足不出户，确保交付——独家交付秘籍（第二回）

简介：在后疫情时代，遇到无法出差、无法访客时，如何保障交付按时保质的进行，做好运维质量的保障，从而不影响企业整体营收，已成为我们生死攸关的难题。小锤在遇到无法只通过远程就完成项目交付验收，以及无法远程支持运维保障时，他们是如何成功该问题的呢，本文将一一讲述！

作者：晨念、聪言、新钰

大家好，我是专注于软件应用交付的交付王小锤！我们交付铁三角团队（专注交付的我、开发老哥铁子、售前大佬强哥）又来了。

作为一家提供大数据分析服务的 ISV 企业，面对国内依旧严峻的疫情形势，以及不可预估的封闭管控，前往客户现场已不再便捷。因无法出差而导致的项目延期交付时有发生，而对于产品的后续运维也常常因无法到客户现场，进行有效排查而导致业务不稳定等问题发生，导致客户怨声载道。

企业口碑直线下降，业绩节节下滑，企业整体营收缩减，处境变得越发艰难，已经到了考虑是否进行人力缩减来降低成本的地步，因此在疫情导致无法出差、无法访客的大背景下，如何保障交付按时保质的进行，做好运维质量的保障，从而不影响企业整体营收，已成为我们生死攸关的难题。

生死攸关之战

远程交付难

每当疫情突然严峻之时，我们的产品交付就变得尤为困难。这不，那天我们原计划去上海现场交付，突然看到上海「隔江而治」的封控管理政策，我顿时感到交付所面临的挑战进一步严峻了。我对铁子和强哥道：“这次的产品交付原定下周三收尾，按计划出发去现场交付的话完全来得及，但现在受疫情影响，何时去到客户现场进行交付还不得而知，尽管远程也可完成 70 %-80 %的交付工作，但无法完全实现远程交付的落地使用，到时又发生延期交付，定会让客户对我们产生不靠谱的印象。不止如此，项目未收尾，尾款未入账，你们想想，咱们以前 10 号的工资都延到 20 号发了，恐怕是公司资金周转不开了。”

远程运维难

就在我与铁子还有强哥诉苦时，手机响起了刺耳的铃声，并不是我的铃声不悦耳，而是近期接到的电话普遍都是客户现场打来的，让我们去进行后续运维保障工作。我接起电话，安抚着客户，放下电话，果然不出所料，又是一通客户现场出现问题的电话，不巧的是这又是位上海客户。客户抱怨现场一直显示告警信息，而我们只能约客户一会儿开个视频，远程指导他们自己动手敲命令行来进行修复。”说到这，我长叹一声，“好难啊～～”。

营收业绩持续下降

售前强哥看我在长吁短叹，起身拍着我的肩膀安慰道：“我也好不到哪儿去。尽管国内疫情加快了数字化转型的步伐，去年的我们也抓住了这一机遇，促成许多企业在进行转型或云上迁移的时候选择咱们，所以去年整体企业也迎来了规模化发展，签了好多单子，但是这也直接促使今年，你们需要交付的软件应用很多很多，于是乎你们才会面临规模化交付的问题。

而今年因为很多单子延期交付、运维保障没有做的很好，公司效益不太好，老板给我们施加了很大的压力，让我们售前团队想尽一切办法来进一步的拓宽市场，签更多的单子，所以我今年出差特别多，时不时就需要去进行客户拜访，来促使商务合作事项的达成，而现在疫情期间，为了积极响应国家疫情防控政策，我们便很少去跨省出差与访客了。哦，对了，你们听说了吗？我听小道消息说，老板前段时间和 hr 老大讨论，说再这样下去可能要考虑缩减人力成本了，现在我们售前这边的人压力都特别大，人人自危！”

看着我和强哥在相互诉苦，头发日渐稀疏铁子突然想起前几日还在为交付质量问题兵戎相见的我们，主动联系云原生应用交付平台 ADP （以下简称 ADP）的阿莫寻求帮助的事情。于是我们火速连线阿莫，看看可有什么良策助我们渡过难关。远程会议接通后，我们将现在的难题告知阿莫，阿莫听完也没有拐弯抹角，直接给出了我们解决的对策。

地道战——在离线通道

透过摄像头，阿莫看向焦急的我说道：“小锤，咱们交付和运维的时候需要出差是常事，远程实现完全的交付和运维对你们来说是难事。但是别慌，我们 ADP 有个神招式，招式不起眼，但是效果极强，助力你们远程搞定交付与运维。” 我忙说：“快说来听听”。只见阿莫不慌不忙的说道：“ ADP 提供在离线通道能力，可以帮助实现远程交付运维、应对规模化交付问题。

