试卷编号：7394 座位号

2017——2018学年度第二学期期末考试
政府公共关系试题
2018年7月

一、单选题（每空2分，共30分）

1. 政府公共关系以政府部门和（ ）为主体。
   A. 老百姓
   B. 社会公众
   C. 公务员
   D. 社会成员
2. 政府同级部门之间是一种（ ）。
   A. 有行政隶属关系的上下关系
   B. 有行政隶属关系的平行关系
   C. 无行政隶属关系的上下关系
   D. 无行政隶属关系的平行关系
3. 政府公共关系的主体是各级各地政府组织，与其他社会组织相比，其特殊性表现在其唯一性、权威性和（ ）。
   A. 包容性
   B. 执行性
   C. 敏感性
   D. 强制性
   4.（ ）是政府公共关系主体必须遵循的基本原则。
   A. 实事求是
   B. 爱岗敬业
   C. 诚实守信
   D. 为人民服务
   5.（ ）原则，就是增加政府公共关系工作的透明度，将与政府公共关系相关的信息向社会和公众公开，鼓励和保障公众的参与权。
   A. 执政党
   B. 政府机构
   C. 政务公开
   D. 社会公众
   6.（ ）通过受理来信来访者的申诉和要求，将处理意见提交有关政府部门并督促尽快解决。
   A. 信访部门
   B. 行政部门
   C. 调研部门
   D. 外事部门
4. 在政府系统内，按照政府明文规定的渠道，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动通称为（ ）。
   A. 横向沟通
   B. 非正式沟通
   C. 纵向沟通
   D. 正式沟通
   8.（ ）是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。
   A. 政府公务员形象管理
   B. 政府危险管理
   C. 政府工作全面质量管理
   D. 政府危机公关
5. 政府通过（ ），展现国家的综合实力、科技水平、安定团结等方面。
   A. 城市形象
   B. 典型形象
   C. 国家形象
   D. 政府危机管理
6. 政治体制改革的核心问题是（ ），解决权力集中的问题。
   A. 政企分开
   B. 政事分开
   C. 党政分开
   D. 党企分开
   11.政府组织应积极提供联络感情的机会，促成谈心、文娱等形式多样的情感交流活动，达到正式沟通难以达到的公关目的，这是政府开展的（ ）。
   A. 人文公关
   B. 情感公关
   C. 文化公关
   D. 内心公关
   12.（ ）来源于霍桑试验，在试验中证明，让员工的不满情绪发泄出来，会使其心情舒畅，提高效率。
   A. 马太效应
   B. 霍桑效应
   C. 蚂蚁效应
   D. 流言效应
   13.（ ），是政府为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、电台、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答问题的一种有效公关形式。
   A. 新闻发布会
   B. 媒体通气会
   C. 外宾招待会
   D. 新闻联播
7. 公益广告通过倡导、规劝、禁止等形式来宣传政府政策、意识形态、道德传统，以达到维护社会道德和正常社会秩序、提高公众思想意识的目的。这是政府公益广告的（ ）功能。
   A. 塑造信誉
   B. 引领思潮
   C. 社会教育
   D. 加强倡导
8. 政府危机公关的整个流程都以（ ）为中心。
   A. 公民
   B. 政府
   C. 公务员
   D. 领导

二、多选题（每小题4分，共20分）

1. 政府需要在危机发生后做好善后处理工作，这既是危机公关的收尾，又是危机公关的重要环节，善后处理工作包括（ ）。
   A. 深入调查了解，承担相应责任
   B. 慰问抚恤，妥善处理受害者
   C. 总结检查，重塑形象
   D. 合法规避责任
2. 听证会的特点有（ ）。
   A. 提前告知
   B. 听取行对人的意见
   C. 辩护权和陈述权
   D. 公开听证结果
3. 政府在冲突沟通的过程中的信任准则包括（ ）。
   A. 塑造形象
   B. 体谅公众
   C. 公众参与
   D. 内部和谐
   4.（ ）是政府冲突调解的几大策略。
   A. 以利诱人
   B. 以情感人
   C. 以理服人
   D. 以法慑人
4. 媒体是政府危机公关的一把双刃剑，它的主要问题在于（ ）。
   A. 先入为主
   B. 以偏概全
   C. 夸张夸大
   D. 干扰行动

三、简答题（每小题10分，共20分）

1. 简述社会公众的时代特点。

2. 政府召开新闻发布会的技巧有哪些？

论述题 (30分)
政府冲突调解的技巧有哪些？