童继龙：论ERP顾问的创新分享与专业精神

出处:51CTO博客文: 童继龙评论( 0 )条论坛博客

导读：公司的核心价值观中有一部分为“持续创新”，对实施同事的行为态度考核中有两项为“创新分享”和“专业精神”，因为上海实施部的新同事较多，因此，我在邮件中与各位讨论一下这两项内容的含意：...

公司的核心价值观中有一部分为“持续创新”，对实施同事的行为态度考核中有两项为“创新分享”和“专业精神”，因为上海实施部的新同事较多，因此，我在邮件中与各位讨论一下这两项内容的含意：

1、创新分享：

a) 创新，这个词看起来非常大的一个字眼，大的让我们无处着手，但我们把创新这个词往小的层面进行理解，创新不是凭空想象出来的，而应该是由日常工作与学习中进行总结而来，客户的一句话，与同事的一番讨论，看过的一本书，只要认为对自己的工作、个人的成长有帮助的内容，都应该是具备了“创新”的属性，这里的创新指的是对个人而言是创新，可能不一定是在公司级别，或者是集团级别的创新；但只要持续进行总结这一点一滴，就会发现“滴水成泉”，就会发现其实创新不是一件很神秘的事情，无非只是对工作与学习多总结、多思考罢了；

b) 分享：为什么要把创新与分享放在一起呢？因为我们刚刚说过了，创新的核心动作在于总结和思考，但这只是局限于个人知道而已，所体现的价值也只局限于个人，但如果能够把这些总结与思考的内容形成文字，在公司范围内进行分享，那么这个“创新”就非常有价值了，因为它会为更多的人带来启发，甚至大家可以就共同的话题进行交流与碰撞，可以总结的更深入，也更有效；公司目前有工作周报、EKP的BLOG、月度交流分享会议、实施知识库等不同机制，为的就是鼓励各位乐于分享，将自己的观点带给每一位同事。

2、专业精神：

a) 首先是专业的形象：这主要是从规范我们的着装、外表来看的，我相信这一点大家都做的不错，这是专业的最底标准；

b) 然后是专业的用词：我们应该具备一定的商务交流能力，对于一些商务礼节要清楚，这也是我们在与客户交流时的语言基础；

c) 再就是专业的交互：要求我们在与客户交互时具备相当的专业能力，交互的场景包括（日常交流、调研访谈、方案汇报、培训演讲、高层培训），所有这些内容的专业才能够体现顾问的真正价值，而专业的交互是依托于各位专业的知识技能基础上的；我们在培训时可以模拟各种交互的场景，提升各位的交互技巧，但请注意，这里我们能培训的只能是技巧，而不能培训技能，技能一定要靠各位自主学习、实践与积累的；

d) 最后再说专业的技能：这才是我们专业精神的核心，体现顾问的核心价值，但这个核心价值怎么来？其实它还可以再分两个层面：

i. 如何具备专业的技能？可以通过自学书本、向同事学习、在项目中实践来提升专业技能，这是我们所有同事一直都在做的；这也可以理解为“创新”部分的内容—持续学习、思考与总结；

ii. 如何让客户与同事知道你具备专业的技能？这就需要我们不断地进行分享，只有进行了分享，才会让更多人知道你的观点，才能让更多人认识到你的专业—这也是我们“分享”部分的内容。这部分是我期待各位同事做的更好的部分。

公司目前在这一领域可以学习的标杆人物：

1、吕建伟（阿朱）：到公司担任CTO以来，持续将自己的观点进行分享，并组织多轮讨论，让我们认识到了研发同事在思考问题上的深度，也理解了开发同事的难处；

2、 GY：公司的任何政策，需要关注的热点，都在EKP上发表相应的内容，形成讨论与反馈，也及时向同事们传递了公司的导向；

3、 LJS：北京公司咨询顾问，在内蒙古YT项目实施过程中，主动为客户做了7—8次内训，自己购买书籍送给客户的老总，赢利了客户的绝对信任，为项目实施成功打下坚实基础；同时将自己写的文章发到客户的内刊中，专业度获得了客户的高度认可。

我们应该怎么做呢？个人给的几条建议：

1、与客户进行问题讨论时：可以形成纪要，一来发送给客户了解，二来形成项目成果备案；如果发现有较大价值的内容，可以在工作周报或是EKP上发布，引发更大规模的讨论；

2、读书完成时：一本好书是值得深读的，读完以后，可以试着写一份读书总结，不只只是让自己看完就算，还可以对书的内容做一个回顾，找到这本书的核心价值，并形成文字，可以在周报或是EKP上分享；

3、项目结束时：项目结束做一次AAR(行动后反思)，对项目的得与失，如果再做一次会怎么做（复盘），形成总结，可以在实施与服务的交流会议上讲一点，也可以在月度交流会议上交流，并在EKP上分享；

4、每周工作总结：每周的工作总结，不只只是看了自己做完了什么事，还应该看看这一周以来自己有什么收获，“好好学习、天天向上”，我们做不到天天向上，那就周周向上了，每周一结，也可以看看自己是否在持续提高。