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前言：

智能客服客户咨询功能的实现主要依靠的就是Python的AIML库，这里就先介绍下AIML。
详细的使用教程可参考：https://github.com/andelf/PyAIML
目前大部分AIML只支持Py2.7版本并且不支持中文，即使有支持Py3且支持中文的版本，AIML的一些功能也有一些缺陷，但是黄天不负有心人，经过博主不断的搜寻，最终找到了一款算是比较稳定的支持Py3版本的AIML。
地址：https://github.com/Shuang0420/aiml
后期博主会将自己的项目发布出来，到时候大家有兴趣的也可以参考下。

1、简介

AIML是Artificial Intelligence Markup Language的缩写， 用于描述一类称为AIML的对象，同时部分描述了计算机程序处理这些对象时的表现。AIML是XML语言（可扩展标记语言）的衍生。

AIML对象是由topic和category单元组成的，格式化或未格式化的数据均可。格式化的数据是由字符组成的，其中有的组成符号数据，有的构成AIML元素。AIML元素将应答数据封装在文档中。包含这些元素的字符数据有可能被AIML解释器格式化，也有可能在之后的响应中处理。

aiml中的元素不区分大小写

2、详细说明

1、think元素

型如： <think><set name="topic">Me</set></think>

放置在template元素里面，表示一旦用户的输入匹配到该category时，再回复应答的同时，给一个变量赋值，这里也就是把Me记在脑子里，以后就可以用<get name=”topic”/>来取出先前记住的内容。

2、<star/>表示*
比如有一个匹配模式是<pattern>* 你 好 *<pattern>；这里pattern元素里的匹配模式是用*号表示任意匹配的，但在其他元素里面不能用*号，而用<star/>这个元素来表示。

3、<srai>元素
表示<srai>里面的话会被当作是用户输入，从新查找匹配模式，直到找到非<srai>定义的回复。例如：
<srai>我 是 <star/></srai>，那么机器人会把“我 是 *”当作是用户输入来从新查找匹配模式。（PS：srai不能很好的匹配中文）

4、<condition>元素（condition元素即为做选择操作时使用的元素，类似于if-else语句。）
放在template元素里面，可以有多个condition元素，但不能嵌套（目前还不支持），有3种形式：

 <condition name="name" value="value">你好 </condition>
<condition name="name" contains="value"> 你好</condition>
<condition name="name" exists="value">你好 </condition>

Name是预先定义的变量，第一种表示name变量的值如果和value相等，回复内容就包括”你好”；第二种表示name变量的值如果里面包含value这个字符串，回复内容就包括“你好”；第三种表示name变量的值如果存在value的值，回复内容就包括“你好”（这个什么意思还不明确）
举个使用例子：

<category> 
<pattern>你 好</pattern> 
<template> 
你好阿！
<condition name="用户名字" value="张三"> 
你又来了阿：） 
</condition> 
</template>
</category>

a. 情况一：如果事先用think设置了变量“用户名字”，而且等于“张三”，那么用户接受到的回复内容是：你好阿！你又来了阿；）
b.情况二：如果事先没有定义或者变量“用户名字”的值不等于“张三”，那么用户接受到的回复内容是：你好阿！
写法有一下几种：

<category> 
<pattern>我 头 发 的 颜 色 是 蓝 色 *</pattern> 
<template>哇塞，你很
<condition name="用户性别" value="女"> 漂亮阿！</condition> 
<condition name="用户性别" value="男">英俊阿！</condition> 
</template> 
</category><category> 
<pattern>我 头 发 的 颜 色 是 蓝 色 *</pattern> 
<template>哇塞，你很
<condition> 
<li name="用户性别" value="女">漂亮阿！</li> 
<li name="用户性别" value="男">英俊阿！</li> 
</condition> 
</template> 
</category><category> 
<pattern>我 头 发 的 颜 色 是 蓝 色 *</pattern> 
<template>哇塞，你很
<condition name="用户性别"> 
<li value="女"> 漂亮阿！</li> 
<li value="男"> 英俊阿！</li> 
</condition> 
</template> 
</category><category> 
<pattern>我 头 发 的 颜 色 是 蓝 色 *</pattern> 
<template>哇塞，你很
<condition> 
<li name="用户性别" value="女"> 漂亮阿！</li> 
<li>好看！</li> 
</condition> 
</template> 
</category>

这里最后一个li元素表示默认的情况；即找不到condition相匹配时，就用默认的。

6、<gender>元素
替换性别以及代名词，例如：

<gender>She told him to take a hike.</gender>

将被替换成：He told her to take a hike，跟性别有关的单词都将被替换，中文怎么处理不是很清楚。

7、<get name=””名字/>
即得到name的值。

8、<gossip>元素
用来把改元素里面的内容保存到gossip.log文件里。

9、<if>元素
判断元素，有以下形式：

<if name="topic" value="cars"></if> 
<if name="topic" contains="cars"></if> 
<if name="topic" exists="true"></if>
例子：
<template> 
<if name="用户名称" exists="true"> 
你的名字叫 <get name=”用户名称”/>. 
<else/> 
你叫什么名字？ 
</if> 
</template>

