试卷代号：1070

组织行为学 试题
2021年7月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案序号写在答题纸上）
1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？( )
A.观察法 B.调查法
C.实验法 D.测验法
2.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。
A.本我 B.自我
C.超我 D.忘我
3.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( )。
A.增加自己的投入 B.减少自己的投入
C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入
4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( )。
A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率
C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率
5.“途径——目标”理论是( )提出的。
A.菲德勒 B.豪斯
C.布莱克 D.弗洛姆和耶顿
6.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确
切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于( )。
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通
二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案序号写在答题纸上）
7.组织行为学的研究方法包括( )。
A.调查法 B.面试法
C.实验法 D.个案研究法
E.观察法
8.按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种？( )
A.理智型 B.内倾型
C.情绪型 D.意志型
E.中间型
9.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( )。
A.计件工资 B.计时工资
C.计件超产奖 D.月度奖
E.年终分红
10.人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。
A.安全需要 B.情感需要
C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要
E.实现组织目标的需要
11.勒温认为存在着( )的领导工作方式。
A.专制方式 B.协商方式
C.民主方式 D.独立方式
E.放任自流方式
12.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分形式？( )
A.职能部门化 B.顾客部门化
C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化
E.地域部门化
三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）
13.组织行为学是在管理科学的基础上产生和发展起来的。
14.态度是天生的。
15.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
16.研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。
17.四分图理论认为，哪种行为效果好其结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，
效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
18.组织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一。
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是嫉妒她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她就能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，他便非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
19.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。
A.明娟瞧不起人
B.阿苏瞧不起人
C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D.阿苏把马德给安全地踢走了
20.爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？( )
A.明娟 B.阿苏
C.威恩 D.马德
21.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？( )
A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者
C.鼓励竞争 D.重新编组
22.根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？( )
A.平等的原则 B.竞争的原则
C.互利的原则 D.相容的原则
五、简答题（每小题15分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题。并写在答题纸上）
23.能力差异的应用原则是什么？
24.建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么？
六、案例分析（每小问9分，共18分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾介绍说：管理对企业来讲是一个永恒
的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和服务人民生活，公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何使我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是企业管理基础，又是企业管理的灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位的自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足于自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而带来员工的高收入。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
25.大连三洋制冷公司的企业文化由哪些方面构成？它对公司的经营管理有何作用？
26.大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？