键绩效指标。

(1)确定关键成功要素( KPI维度)：通过访谈和头脑风暴法，寻找并确定了G公司能够有效驱动战略目标的关键绩效范围(KPA)

（2）确定关键绩效要素( KPI要素)

2、部门

（1）企业KPI的分解：一类是可以由一个部门来承接的KPI；另一类是不能由一个部门来承接的KPI

（2）部门职责

（3）部门KPI举例

3、个人

在企业级和部门级KPI确定之后，各部门的主管根据企业级KPI，部门KPI ,岗位职责和业务流程，采用与分解企业级KPI相同的方法，将部门关键绩效指标进一步细分，分解出个人KPI或个人PI；

员工的绩效评价指标由工作业绩类指标(KPI或PI ) , 工作态度类指标和工作能力类指标组成；关键绩效指标法要求在指标选择时，每个职位的指标一般不要超过10项，而每项指标所占的权重一般要大于5%，但不要超过30%。

五、注意事项

1、企业KPI的分解

通过分析我们可以看出，企业KPI分为两类: 一类是可以由一个部门来承接的KPI，如，单位产值费用降低率、新产品立项数、国产化费用的节约率等，这些KPI可以根据部门职责直接分配到相关部门成为该部门的KPI；另一类是不能由一个部门来承接的KPI，如，来料批通过率，次品废品率降低率等，这些KPI必须分解后才可以被分配到相应部门成为部门KPI，我们采用业务流程——组织结构矩阵法对其进行了进一步的分解