10、<input>表示用户输入

例如：
<input index="2"/>将输出用户倒数第2次的输入，看如下对话：
用户：好阿
机器人：你也好，你叫什么名字？
用户：我叫黑山
机器人：呵呵，你好黑山。
如果有aiml文件里有片断：
<category>
<pattern>嘿 嘿</pattern>
<template>
<gossip>你刚才说：“<input index="2"/>”？</gossip>
</template>
</category>
如果这个时候用户输入“嘿嘿”，那么机器人将回复：你刚才说：“我叫黑山”？
Index属性的数字表示倒数第几句话，1：倒数第一句，2：倒数第2句，依此类推。

11、<learn filename=”xxx.aiml”>元素
表示让机器人学习某个aiml文件。

12、<li></li>元素
可以在random元素或condition等元素当中使用，表示一个列表；
13、<pattern>表示匹配模式
里面的内容必须大写，可以有星号* 或下划线_，星号表示匹配所有，任意情况；下划线的意义跟星号一样，除了不能匹配字典里面Z后面的字母。

14、<person>和<person2>
第一个是把第一人称转换成第3人称；第2个是把第一人称转成第2人称。<person/>等于 <person><star/></person>

15、<random>随机元素
一般和<li>一起使用，表示从列表里随机取一个。

16、<sentence>元素用来格式化句子

比如：
<sentence>this is some kind of sentence test.</sentence>
可以格式化成：This is some kind of sentence test.即把句子首字母大写，还可以添加标点符号等。如：
<category><pattern>你是谁</pattern><template><sentence>你好我是聊天机器人小君</sentence></template>
</category>

17、<star/>表示星号
已经不推荐使用，只针对0。9版本，目前一般要加index属性来使用，

例如：<star index="1"/>，看如下对话：
用户：我的名字叫黑山！
<pattern>* 名 字 叫 *</pattern> 
<template>呵呵，我知道了，你的名字叫<star index="2"/>。
</template>

18、<system><system>元素
表示调用系统函数，

例如：
<system>date</system>表示取系统当前日期
警告：使用这个元素要千万小心，因为有可能使用户运行你的系统命令。

19、<template>定义回复的模板。

20、<that>元素

表示先前机器人说的话，例如：
<category> 
<pattern>好</pattern> 
<that>一 起 聊 聊 电 影 好 吗 *</that> 
<template>那你喜欢什么电影那？</template> 
</category>
即:如果机器人先前问用户“一起聊聊电影好吗?”，而且现在用户回答了“好”，那么匹配正确，回复内容为：“那你喜欢什么电影那？”
如果要取前面的前面机器人的话，可以用：<that index=”nx,ny”>,例如：<that index=”2,<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />1”>表示取机器人倒数第2句的话，<that index=”2,1”>也等于<justbeforethat/>

21、<thatstar index=”n”>元素
先前第n个机器人说过的星号部分的话，

<thatstar/>等于<thatstar index="1"/>.看个例子：
<category> 
<pattern>你好</pattern> 
<template>
计算机 的 型 号 是 什 么
</template> 
</category> <category>
<pattern>*</pattern>
<that>*  的 型 号 是 什 么</that>
<template><star/>
这个型号是<thatstar/>里面
<random>
<li>很好的商品</li> 
<li>很流行的商品</li> 
<li>很华丽的商品</li>
<random>。 
</template> 
</category>
对话场景：
用户：你好
机器人：计算机 的 型 号 是 什 么
用户：p4
机器人：p4这个型号是计算机里面很好的商品

22、<think>
记录用户输入且里面的内容不回复给用户。

例如：
<category> 
<pattern>I AM FEMALE</pattern> 
<template>Thanks for telling me your gender. 
<think>
<set name＝gender>female</set>
</think> 
</template> 
</category>
这里把female这个值保存到gender这个变量里，且回复内容不包括female。

23、<Topic name=”film”>元素

用来设置主题，例如：
<aiml> 
<topic name="功夫"><category> <pattern> phrase </pattern> <that> phrase </that> <template> phrase </template> </category> 
</topic> 
</aiml>
只有当前的topic系统变量是“功夫”时才会匹配到这里。

24、<topicstar index=”n”>元素用来得到先前倒数第n次谈论的主题。

总结：

个人感觉在业务咨询模块，包括在整个智能客服的项目中，这个AIML知识库即用以上的这些语法组成的知识库的设计是最重要、最耗时的工作，因为如果把这个知识库设计好，后面可以省去很多事情，但是如何才能设计好这个知识库呢？这就是一个经验问题了，你除了需要有相关的尽可能多的数据外，还得了解咨询业务中那些问题是常见的，对于一些常见问题你需要怎么去设计这个知识库去匹配等等，最终你还需要熟悉整个AIML的标签以及如何将业务问题最优化的使用这些标签来表示（毕竟真实的业务咨询场景出现的问题会是各种各样，一旦数据量大了之后，很有可能整个知识库就会发生冲突，如输入一个问题，有两个匹配的答案，那么这时系统就会崩溃。。。后面就会有一大堆的问题接踵而来）。所以感觉这部分跟技术关联不是特别大，更多的是和业务关联比较大。