高效实现远程交付与运维

应用的交付和运维，往往需要相关人员前往客户现场支持，而当无法前往的时候，也就意味着进度停滞不前，存在项目延期的风险。

作为 ISV 的你们应该更清楚，交付出去的产品往往不是通过单一产品就可以实现客户需求，可能需要融合多款数据类型的产品，需要多个团队协同交付，而当你们无法直接触达客户现场，但问题需要关联方协同解决时，现场人员就需要不断转述问题，并根据指示完成操作，这让大家的效率大打折扣。

ADP 通过在客户环境和阿里云建立一条安全、稳定的在离线通道，提供了直达客户现场的高速公路，来解决上述问题。

基于该通道：

交付人员能够远程勘验交付环境，100%远程实现部署应用并完成交付验收。
运维人员能够远程诊断问题，远程快速响应并完成运维操作。遇到需要协同排查的情况，关联方也能快速了解现场信息，问题的解决瞬间变得高效了。

轻松应对规模化交付

咱们现在企业发展势头良好，其实许多产品已经进入到规模化交付阶段，面对分散在全国各地的大量交付项目，刚才你们还提出如何更为高效地管理每个项目的应用版本的问题。

这个问题的话，通过 ADP 的在离线通道能力，是可以为客户提供统一管理集群的能力的，这样你们便能够轻松追踪、管理数百个交付项目的版本。

也就是说，即使铁子对应用进行版本升级，你们也不需要一个局点一个局点的出差去交付部署了，而是能够批量进行操作，足不出户就能完成所有项目的应用更新。

优势：

降本提效：开启远程交付/运维新模式，提升企业交付效率，降低人力成本，助力实现规模化交付。
安全可控：提供稳定、灵活、可控的连接通道，保障交付运维安全性。
简单易用：无需管理云资源，一键完成通道初始化。”

阵地战——行业解决方案中心

阿莫继续道：“听刚才你们的描述，在现在疫情期间，你们因为交付不顺利所带来的业务压力很严重，而我们有一个行业解决方案中心这样的平台，你们可以了解下。

在线化平台搭建，实现商务进展推动

作为大数据行业的 ISV，估计你们已发现，在帮助用户完成数字化转型时，很难只靠一个产品或者一个团队就能够完成全链路支持，其实往往需要独立软件开发商、软件集成商以及交付服务商共同合作，来产出相应的行业解决方案。当解决方案确定后，这时候你们估计会想，就算是线上搞定行业解决方案的搭建，但还需要面临后续的商务演示、对客 POC 等一系列商务对接，售前还是需要去到客户现场，强哥的出差在所难免。

打造商务运营阵地，实现规模化发展

NO,NO,NO！对于 ISV 的你们，或者软件集成商而言，ADP 解决方案中心则可以作为产业供需的纽带，帮助建立厂商跟行业终端用户之间的高效商务联接。你们可以拥有自己产品的规模化运营阵地，将你们的产品快速整合，作为一个整体，快速的实现解决方案的对客商务演示、POC 验收以及最终的交付部署，实现可复制、规模化的产品成单交付。

也就是说铁子，你们的开发团队在线高效将行业解决方案整合好后，将成品上传到 ADP 解决方案中心并制作不同的解决方案产品对客规格。客户无需关心复杂的交付配置，就可以像网上购物一样挑选自己需要的规格，自行在离线一键部署，实现远程商务演示、POC 体验，商务 License 授权等流程。这样，售前大佬强哥你便无需再出差。不仅如此，通过平台的自然流量还可吸引到其他潜在客户，帮助企业规模化发展。

跨产品高效协同，增强产品可靠性

正当阿莫准备继续说下去时，铁子插话道：“这点很好，能够远程就把商务侧的事情搞定，但是有一点，其实没有你们 ADP 解决方案中心，我们自身将一个个产品进行打包，交付部署也可以的，就是慢了点。那上传到咱们 ADP 解决方案中心还有什么其他亮点，或者说能给我们带来什么额外的产品增值能力？”

阿莫继续道：“行业解决方案这个事情往往涉及多产品的沟通协同，其人力投入成本巨大。按照之前对你们的了解，一定是面对不同行业，选择不同类型的数据分析类 SaaS 产品进行融合，提供行业解决方案。在寻找到最合适的解决方案提供给最终用户前，你们势必需要马不停蹄的进行产品改造，而产品适配期间，对其不同产品的接口对齐、账号管控、组件监控等事项的对接，往往需要去不停的对接，哪怕线下联合办公都有可能发生。